馬雲的新預言：吳泳銘借「AI電商」翻盤？
儘管強如阿里，但目前AI的用戶體驗依然尚屬初級，距離用戶的期待較遙遠，吳泳銘要做的工作還很多。
©️懂財帝出品 ·作者｜逸凡
拼多多市值超越阿里巴巴後，馬雲回覆內網員工的發言。他發出了一個新預言：“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。”
這意味着，AI或許是阿里重回高速增長的重要籌碼，也是超越並領先拼多多等電商的武器，阿里「翻盤」的利器。
能玩AI的電商平臺其實不多，在一衆電商平臺上，阿里走在前面。
當別家在組建大模型團隊時，阿里已經手握多個大模型，積累了足夠的大模型能力和數據，內嵌在淘寶天貓中。
只不過，阿里的先發優勢暫時並未形成護城河。
在B端，阿里推出的AI工具，競爭對手也有，在大模型組隊上，“效率之王”拼多多的追趕不可小覷。
在C端，阿里的AI體驗處於初級階段，沒有給用戶帶來足夠的驚喜。
換言之，AI在電商B端施加的“魔法”開始顯現，正在顛覆行業。
但AI並未能撬動C端，進入用戶的生活。
馬雲需要一位精通技術又懂商業、年輕有爲且資歷服衆、足夠忠誠的戰友，來引領阿里這艘大船乘風破浪，駛向即將到來的AI電商。
縱觀整個阿里集團，能集這些特質於一身的人，恐怕只有吳泳銘。
跟着馬雲摸爬滾打已有近30年，爲阿里寫下了第一行代碼，敏感地察覺移動端的浪潮並及時推動阿里產品的移動端化，吳泳銘不僅贏得了馬雲的信任，也在阿里內外收穫了良好口碑。
吳泳銘堅信技術對電商的顛覆性，去年9月10日履新阿里集團CEO後，吳泳銘就強調技術含量，宣佈阿里將對三類業務加大戰略性投入：一是技術驅動的互聯網平臺業務；二是AI驅動的科技業務；三是全球化的商業網絡。
在吳泳銘的阿里未來棋盤上，技術是重中之重的籌碼。
01｜大洗牌
曾經用望遠鏡也找不到競爭對手的馬雲，現在眼前就有一衆羣狼，不僅成功搶走了他的蛋糕，還虎視眈眈地看着他手裡剩下的蛋糕。
高端商品被劉強東以京東品質硬槓，低端商品被黃崢的拼多多極致性價比碾壓，抖音、快手等短視頻平臺入局截下可能的新增量。
電商江湖雖然日漸擁擠，但留給阿里的空間越來越小。拼多多市值反超阿里巴巴，恰好揭示了過去幾年傳統電商三大巨頭的攻守易勢。
阿里、京東、拼多多的創始人都相繼退居幕後，但能抵住江湖風雲變幻，讓創始人安心退休的平臺，只有拼多多。
近年公開動態鮮少的馬雲，2023年開始迴歸，阿里也經歷了組織架構變動最大的一年。
馬雲更是罕見發聲強調，“堅信阿里會變，阿里會改”。
劉強東也發出了同樣的聲音，強調京東“必須改變”，直陳“我們經常說戰鬥只做第一，但是卻處處防守”，表示“我不會躺平，兄弟們絕不躺平”。
無論是馬雲還是劉強東，或多或少都在向80後黃崢看齊。馬雲爲淘天指明的“迴歸淘寶、迴歸用戶、迴歸互聯網”方向，劉強東提出“低價是唯一性基礎武器”,均促成了內卷全年的低價漩渦。
在2023年末的最後幾天，淘寶和京東相繼推出“僅退款”，爲電商大戰增添了一把火。
在殘酷的“存量廝殺”中，電商平臺如何拉新留存，獲得新的增量空間？在吳泳銘看來，充滿想象空間的AI技術是最重要的支點。
“傳統互聯網模式嚴重同質化已走向存量競爭，以AI人工智能爲代表的新技術正成爲全球商業發展的新動能。阿里巴巴必須自我變革，才能找到打開未來的鑰匙。”吳泳銘上任後，明確了用戶爲先、AI驅動兩大戰略。
拼多多越戰越勇的秘訣，與黃崢善用AI不無關係。按照黃崢的意志，拼多多的成長是基於AI算法的新“社交型”電商平臺。在幾年前的招股書中，黃崢就提到“拼多多將是一個由分佈式智能代理網絡（分佈式AI）驅動的Costco+Disney的結合體”。
與黃崢出身計算機專業不同，馬雲和劉強東分別畢業於英文專業和社會學專業。黃崢曾說過，“我自己出身AI，技術優劣不用人數來衡量，喬布斯說過，一個好的技術人員可以頂上100個人，肯定是對的。”
馬雲押注AI拯救阿里，吳泳銘的“上位”多少有些意料之中。
