沒了防疫險 金融消費評議案件3原因仍飆高 全年估逾5千件

評議中心總經理暨評議委員會主委羅俊瑋、金融消費評議中心董事長杜怡靜。圖／魏喬怡

走過防疫險惡夢，金融消費評議中心收到的申訴案件、進入評議案件依然創新高！金融消費評議中心董事長杜怡靜11日指出，今年上半年評議中心案件達高峰，而今年前三季，更已受理逾1萬件申訴件、評議案件有3千餘件，與去年同期相比，約有36％增長，全年評議案件預估將逾5千件。不過，案件雖多，但在法定3個月內結案的比例高達8成，已經沒有疫情期間「塞車」的狀態。

新冠肺炎引發的防疫險風暴引發了民衆申訴案件高達5萬件之多，一舉打響金融消費評議中心的知名度，如今雖然全數防疫險爭議都處理完畢，但評議中心每年案件仍接到手軟。

杜怡靜強調，評議中心在沒有增員的情況下，評議滿意度高達9成、即使加上敗訴（無理由）案件都還有8成、8成5的滿意度，真的不容易，都是大家的努力，爲求更好的金融評議品質，員工「身心靈」健康很重要，因爲在第一線常「吸收客戶太多負能量」，因此希望明年能給員工、消費者有更好的環境。

據統計，在扣除防疫險案件後的「一般」金融評議案件，2022年有3,372件、2023年增至4,349件、年增29％，2024年全年估破5,000件將創新高，在2022年疫情前，年均遠低於3,000件來看，顯示疫情後，評議案件反往上揚。

爲何防疫保單爭議已歇，但評議件數卻飆高？評議中心總經理暨評議委員會主委羅俊瑋認爲有三大原因，一、民衆維護自身權益的意識高漲，二、評議中心成立了近13年，已讓外界知悉有爭取權益管道，三、評議結果多以保障民衆權益爲主，增加民衆信賴度。

在金融爭議類型方面，依評議中心今年度截至第3季受理案件資料初步分析，評議案件仍以保險類爭議居多，其中並以保險金理賠相關爭議爲大宗，推測與國人投保率較高有關。

羅俊瑋表示，觀察近3年金融評議中心受理的評議案件，民國40年代出生的評議申請人比率下降，自2019年的18％降至2023年不到10％。高齡申請人比率下降，與金融機構願意花更多心思在高齡消費者身上有關，另外，金管會規定銷售投資型保單給高齡者時須錄音錄影，年齡從70歲以上下修至65歲以下。