Maurice Li:與新樂享派共創品質生活

2018年1月24日-1月25日，主題爲“Blur-模糊生態 | 突破空間界限，重置文旅度假新場景”的SMART度假產業峰會在北京舉辦。本次峰會上SMART度假產業智慧平臺首度提出“模糊生態”的產業發展概念，並圍繞城市微度假、特色小鎮、田園綜合體、全域旅遊等四大場景設置主題論壇，邀請相關領域的衆多知名人士匯聚在此，深度解讀文旅度假“模糊生態”新場景下的產業發展未來，探討文旅及商業領域新標準。

CHAO聯合創始人兼品牌總監Maurice Li發表了主題爲“打造品質生活方式目的地”的演講。他認爲：生活品質的定義主要有三點，一是自在工作、生活充實；二是社會歸屬感；三是對自己、對社會的責任感。CHAO品牌並不只是單方面地提供品質生活，而是更希望可以與"新樂享派"一起共同創造品質生活。

CHAO聯合創始人兼品牌總監Maurice Li接受本站旅遊專訪

峰會期間，本站旅遊對CHAO聯合創始人兼品牌總監Maurice Li進行了專訪，內容如下：

本站旅遊：三里屯CHAO是全國首家一價全包式的城市酒店，請問提供這種服務的初衷是什麼，是否像您演講中所說的給住客一種家的感覺？

MauriceLi：對，“朋友家”的感覺，但其實我們並沒有過多標榜一價全包，因爲有可能產生誤導。CHAO的一價全包概念，是指在包含早餐的同時，走進房間還能免費享用mini bar裡的各種美食，給住客一種回到家的隨意感。CHAO更像是城市中的一個綜合體，來到這裡可以有多種消費、體驗的內容。我們網站上顯示的客房價格也只有五個檔次，十分簡單明瞭。但不同於人們熟悉的傳統一價全包的含義，CHAO的價格中是不含午晚餐的。

本站旅遊：三里屯CHAO在接待的住客中，哪些類別的住客比較多？

MauriceLi：大部分住客都是商務旅行者，例如剛纔演講的Steven，基本上每天都在我們酒店辦公。此外還有一些到北京來出差的客人，一年中可能有100多天都住在我們酒店。他們不想選擇一般的連鎖酒店，而我們正好能提供很多空間給他們去談事情、去社交。酒店接待的大部分住客是從事電影、音樂、時尚、設計等創意類的行業。

本站旅遊：CHAO一直以來更側重提供一種生活方式，除了聯合辦公、藝術中心等，未來CHAO還將引入哪些生活方式元素？

MauriceLi：我們計劃在今年完成一個公寓項目，就設置在現有三里屯CHAO的頂層。公寓將以不同主題、形式展現，可以服務於那些對居住時間要求更長的客戶。

本站旅遊：目前很多其它品牌也在做聯合辦公，請問CHAO在這個領域的優勢有哪些？能爲客戶提供哪些獨特的服務？

MauriceLi：我們並沒有太去針對創業者，而是針對中小企業。同時在對地點的選擇上，並沒有選擇市中心核心地段，比如CBD那種，而是選擇坐落在環境優美的民族園裡。我們的聯合辦公空間設有前臺、保安、健身房、攝影棚、咖啡廳等，設施和服務都很多元化，而且是24小時開放的，整體的體驗就會很不一樣。我們想表達的是辦公空間、工作方式也可以很有品質。

本站旅遊：CHAO未來有哪些發展規劃，是否會落戶到其它城市？

MauriceLi：未來的很多發展都正在規劃中，一些房地產商也在與我們談合作，但CHAO的第二個項目到底是怎樣的形式、落戶在哪個城市，這些我們還在考慮。杭州、上海、成都都有去看過，但目前還沒有落實下來。也可能會在北京多發展幾個項目後再向其它城市擴展。

本站旅遊：能否爲我們簡單介紹下CHAO的會員制度？

MauriceLi：成爲會員可以參加我們舉辦的所有活動，基本上都是免費的，我們還會贈送一些特別的課程。此外，在預訂房間、使用酒店的社交空間時也會享受會員價優惠。所以常來入住的老顧客基本都會選擇成爲我們的會員。

