農業銀行：提升老年人、外籍來華人員等羣體支付服務水平

農業銀行遵循“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底、適老便利”工作思路，從改善外卡受理環境、便利現金支付、優化賬戶服務等關鍵領域和環節入手，着力完善多層次、多元化的支付服務體系，多措並舉提供更加優質、高效、便捷的支付服務，持續提升老年人、外籍來華人員等羣體的支付服務水平。

堅持“支付爲民”理念，全力營造“無礙”營商環境。農業銀行成立工作專班，圍繞“掃、刷”支付、現金使用、賬戶服務、數字人民幣、適老化及遠程銀行服務等方面制定工作方案，以實際行動踐行“支付爲民”。聚焦“食、住、行、娛、遊、購、醫”等行業商戶，做好營商環境支付受理基礎設施建設，加快用卡環境優化改造；積極布放、升級改造自助設備。截至5月19日，農業銀行爲超過38萬戶商戶升級智能POS終端，開通外卡受理功能，6500餘家網點可提供外幣兌換服務，超5萬臺ATM機具可支持外卡取現，累計服務外籍來華人士在境內消費近30萬人次。

聚焦兩個特殊羣體，着力提升農情服務溫度。農業銀行圍繞“衣、食、住、行”等場景需求，打通支付堵點，爲老年人、外籍來華人員提供便利化、國際化的銀行賬戶服務。印發網點建設適老化指引，加強網點適老化改造，配備輪椅、老花鏡等設施物品，大力簡化老年客戶服務流程，探索實踐網點適老化服務新模式。設計推出“零錢包”業務，採用“定製化”與“標準化”相補充的服務模式，有效滿足客戶零錢兌換需求，便利老年人和外籍來華人員等羣體現金支付和經營主體備付找零。截至5月19日，農業銀行共建成適老化網點1.9萬餘個，發放零錢包95萬個，其中向出租車行業發放零錢包11萬個。

加強創新驅動，努力提升支付便利性。農業銀行主動對接駐外使領館簽證處、航空公司、旅遊公司等機構和企業，發放農業銀行境外來華支付服務指南，幫助外籍來華人員瞭解服務內容和流程。優化數字人民幣錢包開立流程，支持外籍來華人員在櫃面使用外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證等證件開立數字人民幣錢包，提供數幣與外幣雙向兌換。升級手機銀行大字版產品服務，搭建更多適老化場景，新增語音交互助手、社保醫保等服務。組建95599老年客戶專屬語音服務團隊，提供“一鍵通”專屬人工服務。在“雲客服”設置養老金融服務板塊，聯動開展“一人上門+一人遠程視頻”服務。截至5月19日，“一鍵通”人工語音客服服務老年客戶超200萬人次。

農業銀行相關負責人表示，該行將堅持以人民爲中心的價值取向，積極踐行“客戶至上、始終如一”服務理念，持續優化支付服務，推動構建高質量、可持續發展的支付環境。