在AI賽道，光懂技術，視角容易偏離市場和用戶，影響商業變現；而如果終日顧慮商業變現，缺乏技術變革的前瞻性，則容易錯過新技術的機遇。
吳泳銘的難得之處在於，既懂互聯網商業、又懂前沿科技。吳泳銘是十八羅漢唯一技術出身的人，其職業履歷充滿濃厚的技術色彩。他擔任過淘寶、支付寶的首席技術官，組建阿里生態的現金奶牛“阿里媽媽”，執掌過阿里健康等。
對於前沿技術的商業前景，吳泳銘也有着敏銳的洞察力。在移動化大勢所趨之際，吳泳銘積極推動阿里產品的移動端化，是阿里搶灘移動化時代的重要功臣。作爲投資人，他還參與過理想新能源汽車等項目的早期投資。
吳泳銘對馬雲的忠誠，也讓後者放心把推動淘天邁向AI電商的擔子交給他。吳泳銘本科畢業就跟着馬雲創業，連續失敗兩次也不離不棄，最終還義無反顧放棄北京的高薪職位邀請，追隨馬雲到杭州第三次創業。
另據媒體報道，一位老阿里人透露，記憶中從未見過吳泳銘反對過馬雲。吳泳銘的“絕對忠誠”將極大限度降低馬雲的幕後運作成本，落實馬雲“三個迴歸”策略。
現在，吳泳銘已表明“All in AI”的決心，一場全新的電商大戰即將開啓，新一輪洗牌或將開始。
02｜顛覆商家運營模式
“讓天下沒有難做的生意。”馬雲這句話充分詮釋了阿里倡導的價值觀——“用戶第一，員工第二，股東第三”。
雖然阿里一直試圖在商家和消費者中平衡，在對媒體的回覆中也稱用戶“既是消費者，也包括商家”，但商家是阿里的“錢袋子”，向商家收取的廣告收入、關鍵詞競價、交易佣金、服務費等。
吳泳銘也曾表明了對“客戶”的重視，稱阿里將保持創業心態，更堅決地投入，更果斷地取捨，以更靈活的治理機制，抓住AI科技變革帶來的全新機會，創造更多客戶價值。
而拼多多的高層決策時堅持三個原則：消費者第一、高效率、低價。
2023年雙11開啓前，淘寶爲商家準備了10餘個AI工具，包括模特圖智能生成、官方客服機器人、萬相臺無界版等。萬相臺無界版主要幫商家分析數據，識別目標用戶，智能生成廣告內容等。
這些AI工具實質是爲商家賦能，解決其在產能上的不足。值得注意的是，這裡的產能不是指商品的生成能力，而是向消費者展示商品的能力。
例如，一款商品需要有商品名、商品設計、模特圖或商品圖、商品詳情頁文案，但有很多商家缺乏批量生產它們的能力，招聘相關工作人員或外包出去都是一筆不小的成本。對於衆多中小商家而言，更是沉重的負擔。
去年AI爆火以來，已有不少商家受益於各類AI工具。藉助AI零成本搭建和上線淘寶店鋪，也不再是天方夜譚。從設計、生產再到銷售推廣，AI已能跑通整個電商交易鏈路。
電商運營模式接近天花板，流量效率難以有質的提升，而AI本質是技術升級帶來的效率革命。正如全託管模式火爆跨境電商，AI是另一種意義上的全託管管家。
AI技術降低了內容生產門檻，包括圖文、短視頻、直播等，也是在降低商家的開店門檻，釋放出更大的生產勢能。
同時，阿里已重新梳理了AI“戰隊”。淘天集團和國際數字商業集團皆建立了完整的AI團隊，淘天集團把原本負責AI業務的20多個團隊收攏爲4個團隊，訓練出自己的大模型產品“星辰”，對內主要應用於搜索、廣告、推薦和逛逛的內容化。1688等相對獨立的子業務，也正在招募自己的AI團隊。
如同多年前的移動端浪潮，AI之於電商已是行業趨勢。商家對平臺而言是供應鏈的爭奪，電商平臺紛紛用大模型留住商家，國內外電商平臺都在加快佈局。
2023年7月，京東推出自研產業大模型“言犀大模型”，並上線了京點點·AIGC內容生成平臺，商家直接用京東商家賬號登錄即可使用，幫助商家生產商品場景圖和營銷文案，攝影小白1分鐘也能製作精美商品圖，無需付費。
亞馬遜推出多個生成式AI的新功能，而Shopify早在去年3月就上線了ChatGPT應用工具。
正在衝刺IPO的跨境電商SHEIN，則是展示了另一種AI電商模板。
