農發行安徽省分行完成首個自助櫃檯上線運行

11月26日，農發行安徽省分行首個自助櫃檯在金寨縣支行完成定製並投入使用，客戶成功自助辦理交易查詢及回單打印業務。自助櫃檯的順利落地，是安徽分行推進營業網點設施數智化建設、提升對客服務水平的有力體現，爲推進一站式對客服務跑出了“加速度”。

全面摸排，分類施策

省分行根據按需配置原則制定三步推廣方案，全面摸排全省自助服務設備需求，營業機構以滿足客戶需求爲先，結合營業廳堂建設要求及本行特色，合理選配園幾式、填單臺或“互聯網終端+打印機”3種自助機具。選定金寨縣、壽縣支行先行開展自助機具應用，結合今年對客服務一體化試點工作和營業廳堂軟硬件設施，確定2家機構定製填單臺式機具，爲下步全省推廣提供參考。把握好推廣節奏，按照營業機構均應配備自助服務機具要求，年底前普及“互聯網終端+打印機”簡易方式，滿足客戶自助服務需求。

精心籌備，分步上線

做好系統上線前權限配置工作，管理行爲營業機構設置自助服務系統操作員和審覈員角色，通過查詢分析系統有針對性地開展業務操作指導。試點機構根據本行實際，聯繫多方設備廠家，商定設備定製方案，適配性改造自助機具，力爭達到滿意效果。開展上線前系統功能驗證，組織金寨縣支行檢測設備配置及聯通方式，逐項完成業務驗證，確保驗證的全面性和有效性，爲正式上線做好準備。

強化學習，宣介推廣

自助櫃檯可實現交易信息查詢、回單打印、網銀轉賬、對賬等多項業務客戶自助辦理，系統基礎界面直觀易用，大視角觸屏操作提升了金融服務交互體驗。爲加大推廣力度，安徽分行採取“以點帶面、按需配置、逐步普及”方式，有序推進全省自助設備上線應用。下一步，安徽分行將持續強化學習力度、延伸宣傳廣度，組織自助服務系統業務培訓，確保對客服務人員全面掌握系統功能，精準指導客戶瞭解使用自助櫃檯，以數智化建設推動金融服務再升級。(鄭怡心 姜冉)