警惕“退保黑產”陷阱 理性維護自身合法權益

人民網石家莊3月15日電 (記者方童)購買保險產品後退保，是投保人的合法權利，也是契約框架下正常的保險消費行爲組成部分。然而，近日，在消費者的諮詢和投訴中發現，部分不法分子以非法牟利爲目的，用“代理全額退保”“維權退費”“保單升級”爲誘餌，通過網絡平臺、短信、電話營銷等方式發佈“代理退保”信息，慫恿、誘導保險消費者委託其代爲辦理退保業務，打着“代理維權”的幌子進行惡意投訴，從中收取高額佣金，達到索取退保手續費或獲取其它不正當利益的目的，形成“退保黑產”灰色產業鏈。此類行爲不僅擾亂保險市場秩序，而且嚴重侵害了消費者合法權益。

“退保黑產”常見手段及危害

虛假承諾誘導退保。以“全額退保”“高比例退保”爲幌子，通過電話、短信、網絡廣告等渠道虛假宣傳，謊稱與保險公司或監管部門有特殊關係，誘導消費者委託其辦理退保。實則通過收取高額手續費、套取個人信息甚至盜刷資金牟利。

僞造材料惡意投訴。教唆消費者編造“銷售誤導”等虛假理由，僞造病歷、收入證明等材料，向監管部門或保險公司施壓，迫使退保。

信息泄露與二次詐騙。退保過程中，消費者需提供身份證、銀行卡、保單號等敏感信息。不法分子可能利用這些信息實施盜刷、倒賣甚至勒索。有的消費者退保後還被誘導參與非法理財或購買虛假保險產品，造成二次損失。

“保單升級”新型騙局。不法分子冒充保險公司員工，以“保單復效”“升級返利”爲由，誘騙消費者刷卡轉賬或辦理保單貸款，捲款後銷聲匿跡。

“退保黑產”使消費者面臨的主要風險

經濟損失。退保後僅能獲得保單現金價值，遠低於已繳保費，且失去原有保障；支付高額手續費後，黑產機構可能捲款跑路，或導致保費上漲、再次投保受限。

法律風險。部分不法分子通過威脅、恐嚇，不僅索要費用，而且讓消費者參與僞造投訴材料、惡意維權，消費者可能被迫捲入違法行爲。

信息與信用風險。個人信息泄露可能引發盜刷、冒名貸款等連鎖風險；惡意退保記錄可能影響未來投保信用，導致拒保或加費。

爲幫助消費者識別風險、維護自身權益，天津市消費者協會聯合北京市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會發布如下消費警示

1、正確理解保險的作用。保險是一種未雨綢繆的長期風險管理工具，切勿因短期利益輕信“退保黑產”導致失去正常保險的保障、資金受損或其它風險。

2、增強防範意識和辨別能力。不要輕易相信“代理退保”“專業維權”“無損退保”等承諾，“零損失”“特殊渠道”宣傳均爲騙局。不要輕易向陌生人提供身份證、銀行卡等敏感信息。對要求支付中介費用、“退舊投新”、換購“高收益”產品、簽署不平等協議等行爲要及時舉報。

3、根據自身實際需求謹慎辦理退保。可通過保險公司官方客服熱線、官方網站公衆號、服務櫃面，或聯繫12378銀行保險消費者投訴維權熱線諮詢辦理，切勿通過第三方代理機構或個人辦理。

京津冀三地消協組織同時警示網絡宣傳平臺，應強化社會責任意識，加強發佈內容監管，剷斷保險“退保黑產”的宣傳獲客渠道。