湖南靠什麼“圈粉”境外遊客

不論是風景名勝區還是街頭小巷，在湖南的不少地方，時常能遇見境外遊客。來自世界各地的人們，在這裡感受“三湘四水”的獨特魅力和風土人情。今年以來，湖南入境遊市場十分火熱，僅張家界入境客源地就達101個國家和地區，相關話題頻頻登上熱搜。湖南靠什麼吸引境外遊客？有哪些圈粉引流的“湘”式密碼？

仲夏時節，湖南氣溫逐漸升高，各大景區的旅遊熱度卻依舊不減。湖南省文化和旅遊廳公佈的數據顯示，今年端午節假期，湖南共接待遊客1368.81萬人次，同比增長23.7%。“三湘四水”的一道道風景，讓來自韓國、越南、泰國等多個國家和地區的遊客流連忘返。

中國免籤“朋友圈”不斷擴容、國際航班加速恢復、提升入境旅遊便利性的政策相繼發佈……今年以來，在一系列利好條件推動下，湖南入境旅遊市場熱力十足。數據顯示，今年一季度，湖南共接待入境遊客40.61萬人次，同比增長14.28倍；實現入境旅遊外匯收入12751.92萬美元，同比增長23.71倍。

作爲地處內陸的中部省份，湖南不沿邊、不靠海，靠什麼“圈粉”境外遊客？如何“引流”帶動入境旅遊市場復甦？記者對此進行了採訪調查。

入境遊市場火熱出圈

5月27日，一架國際客運航班從韓國釜山起飛，經過3個多小時飛行，在湖南張家界荷花國際機場平穩降落。200多名韓國遊客快速通關，開啓期盼已久的張家界之旅。“武陵源、天門山、黃龍洞、寶峰湖……這些在宣傳片中看到的景點，我們都想去。”幾位旅行團成員激動地說。

隨着入境旅遊市場加快恢復，今年前往張家界旅遊的境外遊客數量大幅增長。數據顯示，一季度，張家界接待入境遊客26.12萬人次，比2023年同期增長47.58倍，比2019年同期增長44.44%，入境客源地達101個國家和地區。韓國是張家界的主要客源地之一，“張家界擠滿韓國人”“張家界的山上‘長’滿了韓國人”等話題頻上熱搜。

“2023年是張家界旅遊全面復甦年，我們把恢復入境旅遊視爲重中之重，進行了全方位、多舉措、創新性的旅遊營銷，2023年以來入境遊客增長顯著。”張家界市文化旅遊廣電體育局副局長田洪曼說，今年1月至5月，張家界入境旅遊總人次同比增長5倍，是入境遊客在湖南的首選目的地。張家界的持續火熱也推動着湖南旅遊業高質量發展邁上新臺階。

入境旅遊加快復甦，旅遊企業有着直觀感受。湖南張家界悅景國際旅行社總經理劉義介紹，今年1月至5月，旅行社已接待境外遊客超1.1萬人次，遠超去年同期水平，遊客主要來自馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、菲律賓、越南等國家。湖南光大國際旅行社入境中心有關負責人告訴記者，今年一季度，旅行社接待入境遊客人次同比漲幅較大，特別是近程4小時航空圈內的新加坡、馬來西亞、印度尼西亞等國家和我國港澳地區客源增幅明顯。除此之外，入境遊客的偏好也從景點觀光向民俗體驗、城市漫步等轉變。

端午節期間，張家界天門山景區推出“梭地龍”非遺表演，百名民間藝人跳起白族仗鼓舞，舞動由土家織錦、土家刺繡和土家蠟染製成的3條“梭地龍”，沿着天梯拾級而上。遊客穿梭在舞龍隊伍中，“沾龍氣”“摸龍尾”“舞龍頭”，體驗特色民俗的淳樸與熱烈。

百公里外的鳳凰古城，遊人如織，沱江兩岸、吊腳樓旁，隨處可見穿苗服、戴銀飾，“變身”苗家阿哥阿妹旅拍的遊客。“我在網絡平臺看到了鳳凰古城的旅拍照片，非常喜歡，專程過來嘗試。”“遇見翠翠”旅拍體驗館內，一名泰國遊客正在精心挑選服裝，她告訴記者，抵達鳳凰古城後的第一件事就是把旅拍安排上。

“3月以來，每天都有來自東南亞地區的遊客來店內體驗旅拍。”“遇見翠翠”旅拍體驗館負責人吳周齡說，店裡進行了外語服務培訓，引導攝影師、化妝師更好地與外國遊客交流溝通。

