平湖農商銀行探索構建具有農商特色的養老金融綜合服務生態

平湖農商銀行始終堅持金融工作的政治性和人民性，緊跟人口老齡化國家戰略，以深入實施大運營轉型爲契機，積極探索適合現代需求的養老金融綜合服務體系。

一、推進金融科技賦能，助力銀髮老人跨越“數字鴻溝”

一是首推數智櫃檯金融服務。數智櫃檯是該行積極探索傳統服務與智能化服務方式相結合的創新實踐成果，通過將智能櫃員機、低櫃櫃檯、櫃面輔助設備進行有機融合，打造更高效、多元化、人性化的一站式系統協作平臺，可實現自助業務“坐式”服務，提供“面對面”操作指導。目前該行營業部和經開支行已成功落地數智櫃檯，有效提升了老年客羣的滿意度和幸福感。

二是加強智能設備升級改造。依託數字化轉型，不斷加強智能設備適老化改造。目前轄內網點布放智能櫃員機58臺，其中43臺具備現金存取款功能，滿足老年客羣對存摺類賬戶現金存取款業務的需求。同步推出老年客戶專屬“簡潔版面”，以更醒目的提示、指紋簽名等功能，進一步提升智櫃適老化服務水平。

二、推進網點效能轉型，打造“基於客戶體驗”的服務型銀行

一是網點裝修突出“家與鄰”視覺。優化網點廳堂布局，打造網點統一的視覺形象、功能區域分區、客戶動線、人性化的硬件服務環境，營造“溫馨、貼心”的“鄰居家”般的氛圍，創建“家與鄰”網點品牌文化。提升廳堂智能應用，統籌部署智能低櫃、移動機具、遠程銀行等各類智能機具應用，推動網點運營模式由人工服務向“自助服務+人工輔助”轉變。導入文明服務標準，建立標準化工作手冊，打造櫃面6S管理、服務用語標準、晨夕會標準、各崗位服務標準化流程。目前，轄內經開支行、獨山港支行已完成輕型化、標準化裝修改造。

二是渠道建設護航服務“夕陽紅”。營銷更突出。開展網點扁平化運營，對8家分理處升格爲二級支行，增強網點信貸服務功能。減少12個對外窗口，解放更多人力充實營銷隊伍，打造廳堂營銷陣地。服務更暖心。網點均設有老年客戶綠色通道或專項服務窗口，並提供無障礙通道、愛心座椅、防寒軟墊、老花眼鏡、服務引導指示牌、飲水機、免費雨具等常用適老設備。覆蓋更全面。加大在餐飲、商場、公園等高頻消費領域的豐收智能付機具投放力度，讓老年人更好地共享金融支付服務創新發展成果。

三、發揮人緣地緣優勢，打通養老金融服務“最後一公里”

一是跨界合作延伸豐收驛站服務觸角。韓廟豐收驛站在打造浙江農信“百家豐收驛站”的基礎上，積極融入跨界合作元素，與韓家廟村開展“港城善治”積分兌換活動，打造線下體驗式服務與線上智能化服務的鄰里銀行。新倉豐收驛站創建“三位一體新倉經驗”紅色驛站，花園豐收驛站建立“共富·新市民豐收驛站”。目前共設立助農服務點31家，豐收驛站14家，金融助農服務點覆蓋平湖市全部村級行政區。

二是黨建聯建養老金融融入基層治理。深化政銀合作，與平湖市委老幹部局共同發佈“金輝銀耀共創美好”合作品牌，以“時間銀行”志願服務積分系統兌換參與社區治理，共同打造集“黨建共建、理論學習、金融服務、志願服務、文體休閒”等功能於一體的“共建、共享、共治、共樂”的紅色陣地。

三是特色產品豐富養老金融內涵與外延。加大養老產業信貸支持，聚焦機構養老、健康管理、生活護理等養老產業強化信貸資源傾斜，探索支持養老產業中長期授信與管理機制。支持醫保一次性補繳，深化醫銀合作，與平湖市醫保局開展黨建聯建，全面代理退休職工醫保一次性補繳業務。推出5060專享理財產品，幫助老年人實現財富增值。

下一步，該行將科學謀劃養老金融“1133工程”，提供一個方案，打造一個平臺，構建三個體系，設定三個目標，把平湖農商銀行打造成縣域第一養老金管理機構、第一養老財富管理銀行和長輩客羣首選服務銀行。

（來源：平湖市人民政府網站）