人工智能重塑旅業價值鏈，德旅局訪華考察數字化旅遊應用市場

數字化轉型特別是人工智能應用和大數據分析，正在重塑全球旅遊業的整體價值鏈，在中國市場尤爲顯著。6月上旬，德國國家旅遊局董事會主席及15家來自德國各地、城市和旅遊服務提供商的決策者和技術專家，來到中國進行數字技術的交流考察，先後在北京、上海、杭州、深圳等地進行拜訪和交流，這也是近十年來德國旅遊界最大規模的訪華團。

據介紹，此次中國數字化旅遊應用市場的考察之旅，德旅局及旅遊同業與攜程集團、上海數據交易所、螞蟻集團、阿里巴巴集團、大疆等多家企業及機構，共同圍繞數字旅遊平臺的發展趨勢、移動支付創新、人工智能技術、無人機技術、自動駕駛以及智能設備和物聯網的旅遊應用等問題進行了探討。

在德國旅遊業界看來，中國將移動技術深度融入日常生活。中國旅遊業充分把握這一機遇，推出了移動端預訂、電子票務、掃描二維碼入場以及幾乎隨處可用的移動支付等一系列服務。這種技術整合令旅行的全過程，從規劃、預訂到體驗、反饋變得無縫對接，極大提升了旅行的便捷性和效率。

“中國遊客優先考慮便利性，尋求無憂無慮的旅遊體驗。”德旅局董事會主席何佩雅指出，中國在人工智能和大數據方面的投資，特別是在北京、上海、杭州和深圳等中心城市的投資，推動了創業環境和全球相關領域的蓬勃發展。“由人工智能驅動的應用程序和物聯網，正在徹底改變企業與客戶的互動方式，旅遊業也不例外。”

“進入21世紀後，中國出境遊的迅猛增長不僅歸功於經濟的繁榮，更得益於其在人工智能、大數據、移動支付等數字技術領域全球領先的開發和實施，以及在新興渠道和社交媒體上的卓越表現。”德旅局方面表示，在中國市場，將把利用社交網絡、與在線平臺合作視爲戰略核心，特別關注並拓展對中國遊客尤爲重要的數字化服務體驗。

旅遊業的數字化和綠色轉型對於在全球市場中保持競爭力至關重要。據悉，德旅局爲德國旅遊業推出了聯合知識圖譜/開放數據項目。截至目前，知識圖譜已集成超過55萬條數據，形成了開發AI驅動應用的基礎。“下一步是沿整個價值鏈實施無縫連接，包括同步預訂系統、交通、住宿和活動，通過在線平臺、移動應用和麪對面互動等觸點，提供一致且不間斷的客戶服務。”

另外，利用AI開發和實施數字營銷工具擁有巨大潛力，例如沉浸式技術（虛擬現實VR、混合現實MR、增強現實AR）和語音對話界面。據悉，德旅局自2023年起與百度合作，利用文心一言平臺，對大量關於德國旅遊的內容進行了深入訓練，旨在爲中國遊客打造一款個性化的AI助手，協助中國遊客在德國的旅行更加便捷、高效。

何佩雅強調，中國是德國入境旅遊市場中極具潛力的客源市場之一。2019年，中國遊客在德間夜數已突破300萬大關。同年，中國遊客爲德國旅遊業帶來的收入高達60億歐元，爲德國的酒店、餐飲以及零售業帶來了巨大的經濟潛力。隨着中國到德國航班數量的增加，2024年第一季度的復甦率達到63.1%，德旅局預計，來自中國的遊客需求將重新上升。

新京報貝殼財經記者 曲筱藝