華南服務 全面守護 系列報導4－華南銀行 總經理黃俊智：從客戶的心出發

華南銀行推動數位轉型，提供全心服務，建立客羣經營模式，優化通路及流程。圖／華南銀行提供

華南銀行持續推動數位轉型，爲客戶創造更多優質、暖心的金融服務。華南銀行總經理黃俊智強調，華銀一直以來，秉持「以人爲本，以客爲尊」的信念，透過數位轉型提升服務品質，從客戶的「心」出發，提供最優質的金融服務。

黃俊智表示，爲符合龐大客戶的需求與偏好，華銀建立系統性的方法及架構，定義客羣策略，持續調整精進，並以個性化的產品推薦，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。從傳統經營方法的賣產品，轉型爲找方案，融入客戶的生活，致力提供最優質的金融服務，從客戶的「心」出發，最懂客戶的心。

華銀擁有百年招牌，客戶基礎龐大，有別過往傳統分行的推展模式，藉由數位轉型，建立客羣經營模式、持續優化通路與流程，並探索相關科技的應用，持續融入客戶的生活場景，滿足客戶所需的金融服務。

針對精打細算的小資族，透由數位通路的傳遞，華銀在食衣住行育樂上，都提供相對應的優惠方案供小資族參考，更針對小資族推出獨家的智能理財「好基智」服務，華南好基智利用獨特的模型來預測每月市場的漲跌，專家團隊收集長達30年的資料訓練模型，並綜合使用多種預測演算法，以達到更平穩的預測結果，只要3,000元起，即可投資將近3,000檔基金，華銀更對未來市場預判後續走勢，精挑細選出4～7檔標的做爲投資組合，藉由持續儲蓄，就能逐步累積財富。

此外，黃俊智分析，華銀髮現女性消費力不容小覷，因此相當重視女性消費及理財需求，更提供各種適合的產品方案，華銀最懂女人心。

針對高資產客戶，華銀也提供尊貴的客戶禮遇，如專屬貴賓的投資講座等，透過專業的財務諮詢與穩健的投資策略，增強客戶的認同感並建立信任感。

銀行是企業的重要夥伴，黃俊智說，華銀持續支持中小企業，除提供企業週轉金需求，也針對企業主的財富管理需求，不管是退休規劃、財富累積與傳承等，華銀都可客製化提供不同類型的服務與方案，全力挺企業與企業主。