三季度雲南省12315熱線 爲消費者挽回損失1890萬餘元

記者從雲南省市場監督管理局獲悉，今年三季度，全省12315熱線共受理投訴6.09萬件、舉報2.01萬件、諮詢7.14萬件，爲消費者挽回經濟損失1890.95萬元，投訴量、舉報量、諮詢量分別同比減少4.21%、20.47%、8.76%。

受理的投訴中，商品類佔65.16%，服務類佔34.84%。商品類投訴較多的是食品、首飾、服裝鞋帽、交通工具、家居用品。服務類投訴較多的是餐飲和住宿服務、專業技術服務、美容美髮洗浴服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務。投訴問題主要集中在食品安全、合同、售後服務、質量、不正當競爭上。

受理的舉報中，舉報問題主要集中在廣告違法行爲、食品安全違法行爲、侵害消費者權益行爲、不正當競爭行爲、商標違法行爲。

三季度，全省ODR(在線消費糾紛解決)企業新增182家。截至9月底，全省共有ODR企業1724家，共處理投訴4480件，佔投訴總量的7.35%，處理投訴量同比增加2.81%。投訴舉報熱點包括食品類投訴、住宿服務投訴、旅拍攝影服務投訴、網絡直播銷售玉石退貨退款爭議較大，以及預付卡(費)消費退款、培訓班退費糾紛較多。

全省市場監管部門充分暢通投訴舉報渠道，發揮大數據導航作用，及時發現傾向性、苗頭性風險和問題，有效化解消費糾紛，依法依規高效處理投訴舉報，切實維護消費者合法權益。(朱丹)