CHAO聯合創始人兼品牌總監Maurice Li在峰會上發表演講

附Maurice Li演講全文（內容未經當事人審覈，略做刪減）：

大家早上好，謝謝！那麼冷、還那麼早來聽我們的分享。首先自我介紹下，我是Maurice Li，大家會叫我毛衣，就是"穿的毛衣"，我的普通話很普通，大家別見怪。受到SMART的邀請來做一個分享，也給我們很多的機會去檢討自己，想想到底分享什麼內容給大家更有價值、更有意義。其實剛剛Steven先生也提到了一個綜合體的概念，對我們來說，我們自己也是一個綜合體，但是一個城市的綜合體其實是一個有生活品質的綜合體。所以對我們來說體驗是一個很重要的概念，今天我們分享CHAO的同時，希望從中給大家更多的啓發和參考價值。

伴隨消費升級 人們的生活方式有重大改變

所以首先給大家分享一下大環境，相信不用多說，大家都很瞭解，現在市場是什麼狀況，其實我們研發這個產品、研發這個品牌的過程中，也有很多思考，現在確實是一個什麼都在變的環境。消費升級，現在消費等於品牌和價值觀，而不只是一個logo和一個品牌而已。同時你會看到，整個一線城市，國內、國外都是經過了一個反覆的資產升級過程。

酒店的固定資產，現在對於產品來說是一個很大的機遇，同時你會看到人在變、消費習慣在變、生活方式也在變，現在很多人說中國的消費習慣越來越國際化，其實中國的消費習慣不是國際化，而是有它自己的特色。但是人們的價值觀、工作需求，對生活和居住環境的需求，再到旅行的需求一直都在變，而且變得很快。特別是工作方式，現在的工作方式變了，拿着一個手機坐在星巴克就可以工作了，但是我覺得這只是一個工作模式而已。越來越多的創業風潮或者是說創業熱潮，主要是很多人爲了他自己的夢想、爲了他的人生去奮鬥，而不只是因爲要創業和賺錢。所以對工作方式和工作地點的需求有很大的轉變。

還有對消費的需求、消費形式的需求，我覺得現在最值得探討的是體驗式消費。體驗式消費是怎樣把一些場景跟體驗、內容打包成一個對他們來說是一個有價值的體驗呢？以前是下載一個MP3，現在是去音樂節；以前去看風景、看景點，現在是有故事的出行；以前看一個國際大牌，現在是看創始人奮鬥的故事。所以如何把一件事講得更有溫度、更有故事，讓別人去體驗一個有價值的內容，這是一個最大的消費需求的改變。

我也會提下人對生活品質的追求，也是一直在改變的，藝術、文化對很多人來說，特別是在城市居住的年輕人來說更重要。還有個人的興趣愛好，興趣愛好已經變成一個很積極的、很大的一個領域。單說玩萊卡的朋友，他們會爲一個相機發燒到一定境界，同時會因爲一個共同的興趣愛好，建立一個很緊密的社羣。所以對他們來說，追求個人的興趣愛好，找到有歸屬的社羣是一個很重要的生活品質的需求。

所以，爲什麼CHAO會誕生，因爲現在所有事情都在重新定義新的生活方式和新的生活品質。我相信你們做一個項目的時候會做很多的市場調研，我們的客戶平均25-48歲、年收入多少等。我們沒有考慮這一點，考慮很多的新形態就沒有那麼容易去定義你的客戶羣是什麼樣的客戶羣。特別是北京，它是一個很複雜、人很多、不同形式的生活狀態都存在的城市。

所以我們在定義人羣的時候，會把它定義爲一個“新享樂派”的概念，享樂派是什麼呢？享樂派以前傳統的說法是花花公子，吃喝玩樂，玩遊艇、坐飛機、喝酒，這是享受生活的一個定義。但我們的概念是“新享樂派”，現在的人對生活很有追求、對享受很有追求，對工作、奮鬥、夢想也很有追求，同時找到有歸屬感的人羣、找到對的人羣對他們來說很重要。所以我們把他們定義是一個“新享樂派”，你可以從人的模式裡面，不同年齡段、不同收入、不同專業或職業領域，其實都有一些共同的，或者是說共享的價值觀。

生活品質的三重定義

對我們來說，怎樣去把這些人的生活品質進行定義，有三個主要的點，一個是自在的工作，就是說工作自由，生活必須要充實。同時擁有一個隨身感、歸屬感，這是很重要的，人也需要找到歸屬、找到組織，這是非常重要的一個點，特別是在大城市裡面生活，是一個挺孤單、挺孤獨的體驗。最後是有責任心的生活，責任心的生活是什麼意思呢？是對自我的責任，對社會的責任。所以我們想從品牌的角度給消費者或者是說我們的社羣一個承諾，就是共創品質生活，爲什麼說共創呢？因爲一般都是我們服務別人，但是我們認爲美好的生活、有品質的生活應該是一起共創的，而不是我們提供給你的。剛剛提到了很多的合作伙伴，其實對我們來說也是很重要的一點。我們搭一個平臺、搭一個舞臺，大家一起來把戲唱得比較完滿。

