滿意度「高得嚇死人」 立委：國營事業問卷充滿誘導性
▲吳秉叡質疑，國營事業顧客滿意度調查經過設計，缺乏客觀性。（資料照／記者季相儒攝）
你接過臺電、中油、臺水等國營事業的顧客滿意度調查嗎？是否也曾給出高分？民進黨立委吳秉叡指出，經濟部國營會每年委託同一家市調公司，調查民衆對國營事業滿意度，「結果分數高得嚇死人，幾乎都90分起跳。」原來是因爲問卷內容充滿誘導性，先肯定一番再問對方給幾分，根本未調查就先及格，批評別再浪費國家預算。
經濟部次長沈榮津今（4）日上午赴立院財委、經委聯席會議備詢，吳秉叡提出2015年國營事業顧客滿意度調查數據，質疑在整體滿意度、民衆社會觀感、民衆心中之形象、企業誠信等項目，臺電分別取得分數88.2、87.1、87.5及87.3，中油各得分92.6、92、92和92.3，臺水也一一取得高分，爲90.7、89.6、89.6與89.9，「分數全都高得嚇死人，原因何在？」對此，沈榮津當下意有所指，僅回答：「國營事業調查如果要達到目的，必須有超然的顧客滿意纔有用。」
吳秉叡則立即接話，批評「是因爲問卷設計採誘導性題目」，他舉例，中油問卷題目當中，包含「發生無預警停電事故時，對於臺電公司會全力搶修儘快恢復供電，請問您會給幾分？」及「臺電公司今年度的無預警停電次數比去年少，請問您會給幾分？」，直言所有題目都先肯定臺電，再詢問對方給幾分，根本缺乏客觀性。
「就連抽樣結構也有問題，根本亂七八糟。」吳秉叡指出，臺北市實際人口比例約佔全國11.5％，但在中油抽樣中僅佔6％。此外，新北市人口占比16.9％雖居全國之冠，抽樣佔比卻只有9.1％，還不如實際人口占比不足北市一半的臺南市，直言連抽樣也經過設計。
吳秉叡更指摘，國營事業問卷調查的計分轉換方式中，計分表滿分爲10分，但實際上，國營事業只要取得1到2分，就可轉換爲55分，之後計分表每2分就提高一個級距，總分加10分，「根本還沒調查就及格了，這些調查都是同一家業者做的，何必這樣掩耳盜鈴呢？」直言別再浪費國家資源。對此，沈榮津則說，後續將與國營會研究檢討。