麗江再出手 整頓古城旅遊亂象

麗江景區先前曾發生因騎馬費起糾紛，工作人員羣毆女遊客。（取自人民網）

一名遊客穿着民族特色服裝在雲南麗江古城拍照。（新華社）

麗江古城夜未眠，店家燈火明亮，遊客逗留閒逛。（新華社）

麗江古城一家旅行社，店外標明大理二日遊價格。（CFP）

雲南麗江古城風景如畫，遊客投訴率卻長期居高不下，外界印象極差。官方日前表示要痛下決心整改，但大陸媒體並不看好，還認爲這是麗江官方長期以來縱容的結果。

女遊客用餐被打毀容、店家強制旅客購物、遊客拒強制消費卻被導遊辱罵、趕下車等事件頻傳，麗江市近年屢上新聞頭條，基本都不是好事情。麗江市13日發佈古城景區整改方案，要求今年8月25前完成任務，包括加強旅遊商品和服務實行明碼標價管理；對零負團費、強迫購物、辱罵遊客等違規行爲一律上限處罰；嚴格執行旅遊購物「一店一票」制。

旅遊總收入破2兆

但陸媒看衰，認爲雲南官方每年都揚言要重拳整治旅遊市場，多次公佈「誠信旅遊指導價」，卻因一味追求旅客的數量，嚴重依賴零、負團費低價團，導致整治效果不佳。

從昆明、大理、麗江、香格里拉到西雙版納，2016年雲南省共接待遊客4.31億人次，旅遊總收入高達4726.25億元人民幣，約新臺幣2兆1490.26億元。

雲南投訴率居冠

隨着遊客數量和旅遊收入增加，各種投訴逐年攀升。人民網「旅遊3‧15」投訴平臺的資料顯示，從2014年至今，雲南旅遊投訴率已連續3年高居全國榜首，2016年收到797則投訴，雲南就佔了4成、316則，但去年第一季投訴回覆率竟然是0。

陸媒指出，旅遊是雲南的支柱產業，遊客被打、被騙的事件卻層出不窮，在於雲南整頓旅遊市場並不嚴格，以前幾次毆打遊客、欺騙遊客的案例，處分都不重，甚至風頭一過就無人聞問。除了是旅遊管理單位怕公佈太多案例嚇走遊客外，也疑似有官商勾結的黑幕。

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一店一票制

大陸在企業購物、消費的結算方式。就是消費者購買商品時，店家要爲消費者統一開立與旅遊購物場所名稱一致，包含銷售金額與運輸費用的稅務發票。亦即旅客參加旅行團，付出相應費用後，在行程中不論是進入風景區參觀或是吃飯，旅行不能再向遊客加收門票或餐費。（廖慧娟）