深度探索綠色與責任之路，平安人壽發佈首份可持續發展報告

“中國式現代化是人與自然和諧共生的現代化。”黨的二十大報告和二十屆三中全會都強調了這一“中國式現代化”的內涵。從實踐維度看,推進可持續發展則是這一內涵的必然要求，而壽險業作爲金融服務的重要組成部分，在其中更是扮演着不可或缺的角色。

實現可持續發展，任重而道遠。作爲壽險業領軍企業之一，平安人壽緊跟國家關於生態文明建設和綠色發展的戰略部署，將可持續發展視爲企業核心競爭力和長遠發展的基石，以綠色創新爲引擎，引領保險業邁向更加綠色、可持續的未來。

2024年10月，平安人壽發佈《邁向永續未來·平安人壽2023年度可持續發展報告》（下稱《報告》），全面展現了公司近年在可持續發展方面的實踐與成長。這也是平安人壽的首份可持續發展報告。

據介紹，此次平安人壽發佈的《報告》參照全球可持續發展標準委員會（GSSB）《GRI 可持續發展報告標準（GRI Standards）》、聯合國可持續發展目標（SDGs）、中國保險行業協會《保險機構環境、社會和治理信息披露指南》等相關標準及指引，通過系統梳理平安人壽在戰略、公司治理、業務、運營等方面的具體落地措施，首次對外系統展示了這家壽險業頭部企業的可持續發展藍圖。

此次《報告》不僅標誌着平安人壽在可持續發展領域的里程碑，更彰顯了其致力於成爲行業可持續發展標杆的堅定決心。

深耕壽險主業，貢獻可持續的“平安智慧”

保險是經濟的減震器和社會的穩定器，爲社會的長期穩定發展提供了堅實的保障。其中，壽險是構建個人與家庭健康與財務安全網的關鍵一環，通過提供全流程的風險保障，全週期守護客戶及其家庭的健康與平安。

平安人壽深耕壽險主業，將可持續理念融入日常經營中，通過創新的壽險產品設計、優質的客戶服務及專業的負責任投資，與員工、客戶、社會等相關利益方緊密合作，爲共建可持續發展的社會持續貢獻着獨特的“平安智慧”。

在負債端，平安人壽堅持“金融爲民”，在產品開發、設計和評估中融入ESG因素，持續完善和豐富可持續保險組合，持續關注中國人口健康以及城市化發展趨勢帶來的保險產品需求變化，積極推動與社會民生相關的重疾、醫療、意外等社會類保險以及針對特殊人羣的普惠型保險。《報告》顯示，2023年平安人壽各類社會類可持續保險的總保費收入達4665.3億元，同比提升6.2%。

其中，“一老一少”“新市民”等特殊羣體不僅是社會重點關注的羣體，其特定的保障需求更是考驗保險業創新與人文關懷的關鍵領域。無論是出於承擔社會責任還是滿足市場需求，平安人壽近年來在這些重點領域始終持續投入，如今已“碩果累累”。《報告》數據顯示，2023年平安人壽開發的60歲以上老年人身保險產品數量852個，同比增長14.4%；保障人羣覆蓋2096.8萬人，同比增長23%。同時，截至2023年年末，平安人壽已累計推廣近10款適合“新市民”投保的保險產品。

隨着市場需求的改變，民衆對於保險的需求已不僅限於風險保障，而是“保險+醫療+養老”的複合解決方案。基於對市場的敏銳觀察和細緻研究，平安人壽在平安集團“綜合金融+醫療養老”戰略指引下，依託集團醫療健康生態圈，聯合集團內其他專業公司，持續深化“保險+醫療健康”“保險+居家養老”“保險+高品質康養社區”三大服務生態，與公司的產品線共同織就可持續業務的“經緯網”，爲客戶提供“省心、省時、省錢”的健康與養老服務，提升消費者體驗。《報告》顯示，2023年超2000萬平安人壽客戶使用上述三大服務生態，其中新契約客戶使用健康服務佔比約76%。

保險業的口碑是“賠”出來的，理賠也是保險公司責任擔當的核心體現。深諳這一點的平安人壽在賠付上的升級一直不遺餘力。《報告》顯示，2023年平安人壽賠付總件數498萬件，日均賠付超1.3萬件；賠付總金額達442億元，日均賠付超1.2億元。其中，“閃賠”全年賠付件數215.5萬件，金額超48億元；“智能預賠”賠付件數6.1萬件，賠付金額超48.6億元；“住院直快賠”賠付件數37.6萬件，賠付金額達10.9億元。這些特色理賠服務是平安人壽踐行以客戶爲中心、信守服務承諾的體現，在幫助客戶提升理賠服務體驗的同時，充分彰顯着金融服務的溫度。

可持續業務上的發力，也讓平安人壽的業務質量持續向好。《報告》數據顯示，平安人壽2023年13個月保單繼續率及25個月保單繼續率分別爲92.8%及85.5%，近三年來持續升高。

踐行綠色金融，繪製可持續發展“底色”

