美CEO親率臺籍幹部督軍 上海Costco首日以「暫停營業」收場

上海Costco開幕,Costco的CEO,現年67歲的Craig Jelinek(左)親自出席剪綵。(圖/記者陳政錄攝,下同)

記者陳政錄/上海報導

經過5年籌備,Costco大陸首店昨(27日)早於上海閔行開幕,Costco Wholesale首席CEO Craig Jelinek親自出席剪綵,主管階層更多先從臺灣門市調派盼能藉兩岸同講中文的優勢確保品質,可說是「慎重以對」。但面對大陸民衆的熱情,開幕日先以「下午暫停營業收場,也讓賣場如何調適受到關注。

開幕前,Costco亞太總裁張嗣漢承諾,非食品類商品較市價便宜30%到60%,食品則有10%到20%的空間。加上Costco的品牌魅力及民衆的從衆心理,27日一早雖是非假日,但8點前就有排隊人潮,9點入場後絡繹不絕,周邊道路塞車回堵,中午時「停車三小時結帳兩小時」,讓許多民衆大喊吃不消。

《ETtoday新聞雲》記者觀察,開幕首日賣場內除了美籍高層走動外,許多中間主管和工作人員都來自臺灣,說着濃濃的「臺灣腔」。相關人士表示,這是因爲Costco亞太區總部在臺灣,經過多年測試後,盼帶來臺灣員工在亞太市場成功經驗,能後複製到中國大陸。

▲上海Costco開幕日民衆入場時,員工嚴陣以待。

開幕式一早,約8點半由Craig Jelinekc和亞太區幹部共同剪綵,並讓民衆從二樓停車場排隊,至一樓入口依序入場,其中包括放在門口處的名牌包,以及往裡走的洗衣精、堅果茅臺酒威士忌,和生鮮區跟熟食區的奇異果豬肉烤雞都成爲民衆瘋搶的對象,不少人受家人朋友之拖,一買就是好幾組的拿。

以價格來看,Costco上海店烤雞37.9元人民幣,換算新臺幣僅約166元,加上市場上炒作火熱的茅臺酒、五糧液只要1498元、919元人民幣,還有愛馬仕名牌包等,幾乎瞬間就被搶完,有民衆在受訪時坦言,因爲價格便宜才趕緊搶,自己還幫朋友也帶了一支(酒)。

值得注意的是,上海Costco因祭出優惠,已擁有約13萬會員,開幕日涌入的人潮也讓賣場管理瞬間崩盤,不只場內交通大打結,烤雞、洗衣精等瘋搶時「連排隊的空間都沒有、頻頻擦撞」外,10、11點後因爲入場排隊人數太多,民衆只得先在2樓停車場等候近一小時之久,攝氏上看36度的炎熱天氣讓民衆彷彿「洗三溫暖。」

直到下午1點13分,Costco透過會員APP發佈通知,下午「暫停營業」。對現場排隊民衆,也改採總量管制,一批客人離開纔開放下一批進去,並開始要求排得太后面的民衆離開,以達「暫停營業」,導致不少大爺大媽認爲未享受到會員權益,對現場工作人員、民警大喊「退錢」。不斷考驗着接下來幾日,賣場管理階層的智慧

▲上海COSTCO關門。(圖/取自澎湃新聞)

Costco佈局大陸市場其實已有5年,2014年入駐天貓國際強打自有品牌Kirkland,2017年在浦東註冊「開市客(中國)投資有限公司」,閔行店開業後,預計先以華東地區爲中心輻射展店。除了Costco以外,大陸目前還有另一家會員制美式賣場能與其競爭,爲沃爾瑪旗下的山姆會員店,目前於上海有兩家門市、全大陸超過30家,6月底纔開幕的上海青浦店,距離Costco閔行店約15公里車程