亂加房租、不給申請租屋補助 去年房東遭申訴案多1倍

臺北市法務局今（23）日公佈「112年度臺北市受理消費申訴及申請調解案件統計結果」，全年申訴案件共計2萬784件，較前一年度1萬8753件增加11％，佔全國總案件數約26％，居全國之冠。(黃敬文翻攝)

臺北市法務局今（23）日公佈「112年度臺北市受理消費申訴及申請調解案件統計結果」，全年申訴案件共計2萬784件，較前一年度1萬8753件增加11％，佔全國總案件數約26％，居全國之冠，消費爭議最多之5大類型依序爲「線上遊戲類」3642件、「網路電視購物類」3315件、「運輸類」1787件、「旅遊類」1275件及「不動產類」981件，其中房東的申訴案件更比前一年度翻倍。

法務局分析，「線上遊戲類」因境外玩家大量申訴，躍居爲榜首，常年居冠的「網路電視購物類」2023年成爲第2，「運輸類」及「旅遊類」仍持續上榜；值得注意的是「不動產類」中「個人房東」申訴案件明顯增長，主因又以「租賃住宅市場發展及管理條例」在2023年1月修正，明定住宅租賃契約全面適用消保法規定，以及申請租屋補貼遭遇困境，致個人房東遭投訴案件數大增。

案件數排行第1名類型爲「線上遊戲類」，共3642件，榜首爲「香港商動視暴雪有限公司」，案量爲2588件，主要爭議原因爲遊戲《魔獸世界》帳號停權、系統問題及退費爭議等，其中近7成申訴者屬於境外玩家，依據該公司服務條款，註冊地非臺灣的玩家，是由美國總公司提供遊戲服務，因兩造均位於境外，此類境外玩家申訴案均無法受理。

線上遊戲類第2名「遊戲橘子數位科技股份有限公司」193件，又以《天堂M》及《新楓之谷》遭訴最多，第3名「臺灣大哥大股份有限公司」129件，以《特戰英豪》及《英雄聯盟》遭訴最多。

排名第2名爲「網路電視購物類」，共3315件，較2022年案數3054件略增，常見爭議原因以商品瑕疵及退換貨遭拒爭議爲主；榜首由「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營之蝦皮購物網站830件蟬聯，第2名「富邦媒體科技股份有限公司」（momo購物網）339件，第3名「網路家庭國際資訊股份有限公司」（PChome 24h購物）179件。

排名第3名爲「運輸類」，共1787件，在運輸類子項以「外送平臺類」爲大宗，計有835件，「載客運送及貨物運送類」332件，「航空類」320件，「車輛租賃類」232件。運輸類榜首以「優食臺灣股份有限公司（Uber Eats）」計424件最多，主因爲「Uber One 會員方案」自動續訂等爭議遭訴居多，運輸類第2名「富胖達股份有限公司（Foodpanda）」397件居次，第3名「和雲行動服務股份有限公司（iRent）」103件。

排名第4名爲「旅遊類」，共1275件，（較2022年842件增加近51％）。常見爭議類型以住宿及旅遊行程取消、使用效期等爭議。本類型榜首爲「客遊天下旅行社有限公司（KLOOK客路）」，計176件最多；第2名「酷遊天國際旅行社股份有限公司（KKday）」156件居次，第3名「Agoda」152件，差距甚微。

排名第5名爲「不動產類」，計有981件，榜首爲「個人房東」計155件爲最多，（較2022年102件大增52％）；常見爭議原因以申請租屋補助及報稅等遭拒或變相加價、屋況不佳或修繕爭議、押金爭議等，法務局已製作相關宣導影片供民衆參考。不動產類第2名「永慶房屋仲介股份有限公司」64件居次，第3名「信義房屋股份有限公司」38件。