在平安人壽看來，綠色是可持續發展的“底色”，只有堅持綠色發展，才能實現經濟效益、社會效益和環境效益的和諧統一。因此，平安人壽通過綠色投資爲清潔能源、節能環保、基礎設施等綠色項目提供資金支持，推動綠色產業的發展。同時，該公司在實際經營中通過綠色運營、綠色辦公等方式，爲我國實現“雙碳”目標貢獻平安力量。

《報告》顯示，平安人壽爲了更好貫徹綠色引領的可持續發展制度，在“頂層設計”上設置了綠色金融委員會，該委員會由公司董事會指定，設立主任一人、副主任若干，其中主任負責監督綠色金融整體工作，副主任負責統籌綠色金融工作落地；同時下設七個執行成員單位，負責制定公司綠色金融的發展戰略、設計相關考覈評價標準、強化綠色信息披露等。同時，平安人壽亦制定了《綠色金融發展管理制度》，將綠色金融發展理念納入管理流程和全面風險管理體系。

有了“頂層設計”，平安人壽在綠色金融上已邁開了堅實的步伐。

具體來說，在資產端，平安人壽加強綠色投資流程管理，充分發揮保險資金長期投資優勢，在風險可控前提下加大對綠色、低碳、循環經濟等領域的金融支持力度，力爭提升在綠色產業領域的資產配置。2023年，平安人壽綠色投資合計規模約1176億元，同比大幅提升34%。

在運營端，爲助力國家“雙碳”戰略以及中國平安集團2030年實現運營碳中和的目標，平安人壽亦積極推動節紙減碳，運用電子保單、線上保全等減排方式助力實現環境可持續發展。《報告》數據顯示，平安人壽2023年保全業務線上化佔比超95%，線上辦理保全業務5150萬件，達成減碳2.55萬噸；同時，平安人壽全面實施綠色保單服務模式，100%提供電子保單，紙質保單按客戶需求提供，全年累計減少550餘萬份紙質保單的打印及配送量。另外，平安人壽始終秉持綠色辦公的理念，在日常工作中實現環保與效率的和諧共生，2023年水電節降7468萬元。

肩挑社會責任，點亮可持續發展之光

“在追求平安人壽可持續的高質量發展道路上，我們深刻認識到，可持續發展不僅關乎企業的內在成長，更與我們所處的外部社區息息相關。我們相信，只有真正融入並回饋社區，平安人壽的可持續發展之路才能越走越寬廣。”平安人壽在《報告》中表示。

基於這樣的認識，平安人壽近年來通過深度參與鄉村振興、創新各類社會公益項目等行動，積極履行社會責任，增強對外部社區的可持續影響力，實現企業與社會的和諧共生。

在鄉村振興方面，平安人壽是中國平安集團以保險主業踐行“三村工程”的“主力軍”。針對鄉村低收入人羣，平安人壽推出鄉村版百萬任我行保險產品，提供交通出行、自然災害、燃氣安全的意外保障。產品具有保費低廉、保障期長、適合農村客羣需求等特點，匹配鄉村縣域合理消費水平，滿足其多層次不斷增長的保障需求，更好助力鄉村振興。2023年，該產品累計爲全國各地4.6萬位客戶提供綜合性風險保障，收穫鄉村客戶廣泛好評。同時，平安人壽通過消費幫扶、產業幫扶、教育幫扶全方位賦能鄉村振興，提供切實幫助。《報告》顯示，2023年平安人壽消費幫扶約2100萬元，近六年累計消費幫扶總額超1.4億元；爲鄉村學校寄送圖書約504萬冊，建立圖書角22711個，覆蓋鄉村學校2320所，受益學生人數超67.3萬人；選派駐村幹部35人前往20餘個駐點駐村幫扶，並在多個地區開展養殖飼養、作物種植等產業幫扶項目，切實幫助村民增收。

而在社會公益方面，平安人壽則創新公益形式，通過助困扶弱、“支農支小”、適老化服務、金融消保知識講解、防詐宣傳等多種形式，用實際行動服務社會各羣體的日常生活。例如，近年來，平安人壽聯合深圳市公共安全義工聯合會，組織員工與代理人蔘與專業急救理論知識學習及實操演練。截至2023年，平安人壽已累計培養超4000名具備專業安全急救能力的“平安守護者”，2024年預計將有1100名守護者順利“畢業”。又如，平安人壽設計了覆蓋高精尖醫療、特定疾病、疫苗接種異常反應醫療、運動意外等多款贈險供客戶免費領取，幫助廣大“低、弱、小”羣體補充社會保障，減少因疾病、意外死亡或傷殘等致貧和返貧等問題出現。2023年全年，平安人壽累計贈送各類保險保障惠及約145萬人。

今年是新中國成立75週年。平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，面向新時代、新徵程，平安人壽將繼續牢牢把握高質量發展這個首要任務，深入踐行“金融爲民”理念，錨定金融強國目標，繼續紮實做好金融“五篇大文章”，爲行業健康、可持續的高質量發展增添助力，奮力書寫高質量發展答卷。

重要提示：

1、醫療健康服務由平安健康互聯網股份有限公司、平安醫療科技有限公司提供，涉及就醫服務由第三方醫療機構直接提供。

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3、康養社區由平安臻頤年（上海）企業管理有限公司或其他有資質的第三方公司提供。

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《平安人壽2023年度可持續發展報告》