南山人壽新系統大亂 保險局憂保戶信心潰散「不會放棄新系統」

保險局局長瓊華 。(圖/記者戴瑞瑤攝)

記者戴瑞瑤/臺北報導

南山人壽工會今天(25日)發文,指正在研議恢復舊系統可行性,讓許多保戶擔心斥資百億的新系統是否會停掉。保險局局長施瓊華今天(25日)強調:「不會放棄新系統。」並要求南山人壽每週跟保險局開會,回報改善進度,直到順利改善爲止。

南山人壽去年9月爆出斥資百億元的新系統上線,卻發生保戶解約金算錯、投資保單下錯單等狀況,且至今未解。也因爲這事跟保戶權益影響極大,金管會主委顧立雄親自找南山人壽來談,並強烈要求「一個保戶權益都不能受損」。

保險局局長施瓊華今天表示,目前有兩個選項讓南山回去討論,第一是恢復舊系統讓新舊系統雙軌並行;第二,儘速讓新系統穩定運行。而外界說第三選項是「直接回頭用舊系統」,施瓊華也強調:「沒有這個選項,沒有要讓新系統停掉!」

施瓊華說,現在要研議看有沒有可能做新舊系統雙軌並行,「不會放棄新系統」,如果這方案行不通,就是新的系統繼續改良,讓新系統能穩定。業務員目前是希望新舊並行,因爲一直髮生問題,會讓業務員也沒有信心,尤其嚴重的部分要先做處理,讓新系統可以往前走。

施瓊華也盼外界別多方揣測,「這件事對保戶衝擊太大,會讓保戶信心潰散。」她表示,現在要求南山人壽回去研議可行性,且每週要跟保險局開會,確認改善進度與情況,找出合適方式讓新系統錯誤率變低,一直到系統順暢爲止。

也因爲新系統很多錯誤都發生在投資型保單,投資型保單下單等都是靠系統運作,若持續失誤下去,保險局也不排除停止南山人壽部分業務,例如:停止南山人壽賣新的投資型保單。

另外,臺灣人壽也公告換新系統,保險局是否也會要求新舊系統並行?施瓊華表示:「對,保險局現在會要求壽險公司換系統,要新舊系統並行,否則風險太高。」