酒店訂單“訂後即焚”，到底是保護用戶隱私，還是平臺推卸責任

紅星資本局10月26日消息，日前，“酒店訂單訂後即焚功能引爭議”話題登上熱搜。據瞭解，用同程旅行小程序訂酒店時，有一個“訂後即焚”的選項，使用該功能可使“住後訂單自動刪除，保護隱私不被泄露”，此功能引起網友熱議。

對此，同程旅行迴應，該功能設計初衷是爲了保護用戶隱私；對於網友的疑慮，將考慮是否要優化該功能。

從表面看，同程是爲了保護用戶隱私。實際上，能不能起到保護作用，同程自己非常清楚。因爲，只要用戶信息進入程序，實際就已經把各種信息交給了同程。只要同程想將這些信息泄密，再方便不過。相反，對用戶來說，想要維護自身權益，就沒有依據了。

也就是說，同程設置這樣一個功能，對同程的作用遠比用戶的作用大。一方面，同程從此以後可以不要再爲用戶的投訴承擔責任了。縱然出現同程服務不好等現象，由於相關信息已經被刪除，有關方面想爲用戶維權，也會因爲信息缺失而無能爲力；另一方面，同程可以減少很多爲相關政府職能部門、執法部門提供信息的麻煩，比如犯罪嫌疑人的信息、非法同居者的開房信息等。更重要的一個方面，就是同程可以理直氣壯地推卸信息泄露責任。一旦遇到用戶信息泄露等方面的問題，就算是同程泄露的，也可以用“用戶信息已經刪除”來推卸責任。

實際上，所謂的保護用戶信息，關鍵並不在訂店信息是否保留，而在於平臺自身的信息保護機制、保護手段，在於平臺能否依據市場情況變化以及信息泄露的特點，及時對程序進行升級、優化和調整。對平臺來說，如果想跟以前手工操作時代一樣，制定一套工作程序就能一勞永逸，是不可能的，也是永遠不會做到的。

這也意味着，同程推出的這一功能，說到底，還是爲自身考慮，爲減輕自身壓力、減少一些不必要的麻煩考慮，只是用保護用戶隱私的名義表現出來。如果真的要說對用戶有什麼幫助的話，就是對那些從事違法行爲、不道德行爲者提供了方便，不用再擔心執法部門、監管部門以及家屬等的調查、查詢了。而這，恰恰是不應該刪除的信息，是應該好好保存，併爲偵破案件、調查情況等提供依據、證據的。

我們並不否認，現實生活中，確實存在一些用戶信息被泄露的問題。需要追問的是，這些被泄露的信息，到底漏洞在哪裡呢？是用戶自己泄露的，還是黑客“攻克”到的，或者是平臺泄露的。用戶自身是不可能將自己的信息泄露出去的，而黑客也不會爲了掌握一些用戶的信息而花費那麼多的時間和精力去“黑”一些普通居民的信息的。就算可以用這些信息去賣一些錢，與“黑”這些信息付出的代價相比，也是極不划算的。因此，只有一種可能，是平臺泄露了用戶信息。而平臺泄露信息的方式有很多，可以是平臺的程序出了問題，也可以是平臺工作人員出現問題，但不管是哪個方面出現問題，都是平臺的問題。需要解決的，是平臺內部的管理、技術問題，把解決這個問題的落腳點放在刪除用戶訂單信息上，可謂是本末倒置。至少，是治標不治本。

一句話，用戶既然願意在同程上下訂單，說明用戶對同程是充分信任的。對同程來說，反饋給用戶的，應當是讓用戶放心，而不是用刪除訂單信息的方式，增加用戶對平臺的不信任。如果同程的旅行小程序足夠的先進、有足夠的保護用戶信息手段，爲什麼要立即將訂單信息刪除呢？分明就是對自己這方面的功能不信任，想利用保護用戶隱私的藉口，掩蓋自己在用戶信息保護方面的薄弱，以及可能已經存在的用戶信息泄露問題。

所以，對同程推出的酒店訂單可以“訂後即焚”功能，廣大用戶應當謹慎看待，切不要以爲這是平臺在保護用戶的隱私，而是平臺在掩蓋自身存在的問題。因爲，此舉解決的只是讓用戶自身看不到訂單信息，實際上，在同程的程序裡，已經保留了這些信息。只要平臺不保持高效率的信息保護手段，不及時升級信息保護程序，一樣會讓用戶的信息泄露。到時候，還沒有辦法去找平臺維權。最終利益受損害的，還是廣大用戶。強烈建議同程，也包括其他平臺，廢除訂單信息刪除功能，提升信息保護手段，確保用戶信息不在平臺範圍內被泄露。