不僅如此，隨着“港車北上”等便民政策陸續實施，長沙越來越受到香港居民的青睞。“費大廚”相關負責人杜巧告訴記者，“清明節、‘五一’勞動節、端午節等小長假和平時週末，長沙的‘含粵量’很高，在五一商圈經常能遇到講粵語的遊客。到店就餐的客人很多來自粵港澳大灣區”。美團發佈的《港人北上消費數據簡報》顯示，茶顏悅色、聚味瞿記、費大廚等餐飲店，成爲香港遊客熱衷的打卡地。除了品嚐美食，來自香港的遊客還普遍青睞長沙各類夜間消費。

文化走出去遊客請進來

湖南入境旅遊的火熱，與近年來當地對境外遊客的各式圈粉、引流密不可分。湖南十分重視文化和旅遊發展，出臺《關於加快建設世界旅遊目的地的意見》，提出打造奇秀山水、經典紅色、城市文化和都市休閒、歷史文化、農耕文化“五張名片”，並集中力量辦好湖南旅遊發展大會，引領文化和旅遊產業全面發展、升級發展。

“我們先後出臺了一系列促進入境遊市場復甦的政策，加大對外宣傳推廣力度，如‘引客入湘’有獎勵等。”湖南省文化和旅遊廳副廳長尚斌介紹，2023年6月，湖南省文化和旅遊廳、省財政廳聯合印發《湖南省“引客入湘”入境旅遊獎勵辦法》，設立團組人數獎、增幅排名獎、境外市場開拓獎、邀請境外考察獎4個獎項，加大對旅行社經營入境旅遊業務的獎補力度。今年3月，又出臺了《打造萬億產業，推進文化創意旅遊產業倍增若干措施》，明確支持推廣入境旅遊產品，實施“湖南入境旅遊全球戰略合作伙伴計劃”，培育一批入境旅遊骨幹企業等，支持境內外旅行商開發推廣面向不同境外客源市場的入境旅遊產品線路。

除了不斷推出獎勵促進政策，湖南文旅還充分利用國際展會平臺，向海外宣傳湖湘文化的獨特風情和無限魅力，推動湖湘文化“走出去”，吸引境外遊客“走進來”。去年以來，湖南積極向外推介特色資源和精品線路，開拓入境旅遊客源地市場，先後赴新加坡、日本、韓國、墨西哥、多米尼加、古巴等國家推廣交流，到日本大阪、韓國首爾開展文旅推介，在肯尼亞舉行“三湘四水 相約湖南”中國—非洲（肯尼亞）文旅推介暨合作洽談會等。

“這些推介會的舉辦很好地提升了湖南文旅的海外影響力和吸引力，一大批境外旅行商在參加完推介會後紛紛組團來湘考察。”尚斌說。

與此同時，湖南組織開展的一系列創意營銷活動，增添了入境旅遊的吸引力，成爲打開國際市場的重要推手。

一年一度的湖南國際文化旅遊節如今已成爲國內知名文化旅遊節會活動之一。日前，2024湖南國際文化旅遊節暨攜程全球合作伙伴湖南（張家界）入境旅遊大會舉行，超過50個國家和地區的近1000名外籍旅遊業嘉賓參會。在尚斌看來，湖南國際文化旅遊節爲湖南入境旅遊市場的發展提供了絕佳的機遇和平臺，這些參會嘉賓將成爲入境旅遊市場持續繁榮的生力軍，爲入境旅遊消費與旅遊產業新生態升級出謀劃策、貢獻智慧。

豐富的旅遊資源是湖南入境旅遊市場熱力十足的重要因素，也是湖湘文化“走出去”的重要載體。在2024湖南國際文化旅遊節期間，湖南省推介了奇秀山水等“五張名片”、入境旅遊便利化措施、美食和優質住宿資源以及湘西探秘之旅、漫遊之旅兩條特色路線；張家界市發佈了世界自然遺產遊、民俗風情遊、體育健身遊、康養旅居遊等主題旅遊產品；衡陽市介紹了蔡倫造紙文化、南嶽衡山壽文化、美食文化以及石鼓書院等歷史人文資源。

“這些都是入境遊客特別感興趣的點，也是湖南、張家界入境旅遊市場最大的吸引點。”攜程集團高級副總裁王韋介紹，未來，攜程將與湖南開展全面立體的合作，做好旅遊品牌宣傳，不斷優化整合旅遊產品，串接好當地旅遊服務單位和海外組團機構，研發更多針對入境自由行的產品。

湖南省委宣傳部副部長，湖南省文化和旅遊廳黨組書記、廳長李愛武表示，接下來，湖南將面向西亞、東南亞、非洲等區域加強營銷推廣，同時不斷提升旅遊服務質量，推動湖南入境旅遊高質量發展。

優化服務打通堵點難點

去年12月以來，隨着我國免籤“朋友圈”的持續擴容和一系列提升入境旅遊便利性舉措的落地，入境遊市場釋放出更大的開放活力。不過，旅遊服務環境待完善、金融服務堵點待打通、通信網絡服務待提升等問題依然存在。入境遊客遠道而來，如何更好地讓大家玩得開心、遊得盡興？