所以我們把自己定義爲一個關於品質生活、有各種可能性的發生地，同時也是新享樂派的大本營。一開始我們推出這個產品的時候，很多人問你們的門爲什麼沒有開到大街上？爲什麼沒有把自己叫做酒店？我會陸續給大家講這個原因，因爲現在城市裡面提到新享樂派的名詞，他們並不再需要一個新的酒店、新的精品酒店，因爲已經有很多的選擇了。

這裡給大家大概的講一講，因爲很多人會問我CHAO到底是哪一個CHAO，是潮流、超級、還是朝陽，我們沒有中文名的原因是因爲我們覺得你的名字不再是中文還是英文，應該是所有文化，所有語言都能夠理解出來。它的來源其實是蜂巢、鳥巢的“巢”，同時我們的logo是王羲之的書法延伸出來的，所以我希望在這裡可以讓大家知道，我們不是潮流的潮，但是你如果這樣定義我們也可以，這是你們自己的自由選擇。

我們一直覺得蜂巢是自然領域裡面最完美的建築結構，裡面有很多溫暖的小窩，蜜蜂在裡面也是一個有溝通和連接的動物。同時一個蜂巢建立之後可以爲周圍環境提供很多的正能量，無論是傳播花種還是提供生態支持。如果你去到我們酒店，你會看到我們所有員工都有一個小蜜蜂在他們的制服上，這代表他們是勤勞的小蜜蜂，也是我們品牌的表達。包括你可以看到我們的logo，我們希望通過發聲創造很多的可能性、很多的鏈接，所以從一個品牌設計的角度來說，也是很多的連接點。

空間+內容 構造品質生活場景

講到這裡，剛剛說到一個平臺，其實我們想做的是通過一些品質生活場景，還有內容的體驗，無論是聚集那些剛纔說的新享樂人羣，還是一些趣味相投的人羣，我們提供的產品不僅是酒店而已。從品質生活的各種維度裡面，我們都提供了一些產品，比如剛剛說到出行有酒店。社交聚會我們有一個會員俱樂部、藝術中心。藝術是往未來看的、是往前看的，也是現在生活品質裡面很重要的一部分。我們明年會推出一個產品，是服務式的公寓產品，一個居住場景，我們還有一個媒體的模塊，這是發聲、建立連接的一個工具、一個產品。CHAO Work Club是我們聯合辦公的產品，也是一個新的生活方式，有品質工作環境的產品。

現在我們被聽說的比較多的是三里屯CHAO，在三里屯地區，其實我們的Work Club在北三環的地方，對一個老酒店進行了改造，一層作爲我們的辦公室，望京是我們的第一個項目，一個小會所變成一個可以做活動的地方，也是一個酒店改造的項目。

剛剛提到的這些場景，是我們正在做的，大家看一看我們所謂的空間是一個什麼樣的概念？其實我們所做的事情，是讓周邊的很多人養成一個新的休閒和社交方式。我覺得這對我們來說已經是一個最成功、且能夠做到的事情，而不只是最成功的提供一個酒店的服務。

剛剛提到了空間、社交方式，其實對於我們來說體驗內容是一個很重要的事情，我們自己的團隊成員很多元化，有做品牌、做設計，也有做藝術和文化的。這個對我們來說是一個很重要的差異化的能力，通過豐富的藝術和文化內容、通過使用我們的空間、場景，去提供一些品質生活方式的體驗。同時，通過發聲，我們也有一個積極的多媒體的發佈平臺，從播客到我們的社交媒體，再到我們自己會做一些視頻的分享和直播等等，都會在這裡不停的發聲。

再給大家再分享一個案例是我們去年的一個活動。剛剛那個活動大家看到了，是我們跟紐約一個雜誌機構合作的項目，他們25週年，我們做了一個25小時的派對，裡面包括了餐飲、藝術展覽以及一些文化講座和交流，同時也有一些玩的、吃的。所以我們希望提供的都是我們自己團隊能夠創造的內容和體驗。利用剛剛說的很多的空間場景去構造一些生活體驗。今天我們探討很多的是目的地，這裡寫的目的地是一個連接、發現、分享和體驗的目的地，這對我們來說，是我們一直想做的很重要的事情。

