年度保險服務大獎5家

頒獎詞

產品層次豐富，市場表現優秀，服務水平優越，社會效益良好。注重客戶消費體驗，以客戶爲中心、洞悉客戶需求，致力於打造全流程優質客戶服務體系，公司客戶服務表現優秀、深受客戶好評。

獲獎機構

●中國平安人壽保險股份有限公司深圳分公司

●泰康人壽保險有限責任公司深圳分公司

●中國平安財產保險股份有限公司深圳分公司

●中國人民財產保險股份有限公司深圳市分公司

●瑞衆人壽保險有限責任公司深圳分公司

獲獎理由

中國平安人壽保險股份有限公司深圳分公司

堅持金融爲民，構建金融消保新格局，平安人壽深圳分公司全面落實“三適當”要求，把消保工作充分融入企業經營管理全流程，以科技賦能消保，有效防控風險，持續提升消保工作質效。特別在理賠方面，利用計算機視覺、語音識別合成技術、人機對話以及圖像識別等技術能力，創建以智能報案、智能申請、智能審覈爲中心的智能理賠流程，提高理賠申請效率，比如引用虛擬數字人，客戶平均2分鐘即可完成理賠報案，較傳統報案流程提效75%。建立快速響應機制，減少消費者的等待時間，提升理賠服務體驗。

中國平安財產保險股份有限公司深圳分公司

平安產險深圳分公司承擔企業社會責任，發揮金融行業核心優勢，有效整合資源，並依託平安集團“金融+科技”和“金融+生態”的戰略佈局，堅守“以人民爲中心”的服務理念，爲客戶提供更加便捷的數字化保險產品及特色服務。目前經營的主險已超過1000種，業務範圍涵蓋機動車輛保險、責任保險、意外傷害保險、健康險、企業財產保險等，在業界樹立了專業形象和服務口碑。

泰康人壽保險有限責任公司深圳分公司

泰康人壽深圳分公司堅持“專業化、市場化、規範化”的企業價值觀，堅持穩健經營、開拓創新的經營理念，堅持深耕壽險產業鏈，立足深圳市場，爲深圳市民個人及家庭提供全方位的人身保障和投資理財產品與服務。

中國人民財產保險股份有限公司深圳市分公司

人保財險深圳市分公司自1979年起，紮根深圳開辦保險業務，是特區保險業的開拓者和探索者。近年來，該公司持續發揮示範引領作用，聚焦服務國家和區域戰略，不斷提升服務深圳實體經濟的質效。2023年，人保財險深圳市分公司全年累計服務個人客戶318萬，全年理賠已決賠案116.31萬件，賠款63.52億元。

瑞衆人壽保險有限責任公司深圳分公司

瑞衆保險深圳分公司成立於2023年。深圳分公司致力於持續優化服務，理賠省心高效，截至今年10月，總賠付保險金額10932.15萬元，個險理賠申請支付時效1.27天，小額5日結案率爲99.92%，以上指標均達到行業優秀水平。

採寫:南都記者 盧亮