美容業不當行銷 公平會罰2,500萬

公平會表示，芸妮有限公司透過其愛妮雅集團各分店，於銷售美容商品過程隱匿重要交易資訊，並誤導消費者。其手法包含在街頭請消費者至店內填寫問卷，強調不佔用太多時間也不做推銷，並宣稱可提供免費體驗做臉，再趁消費者臉做到一半不便移動時，集體輪番推銷迫使消費者答應購買。

公平會指出，推銷時使消費者誤認是購買商品及做臉服務，且告知正值促銷優惠期間，不買可惜，但事實上該價格只是常態性售價，而且一旦發生消費爭議，該公司會拿出經消費者簽名的契約書主張消費者購買的只有商品，做臉服務是免費贈送的，所以未使用做臉服務或者不滿意服務都不能退費。

公平會表示，芸妮公司雖然在契約上規定未拆封商品可退貨，但店家一開始便會以檢查商品爲由誤導消費者將美容產品全數拆封，店員也會盡量在做臉過程中開罐使用所有的美容商品，造成商品無法退貨的情形。

還有，公平會指出，店家販售的美容產品多達數十項，其美容產品間必須搭配使用，該公司要求各分店故意將各項美容產品搭配不足，以誘導消費者一再加購商品，有消費者因此在二年半內累計消費高達90幾萬元；如有消費者向客服反映或向政府機關申訴要求退費，店家都會設計一套機制迫使消費者放棄退費或接受和解，不當妨礙消費者的退費權益。