「華航冷處理不友善!」他搭延誤班機 還原始末:用下跪打同情牌

記者曾筠淇/綜合報導

受到凱米颱風影響,華航CI-153班機原本25日下午會飛抵桃園機場,後來延誤至26日凌晨2時抵達,當時因有旅客等不到行李而情緒激動,因此一名華航督導主管便下跪道歉。而知名畫家「八耐舜子」就透露,他恰好搭到CI-153班機,「華航當下冷處理的方式非常不友善, 用下跪方式轉換爲受害方打同情牌」。

八耐舜子在臉書上發文表示,他們一家人剛好搭到CI-153班機,雖然原本應該是25日下午飛往桃園機場,但他們前一天就有收到簡訊通知,班機會延誤至晚上7時起飛;後來到了登記門,再延至晚上10時15分起飛;上了機後,機長則廣播延後50分起飛。

一直到凌晨2時10分,終於安全降落桃園機場,八耐舜子說,全程旅客都很守秩序通關,也能諒解颱風天的飛航安全問題。然而,大家抵達行李轉盤區等待行李時,明明一個小時已經過去,航空公司卻遲遲沒有說明原因,導致衆人開始有了情緒。

當下華航服務檯只有一位混血的地勤人員,雖然他很親切地回答旅客問題,但他詢問主管後,卻告訴旅客「桃勤目前沒有人可以搬行李,需要等早班上班04:30以後纔會有人力。」因此,現場便出現謾罵聲,甚至有旅客大喊「叫你們主管出來說明」,並出現「下跪事件」。

八耐舜子表示,當下他們繼續在行李轉盤區等候,而那個混血地勤則氣喘吁吁地說「你們的行李要上來了!」終於在上午5時10分,將行李拿到手,「謝謝辛苦的桃園地勤人員,當下要處理20多架飛機的行李」。

八耐舜子最後也直言,「華航當下冷處理的方式非常不友善, 用下跪方式轉換爲受害方打同情牌」、「桃勤的行李處理人力不足」、「旅客的耐心已經從下午的關西機場開始上升,最後在行李區爆炸」、「回家真好」。

▲華航主管下跪道歉。(圖/旅客黃泰錡授權)

針對下跪事件,華航對內部發出公開信,指服務是不卑不亢具熱忱、同理心,若遇不理性旅客或無禮騷擾行爲,公司亦不能認同,可尋求航警等執法單位協助,公司尊重顧客的權益,也堅守我們自己的專業與立場。

華航企業工會理事長劉惠宗表示,只要碰到天候或颱風問題,飛機延遲是全世界都會發生的,是必然的,臺灣國人還沒有了解這是航空界常態的問題,當飛機航班亂掉,桃勤人力調度有其困境,都是常態,在所難免,飛機延誤造成等候狀況,在國外也常見,只能等待,都要體諒。

劉惠宗也說,未來機場航站設施應該要更先進,強化行李輸送相關硬體設施智慧化,減少人力,纔不會一碰上臺風天,人不來上班就完蛋了。