這是剛剛提到了一個存量地產的升級，我不知道大家知道不知道，其實我們以前是一個老酒店——北京城市賓館，雖然是一個升級但我們把很多都改了，但裡面的結構基本保留了，它是一個三角形的建築，四年前把樓給收回來之後做了改造。

剛剛提到了目的地，當然，我們比剛纔Steven Hicks先生分享的幾千個房間、幾萬的人流更少了，所以這是我們三里屯的旗艦項目，也是我們品質生活的發生地，包括了三千平米的藝術中心，一萬五千平米的會員俱樂部，180個客房的精品酒店，還有40個服務式的公寓。我覺得最大差別是我們在設計產品的過程中，拿了四層樓出來，變成一些公共空間，變成一些做活動、做社交的空間，從我們地下的藝術中心，到一層的餐廳、展廳，還有二層的會員俱樂部，三層的會員俱樂部等等。

打造城市品質生活綜合體

爲什麼說是綜合體，文化、餐飲、休閒、娛樂、健康...我們在這些領域都有一些發聲。先描述一下我們的藝術中心，藝術中心對我們來說是一個體驗生活藝術的場地，裡面包括一些展廳、地下的空間，這裡有不同的放映活動。也是地下的展廳，我們叫做三角空間。還有一個回聲劇場，這個劇場會做很多不同的舞蹈、演出、演講、音樂會等等。還有一個是私人的放映廳。這是藝術中心裡面一個很大的板塊中心，其實我們會見到很多的藝術家在這裡創作，所以我們很多在空間裡面的藝術品，都是我們自己的創作。同時也會做一些畫展等等。

還有很多的公共空間，剛剛提到大門進來後，也是一個能夠做展示的地方。不同的場景，比如剛剛說到了這個空間我們更多的做一些快閃店，也是零售的感覺，之前也做了一些零售和時裝發佈會。日光禮堂是我們的網紅地標，整個空間裡很多人最愛自拍的地方，這裡也是多功能的空間，可以做展覽、社交活動。剛剛提到了藝術中心，其實連着這個空間裡面，還有一個會所。對我們來說這是一個很總體的體驗，我們會跟客戶說這是我們的house、我們的家，我們是主人。這裡有很多設施，也是一個會員制的地方。包括了剛剛看到的餐廳跟酒吧，還有一個酒窖。

所以希望大家可以看到我們想做的一些場景，都是能通過場景化來做很多生活方式的體驗，還有我們一些小的、私人的包間或者是會議室。這是我們的主要會所，是二層的一個小客廳，這裡也有下午茶，同時也有一個圖書館，也是給會員使用的，客人可以隨便把書拿出來去看。三層有一個開放式廚房的官邸、一個室外的游泳池。這是俱樂部，這是一個私廚的地方，我們也邀請了國外的廚師來到快閃廚房與人們進行互動。

我說了那麼多才說到酒店的原因是因爲酒店對我們來說應該是一個最簡單的項目，因爲其實去城市旅遊，我們有兩種體驗，一個是歸屬感、一個是與當地社羣的連接，我們希望通過這個產品來做這兩件事，所以我們酒店的定位就像你去老朋友家一樣，一價全包的概念。我進房間，打開冰箱什麼都有，我們有一個說法，你跟朋友多親多好，你進他家裡面打開冰箱就知道了，不熟的話我們就不會打開他們家冰箱。這樣的感覺是舒服的、有歸屬的、溫暖的，感覺是一個熟悉的地方。

同時，因爲在這裡的酒店客人也同時有一個臨時的會員會籍，他們也參加了我們所有文化生活的活動，也希望通過活動能夠連接一些當地的人羣。這是我們客房的一些照片，其實我們採用的很多都是一些天然的顏色、色調和材質。

最後一部分，我想很快地分享是我們的Work Club，我們提供酒店式的聯合辦公產品。生活的品質是工作快樂，工作是我們所有人生活裡面的一大部分，對我們來說也是一個自然要提供的產品。其實我今天的分享，基本上到這裡爲止，剛剛提到了有幾個點，我希望再重複一下。剛剛提到了綜合體，我們要打造一個城市品質生活的綜合體。同時，提供一些場景和內容來給大家去體驗這種生活品質。我希望今天的分享對大家有幫助，大家可以多關注我們，我們有媒體團隊提供創意內容，也有我們所有活動的發佈等等。也希望大家來CHAO看看、玩玩，體驗一下生活品質，順便品質生活，謝謝大家。