踐行金融爲民，興業消費金融堅定守護金融消費者權益

中央金融工作會議強調，中國特色金融發展之路必須堅持黨中央對金融工作的集中統一領導，堅持以人民爲中心的價值取向。金融消費者權益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯繫最爲緊密的領域，必須始終把人民對金融的需要、羣衆對金融的關切放在心上，把暖民心、惠民生的事辦好。

作爲興業銀行的控股子公司，興業消費金融始終堅持把人民對美好生活的嚮往作爲奮鬥目標，將老百姓對金融服務的獲得感、幸福感、安全感作爲公司消費者權益保護工作的出發點和落腳點，踐行負責任金融理念，切實保護好消費者的長遠利益，不斷提升客戶體驗和市場口碑。

構建全方位消保工作機制

一直以來，興業消費金融把做好消保工作放在公司治理、企業文化和經營發展戰略中的突出位置，將消費者權益保護理念植入產品和服務頂層設計層面，不斷推動消保工作融入業務經營管理全流程。

公司積極完善頂層設計和制度規範，由公司董事會作爲最高決策機構，從總體規劃上指導消費者權益保護工作，設立了消費者權益保護中心作爲專職部門牽頭負責消保工作具體組織及落地執行，從組織架構上進一步提升公司消費者權益保護工作的專業化能力和規範化水平。同時根據監管政策和市場變化，不斷修訂、更新、制定消保制度，制度的“籬笆”越扎越緊。持續規範消保審查，建立新產品投入和開發的事前審查機制，加強客戶營銷、業務辦理、貸後檢查等各環節的監督管理，形成全流程管控閉環，並通過綜合考評約束壓實主體責任，提升各部門協同水平，打造公司“大消保”工作格局。

厚植以人民爲中心的服務理念

近年來，公司響應國家減稅降費號召，持續優化調整產品定價結構，下調貸款利率水平，降低客戶融資成本。推出“90天無條件退貸”政策，制定新市民金融服務專案……興業消費金融用實際行動證明“以客戶爲中心”不是一句口號，而是實實在在的真誠服務。

員工是公司直面客戶的第一道關口。興業消費金融持續開展覆蓋全員的消費者權益保護培訓，從貸前、貸中、貸後等多方面強調合法合規開展業務，堅持文明、規範、專業、高效、人性化的服務，督促員工不斷提高思想認識，領會消費者權益保護工作的意義內涵，把“以人民爲中心”與“以客戶爲中心”相統一，進一步提高服務水平。

開展“線上線下”雙線宣教

隨着金融科技的廣泛普及與應用，金融服務覆蓋羣體日益擴大，以往被傳統金融體系所排斥的消費者也逐步被納入到數字金融體系。但長尾消費者的金融素養提升與市場發展不相匹配，在金融知識、風險意識等方面存在欠缺。

作爲正規持牌金融機構，興業消費金融持續推進“線上線下”雙線宣教，一方面在線下有效發揮全國近50個城市的業務團隊佈局優勢，擴大服務輻射力，重點加大新市民、應屆生等羣體的宣教普及力度，做好金融知識普及，幫助他們享受現代金融服務。另一方面在線上發揮主流媒體、自有微信公衆號等傳播平臺，策劃系列科普欄目，就羣衆普遍關心、社會多發的熱點問題進行多層面、深層次的普及宣教，以簡單易懂的長圖漫畫、短視頻方式介紹例如維護個人徵信、防範非法集資、樹立正確投資理念等知識，幫助消費者建立正確的金融知識體系框架，樹立健康科學的金融觀。

消保工作沒有休止符，只有進行時，沒有最好，只有更好。興業消費金融將堅守普惠金融的初心使命，密切把握行業發展趨勢和變化中的客戶服務需求，強化服務理念與業務實踐的有機結合，持之以恆抓好消保工作，全力譜寫消費者權益保護工作的新篇章。