京東交出了大模型答卷

作者 | 劉寶丹

編輯 | 周智宇

AI大模型正加速在各行各業落地，有着產業優勢的京東試圖另闢蹊徑，探索出一條屬於自己的大模型落地之路。

近日，在2024世界人工智能大會上，京東展示了在大模型領域的佈局，包括數字人直播模式，以及大模型在健康、零售等場景的落地應用，總結了言犀大模型推出一年來的階段性成果。

首先是數字人直播，這是京東大模型最具代表性的應用。

今年618，京東開始大範圍使用數字人直播，做到了規模化的產業應用。目前，言犀數字人已在超過5000家品牌直播間開播，帶貨GMV總量近百億。

在京東內部，將數字人直播定義爲顛覆性的交互創新。京東探索研究院院長兼京東科技人工智能業務負責人何曉冬表示，“京東618總裁數字人開始逐步被大量的用戶接受，顛覆性的技術加之產品上具備了顛覆性特性。”

此外，京東大模型也已經在內容生產、營銷獲客等環節深入應用。

在內容生產方面，超過9萬京東商家藉助大模型，零成本製作店鋪營銷物料，秒級生成商品詳情圖等營銷素材，實現大幅度的降本提效。

在營銷獲客方面，商家可通過AI外呼實現用戶對話交互，對比普通語音外呼，轉化率提升70%以上，GMV提升290%以上。此外，視頻外呼還可結合言犀數字人短視頻技術，自動化生成視頻內容，提升了內容產出與用戶觸達兩大環節的效率。

京東大模型的另一個重要應用是京東健康。據京東健康智能算法部負責人王國鑫介紹，過去一年，京東在模型側最核心的工作，一是讓模型學會它什麼不會；二是讓模型學會跟線下數字化的系統進行有效結合；三是讓模型儘可能地除了利用它的世界知識之外，還要廣泛應用個人數據。

京東健康主要有三個落地實踐，一是診前的智慧服務，它的邏輯是在醫院掛完號報到的時候，有一個數字醫生助理出現，患者可以跟着專門科室的醫生數字助理討論病情、上傳家族史和最新的檢查等；二是根據技術打造醫生copilot，降低醫生的工作強度和漏診率；三是服務患者治療過程的個人數字助理，可以提醒用藥等。

目前，京東健康已經在模型的基礎上構建了智能問診、智能診斷、智能問答和數字療法等產品，並提供面向患者、醫生、醫院和企業的解決方案。

京東已經在數字人直播、電商、健康等場景大規模使用言犀大模型。不過，整體來看，京東大模型的應用探索還處於初級階段。

對於大模型的應用前景，京東抱有很高的期待。在何曉冬看來，每個技術時代都需要真正顛覆性的產品來定義，比如，移動時代有智能手機，看到各種計算就會想到PC。“在AI時代，我們希望能夠看到真正定義這個時代的顛覆性應用和產品。”

京東正在朝着這個方向努力，公司的優勢在於不僅擁有模型端的技術積累，還有場景優勢和產業鏈數據。

何曉冬表示，京東大模型的佈局，一是圍繞基礎技術、雲平臺等打造自身的基礎能力；二是深入到客服、營銷、數字人等系列產品應用，希望藉此探索高價值顛覆性的應用。

京東認爲，大模型的顛覆性殺手應用，不可能從通用大模型的優化中產生，必然是技術進步與產業積累的結合。本質上說，京東大模型具備產業基因，這是有別於其他模型的特色。

何曉冬表示，除了有70%的數據是公開數據，京東還有30%的訓練基座數據來自產業，這是京東多年業務運行過程中沉澱下來的零售、物流、金融、健康等數據。“有了這些數據，可以使得我們大模型在行業中理解得更深，真正能夠找到產業需求。”

不過，京東也面臨諸多挑戰，幾乎所有的科技大廠都重押大模型賽道，這一輪技術競爭將是前所未有的激烈。而且技術仍處於快速迭代進程中，未來商業變現仍存在諸多不確定性。

人工智能被稱爲互聯網、雲計算之後下一代信息產業的核心，將在很大程度上決定着互聯網應用的未來格局，可以確定的是，京東已經開始向着AI時代大步邁進了。