“小單快反”是SHEIN崛起的秘訣，背後是對AI爐火純青的運用。SHEIN一天上新5000-6000個 SKU，而快消知名巨頭ZARA一年也只上新2萬 SKU。這也意味着，SHEIN每天至少要上傳5000張模特圖或商品圖。
面對如此大的工作量，SHEIN離不開AI的輔助，用AI分析流行趨勢數據，用AI生成模特圖和商品圖。
SHEIN頻繁使用AI也不是什麼秘密，有消費者認出了商品圖的AI痕跡，也有設計師指控SEEIN利用AI侵權。
從目前來看，AI電商的面紗還沒被揭開，但商家顯然開始被改造。就像一名電商從業者表示，對行業的影響大不大不清楚，對自己的影響卻是實實在在的。
03｜革新流量機制？
相比B端的熱鬧，C端略顯清冷。
目前，只有淘寶推出面對C端的AI工具——AI智能助手“淘寶問問”。但在首頁頻道上，淘寶問問未出現，用戶唯有在搜索欄輸入名稱才能找到，入口較隱秘。
淘寶問問定位爲智能導購，接入阿里通義大模型底座，類似於內嵌在淘寶裡的“ChatGPT”，幫助消費者提供輔助和建議。菜譜、出遊攻略、商品挑選等多元問題，淘寶問問都能提供答案。
只是，回答是否令人滿意，因人而異。比如詢問“哪款空氣炸鍋最便宜”，給出的結果與搜索結果並不一致。尤其對於那些價格敏感型用戶來說，淘寶問問不算是一位優秀的助手。
AI強大的自然語言處理能力確實比原有的搜索功能智能得多，優化了決策過程，符合電商行業提升人貨匹配效率的訴求。
實際上，AI已陪伴電商走過多年，用戶感知弱，不代表用戶沒有從中受益。許多便捷功能背後是AI在支撐，比如淘寶拍照功能，用戶逛街或上網看到喜歡的商品，拍個照、保存圖片或直接使用淘寶拍照功能，立馬可以查到相關商品信息。
無論是貨架電商的“人找貨”，還是直播電商的“貨找人”，整個行業都在致力於消除信息不對稱，讓需求被精準滿足，提升用戶體驗。
所謂用戶體驗，是讓用戶認爲AI真心爲自己着想，設身處地幫自己選到性價比最好、最適合的商品，達成省錢、省心、省時間的結果。
不過，當AI負責幫用戶挑選商品，用戶的購買很大程度取決於AI的推薦時，現有的電商流量機制是否也會隨之改變？
在電商發展中，流量和轉化率很大程度上代表着商家收入。淘天系的流量最初源於搜索排名，商家可通過關鍵詞競價來提高搜索排名，吸引流量。後來，淘天系引入個性化推薦算法，打造“千人千面”，根據用戶的購物歷史、瀏覽記錄等數據向用戶推薦相關商品。
相比之下，拼多多模式似乎更高效，直接把最低價擺在用戶面前，用戶無須多問。
拼多多的流量機制更簡單粗暴，默認運轉規則是商品的價格越低，能獲得的流量曝光越多。在這套機制下，拼多多通過流量傾斜，掌握議價權，一方面爲用戶提供大量低價商品，另一方面給商家帶去巨大的訂單量。
這就決定了阿里無法像拼多多那樣旗幟鮮明地表明自身立場，“拼多多站位消費者”。
和阿里不同，拼多多發展大模型團隊並沒有指明優先服務於商家，而旨在加強AI與電商的深度融合，探索大模型在拼多多客服、對話等場景下的應用。從這方面來看，拼多多注重利用AI提升用戶體驗。
平臺要賺錢，AI不可能完全客觀。大模型+產業轟轟烈烈進行了一年多的探索，依然以B端落地爲主，C端商業化的前景未明。
在AI電商時代，消費端的AI功能主要爲搜索問答。誰家的商品最有可能出現在用戶的對話框？商家如何增加商品曝光率？這些答案有待揭曉。
因此，儘管強如阿里，至少目前AI的用戶體驗依然尚屬初級，距離用戶的期待較遙遠，吳泳銘要做的工作還很多。
未來AI電商的終局究竟是什麼模樣？業內人士普遍認爲，應該是一個私人超級助理類機器人，爲人們實現所有需求。
而當AI徹底改造電商，用戶普遍察覺到變化時，或許AI電商時代纔算真正來臨。
馬雲決心將阿里做到102年，做一家橫跨3個世紀的企業，必然抓住技術變革的契機。
阿里順利從傳統電商進化到移動電商，也曾在直播電商時代傲視羣雄。
阿里電商之戰輸不起，“技術男”吳泳銘走起。
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