滬消保|電影院3D眼鏡收費引糾紛 浦東新區消保委調解助退費

在電影院看3D電影，還需自備3D眼鏡或購買影院提供的3D眼鏡……近日，消費者陶女士在觀影時遇到了這樣的情況。經過上海市浦東新區消費者權益保護委員會調解，影院向陶女士致歉並退還費用。

據介紹，陶女士在某電影院購買了電影票，然而準備入場時，卻被工作人員告知，需要自備3D眼鏡或者購買影院提供的3D眼鏡，一副售價5元。陶女士認爲自己已經購買了電影票，影院理應免費提供觀看3D電影必不可少的眼鏡。在與影院溝通協商無果後，陶女士撥打12315進行投訴，並提供了購票憑證和購買3D眼鏡的收據作爲證據。

接到投訴後，浦東新區消保委工作人員第一時間與影院方取得聯繫並展開調查，發現影院確實存在要求消費者自備或購買3D眼鏡的情況，且在影院售票處、大廳以及購票APP上均有相關提示。

該影院負責人解釋稱，3D眼鏡的規格種類繁多，成本從幾元到十幾元不等，影院提供免費眼鏡會增加運營成本，因此希望通過收費來減輕負擔。此外，從衛生方面考慮，建議觀衆自備或購買3D眼鏡，以避免交叉感染。隨後，經浦東新區消保委調解，影院向陶女士致歉並退還費用。

浦東新區消保委提醒影院，服務義務不應轉嫁，服務創新不能犧牲消費者權益，影院作爲文化消費的重要場所，應以提升服務質量爲核心，而不是將法定義務作爲額外收費的項目，轉嫁成本。

〖免責申明〗本文僅代表本賬號個人觀點，其圖片及內容版權僅歸原所有者所有。如對該內容主張權益請來函或郵件告之，本賬號將迅速採取措施，否則與之相關的糾紛本賬號不承擔任何責任。