記者在採訪中瞭解到，針對入境旅遊存在的堵點難點，湖南多部門密切協同，持續優化入境旅遊各環節，推進入境遊客支付便利化，豐富入境旅遊產品供給，提升管理和服務品質，取得了良好成效。

“推動入境旅遊高質量發展，優質的旅遊服務和產品必不可少。”尚斌介紹，近年來，湖南加大旅遊產品建設指導和支持，促進旅遊產品體系不斷完善。組織開展“遊客滿意在湖南”行動，通過構建“標準化管理、人性化服務”旅遊市場綜合監管和服務保障體系，推進服務質量提升工程、旅遊人才培育工程、旅遊品牌塑造工程、市場監管優化工程，開展旅遊交通環境提升等15項行動。通過全面優化旅遊市場環境，提升旅遊服務標準化、人性化、智能化水平，遊客獲得感、幸福感進一步增強。

國際航線市場的恢復與拓展是影響入境旅遊發展的因素之一。從3月31日起至10月26日，湖南各機場執行2024年夏秋航季航班計劃，9個運輸機場周計劃航班7076架次，航班計劃總量創新高，較2023年夏秋航季實現增長8.3%。國際航線方面，張家界荷花國際機場本航季周計劃增至78架次，重點加密張家界至韓國、泰國、越南等入境旅遊市場航線，新增張家界至馬尼拉航線，計劃運營至胡志明、河內、曼谷、釜山、仁川等11個航點的航線。長沙黃花國際機場今年累計開通國際及地區航線18條，通達14個航點，周航班密度達到116架次。長沙至肯尼亞內羅畢航班加密至每週3班，飛至曼谷、首爾、吉隆坡的航班每週計劃也已超過10班。

爲應對日益增加的入境遊需求，張家界還研究出臺了《關於進一步加強和改進國際（地區）航班服務保障工作的十項措施》。比如，張家界口岸各部門聯動配合，提前1.5小時以上開足通道辦理旅客通關業務；投入1200多萬元，購置智能CT先期機檢設備，應用先進設備和信息技術實現人機協同、人臉識別、智慧查驗，助力遊客無感、快捷、高效通關。

入境遊客消費支付難、外幣兌換不便，是近年來相關部門着力推進解決的重要問題。記者瞭解到，湖南各地、各金融機構出臺具體舉措，進一步滿足入境遊客多樣化支付服務需求，不斷豐富支付服務供給，深化支付場景建設。例如，農業銀行湖南省分行爲境外來湘人員提供開戶便利服務，依據外籍客戶提供的有效身份證件開展准入審覈、開戶目的核實，非必要不要求客戶提供輔助證明材料。農行張家界分行還設立涉外服務接待專員和綠色服務窗口，配備翻譯設備或軟件，實現多語種無障礙交流。同時，加大消費場景外卡商戶拓展力度，特別是加大重點風景區及重點城市外卡使用環境打造。在景區、高鐵站、遊客中心、餐飲、民宿，農行湘西鳳凰支行選擇重點行業商戶進行外卡受理功能升級，外籍遊客能夠輕鬆使用Visa、MasterCard等國際銀行卡進行人民幣支付。

針對入境遊外幣兌換與使用中存在的堵點，張家界市推出了入境遊“匯錢包”服務，通過“銀行+代兌機構+旅行社+導遊”的外幣現鈔兌換模式，解決入境遊客臨時性、小面額的兌換需求，並確定門票站、民宿、酒店、商超等3240家商戶爲重點商戶，確保其POS機支持主流外卡刷卡支付。

“爲確保遊客能精準獲取主要支付、匯兌服務點位置信息，我們推出了張家界旅遊匯兌地圖微信小程序，上面涵蓋外匯指定銀行網點、涉外ATM機、外幣兌換自助銀行、外幣代兌機構以及部分商圈主要涉外POS機的相關信息，爲入境遊客提供支付便利。”田洪曼說。

“入境旅遊發展水平是衡量一個地區旅遊競爭力的重要標準，也是當前‘着力完善現代旅遊業體系，加快建設旅遊強國’新任務新要求下旅遊業的重要發展方向。”尚斌介紹，接下來將進一步提升湖南文旅業開放水平，繼續面向全球主要客源國開展“三湘四水 相約湖南”主題推介活動，深入實施“引客入湘”入境旅遊獎勵辦法，推出一批入境旅遊新政策、新產品，協調推動長沙、張家界等航空口岸加密開通境外直航航線，優化境外遊客支付便利性，進一步提升入境旅遊便利度，開拓湖南入境旅遊市場更加廣闊的前景。 （經濟日報記者 謝 瑤）