跨境電商從拼低價到拼服務

來源：廣州日報

行業觀察

廣州日報訊 （全媒體記者 文靜、鄧莉）國內電商11月中旬開啓的海外大促活動一直舉辦至12月3日。跨境電商近年來演變爲國內電商平臺的“第二增長曲線”，因而平臺將海外年底大促視爲雙11與雙12之間的商機，並且大舉投入。

記者觀察發現，面對競爭激烈、流量被瓜分以及消費者心智成熟等消費態勢的變化，平臺開始優化商家規則，通過差異化模式，爲“出海”商家們帶來新流量。業內人士表示，未來跨境電商競爭核心還是靠差異化、品質品牌體驗和目的國本土化。

今年平臺不靠拼“低價”來搶佔市場

近年，隨着國內跨境電商大舉投入資源“出海”，今年的海外大促季，Temu、速賣通、TikTok Shop、希音等影響力增強。機構數據顯示，2024年11月上半月，在美國市場，電商平臺亞馬遜的銷售額持平，希音和Temu的銷售額分別增長16%和18%，TikTok Shop取得了長足進步，銷售額增長了兩倍多。

在今年的海外大促季，廣州一手錶跨境商家店鋪上的“爆款”手錶，日常售價是512美元，大促售價是277美元，折扣約爲45%。商家表示：“這款產品融合了中國文化元素，在海外市場認可度非常高。”

國內跨境平臺相關人士對記者表示，今年平臺不靠拼“低價”來搶佔市場。最新數據顯示，今年參與百億補貼的海外消費者，超六成是35~55歲的中年羣體，他們多數收入穩定、有購買力，對品牌、品質有更多追求。

寧波新東方工貿CEO朱秋城表示，今年除了低價，平臺也在嘗試其他的突破，平臺整體實力多維度的競爭，除價格外，商品的豐富性、物流的時效性、服務的及時性等都是競爭的維度。未來低價格趨勢會有所緩解，核心還是靠差異化、品質品牌體驗和目的國本土化。

平臺優化規則 爲出海商家解決售後痛點

國內電商“價格戰”的後果是損害商家與消費者的利益。同樣在跨境市場，一味“低價”也會讓商家失去“出海”的熱情。記者瞭解到，跨境平臺也意識到單靠“低價”會面臨更大風險，因而選擇從拉長促銷時間、託管模式、售後等方面，爲商家“出海”打開新渠道，獲得新流量。“對於跨境商家來說，一大痛點就是售後發生後，貨品要從海外退回國內非常麻煩。爲了解決該問題，平臺優化了售後規則。”跨境平臺方面稱，對於不合理的退款退貨，平臺對“僅退款”以及“薅羊毛”的用戶進行主動攔截治理，降低商家售後成本，放寬全託管退貨率考覈，避免“誤傷”。

全託管模式是多個平臺在今年大促期間上線的模式。據悉，在該模式下，向“跨境”商家提供經營託管服務，商家只需負責發貨履約，經營環節交給平臺，目的是降低商家的新增渠道成本，爲消費者提供更快的履約服務，提升購買轉化率。