數位金融獎優質認證 和泰產險 打造客戶自主服務平臺

第二屆《工商時報數位金融獎》頒獎典禮3日舉行，保險事業發展中心董事長桂先農（左）頒發保險組產險類優質獎，和泰產物保險多元行銷處處長黃珮詒（右）代表受獎。圖／顏謙隆

近兩年疫情帶來生活型態的改變，讓企業看到了更多的需求與商機，更加快了數位化進展的腳步，數位轉型已成爲各保險業者必修的課題；去年工商時報舉辦首屆數位金融獎，給予致力於數位轉型的金融保險業者很大的鼓勵，今年工商時報不畏疫情，續辦第二屆數位金融獎，和泰產險以多元的數位服務規劃獲得此屆數位金融獎「數位創新獎銀質獎」殊榮。

提升客戶體驗，友善操作介面是數位轉型重要的一環，和泰產險的數位發展計劃着重於圖像化、簡單化和科技化方向執行，並以客戶爲中心，推出新興風險保障商品、提供人性化客戶服務及保險生態圈等三大面向打造24小時客戶自主服務平臺。

在新興風險保障商品方面，爲保障民衆使用網路所可能遭受的資安風險，和泰產險推出業界首張「個人資訊安全防護保障綜合保險」主要包含三大承保項目「社交詐騙財務損失保險、網路霸凌費用損失保險、身分盜用費用損失保險」，另針對保戶提供專屬的免付費網路問題支援Call center 服務，遇到網路問題或保單所承保之事故將有專職人員爲保戶提供諮詢服務。

和泰產險爲提升客戶體驗、吸引年輕族羣的目光同時響應國家雙語化政策又兼顧保障身心障礙者的權益，同時進行中文版網站改版及英文版網站建置並提供取得國家傳播委員會（NCC）無障礙網站2.0「AAA」等級標章認證之無障礙網站，以活潑鮮明的元素及RWD響應式網頁進行設計，，並將線上服務分門別類，提供保戶簡易的操作介面及快速方便的流程，一頁式的保單查詢功能，讓擁有多張保單的保戶，可以更一目瞭然地查看自己的投保資訊，舒適的瀏覽環境，大幅提升使用者操作滿意度。

客戶服務的提升也是和泰產險努力的目標，「即時真人文字服務平臺」，提供聽障、語言障礙或其他以訊息文字作爲主要溝通方式之保戶，以OTP簡訊驗證身分，即可於平臺上提出保單查詢、批改、補發等服務，客服人員接獲需求後即可直接於線上辦理，提供即時的保單服務。

因應時代的潮流、新生活型態，和泰產險秉持以客爲尊的服務基礎，運用數位創新科技，大數據應用與集團及結合異業合作等多方資源，規劃創建「活力生態平臺」，透過數位轉型專案，部署未來各類應用服務及創新發展需求，持續優化並提供多元服務，實踐數位創新及永續經營。