互聯網醫療：京東健康敢於在局部戰場成爲主力部隊！
在龐大且複雜的的醫療體系面前，互聯網醫療僅憑短平快的優勢難談“顛覆”之說。
所以經歷了數年的起起伏伏，儘管目前醫療行業已經取得了長足的發展，但互聯網醫療一直都是配角和輔助的存在。
但直到京東健康開了這樣一場發佈會，才驚奇地發現，原來互聯網醫療已經悄悄在局部戰場成爲主力部隊。此次京東健康以皮膚病爲切入點，建立了“國內第一家皮膚專科互聯網醫院”。
到底是如何實現的？總結成八個字就是：勇於進取，成於心細。良醫將在下文進行詳細的拆解和一些思考的分享。
良醫財經「產業觀察」的第41篇。
⚕️ 主筆/ 一柳餘
✂️ 文章架構師/ 丹丹
出品/ 良醫財經
01
1.5億皮膚病患者
70%可線上就診，90%要持續維護
從皮膚賽道切入，京東健康的選擇是市場的需求，也是行業公認的方向。
這個世界很複雜，皮膚病更是複雜。作爲人體第一道生理防線，以及人體最大最重的器官，皮膚上的疾病種類多達3000以上，涉及人體從頭到腳整個體表。機體代謝、環境、食物等因素都可能成爲皮膚病的誘因，因此疑難病多，是醫院裡不可忽視的二級學科。
同時90%的皮膚病是慢性複發性疾病，需要長期持續治療。這不僅給正常工作生活造成諸多困擾，而且皮膚狀態是人身體狀況的晴雨表，出現症狀可能是身體正在發出健康警報，需要高度重視。
目前我國每年約1.5億人患有皮膚病，相當於平均每10人中就有一名皮膚病患者，且診療人次以每年20%以上的速度增長。
從醫療環境看，我國皮膚科醫師人數約爲3萬人，九成以上集中在三級以上醫院。這意味着每10萬人口僅有2名皮膚科醫師，在中西部欠發達地區，每10萬人口中僅有1名，顯然資源分佈是不均勻的。
這便造成了當前皮膚病治療的一個現實困境，龐大的患者基數、持續高頻的問診、不均衡的醫療資源三者疊加，成爲醫療體系的沉重負擔。
但是，皮膚病的治療也有自身的一些特點。多數皮膚病診斷不像一些科室需要特殊的醫學儀器照出3D的圖片和影像來確定疾病。多數皮膚病只需瞭解患者病史和通過直觀的平面的圖片就可以初步診斷。
大量臨牀反饋證實，在皮膚病治療方面，線上診療與線下診療具有非常高的一致性，70%的患者通過線上就診就能滿足需求，同時高達65%的用藥都是非處方藥。可以預見的是，線上診療可以減少不少患者的線下頻繁奔波之苦，可緩解經濟和心理的雙重壓力，改善了患者的生存狀況。
因此，皮膚病也是公認最適合在互聯網上開展的臨牀學科。這一表觀性強的特點爲未來疾病診療模式的革新提供了重要條件，也是互聯網醫療發揮價值的切入點。
02
業內首個皮膚互聯網醫院
極致做透一個專科
京東健康皮膚醫院恰好誕生在了互聯網醫療行業發展的關鍵節點上。
之所以說當下是關鍵節點，是因爲今時今日，行業已經度過了初級階段，互聯網醫療在醫療體系中正發揮越來越重要的價值。
一方面，國家相關政策不斷完善，指引着行業更加規範、健康地發展。另一方面，過去三年的疫情中，民衆的就醫觀念發生了巨大變化，越來越多人逐漸習慣了線上尋醫問藥的方式。在過去的2022年，京東健康互聯網醫院平均每天的在線問診量就超過了30萬人次。
針對皮膚問題京東健康皮膚醫院提供的服務不拘泥於輕諮詢，而是真正解決用戶的問題。
從服務體驗來看，用戶打開京東或京東健康APP搜索“皮膚醫院”即可進入醫院首頁，特色門診設置了小兒、老年、中醫、痤瘡、過敏等多種窗口供患者選擇，可以實現30s極速響應和28分鐘送藥上門的服務，同時可以對患者進行包含定期隨訪在內的全程管理。
爲了緩解皮膚病難雜症看病難的問題，京東健康還邀請到30位皮膚疾病領域的頭部專家開設線上名醫工作室，涉及白癜風、小兒皮膚病、銀屑病、脫髮、黃褐斑、痤瘡、過敏性皮炎等疾病，且已有超過3000名來自三甲醫院的皮膚專科醫生入駐。
用戶可以在京東健康皮膚醫院看到脫敏後的真實患者案例，也能看到醫生的履歷和用戶評價等，此外也能看到各類醫生髮布的皮膚健康科普文章供參考和學習。
滿足常規需求往往是不夠的，互聯網醫療也要步入深水區發揮價值。對京東健康來說，既有醫療服務體系，也有滿足各類藥物配送的醫藥供應鏈體系。在越來越多皮膚科新藥、好藥面市的過程中，京東健康皮膚醫院將在助力提升創新藥物和療法的可及性方面，發揮更大作用。
目前京東健康已與十餘家品牌機構聯合成立了 “皮膚健康生態聯盟 ”，未來聯盟會開啓一系列的皮膚患者的調研報告，聚焦在銀屑病、重度痤瘡等疑難雜症上，關注這些患者的需求。
同時依託京東健康皮膚醫院已有的數據採集和隨訪體系，聯盟將開啓一系列的真實數據研究，探索皮膚的產品在臨牀應用方向，包括評估療效、安全性，藥物經濟學評價，甚至嘗試洞察皮膚科未來研發的趨勢和方向。
03
敢於在局部戰場成爲主力部隊
八個字：勇於進取，成於心細
在皮膚病專科上有的放矢，京東健康的實力是行業內公認的，可以總結爲八個字：勇於進取，成於心細。
京東健康是有“先鋒”意識的。
過去很長一段時間，互聯網醫療發揮作用更多的場景是診前諮詢和診後管理，只是傳統醫療體系的延伸，多以“補充”“配角”的身份存在。
改變源自於新冠疫情。2020-2022年新冠疫情期間，線下就醫不同程度受限，部分適宜線上就診的患者轉移到互聯網診療平臺，不僅可以避免線下就診中的諸多不便，改善就醫體驗，還有利於推動分級診療、優化醫療資源配置，爲滿足人民羣衆不斷增長的健康需求提供更豐富的選項。
伴隨着，互聯網診療獲得廣泛重視，行業規模迅速擴大。依據第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，我國互聯網醫療規範化水平持續提升，互聯網醫療已成爲2022年用戶規模增長最快的應用。2022年，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局發佈了《互聯網診療監管細則（試行）》，爲互聯網醫療行業指明瞭確定性的方向。得益於市場需求的推動和政策的規範，互聯網診療的業態不斷成熟，在醫療體系中的價值也逐漸凸顯。
有政策東風正勁，有互聯網多年發展積澱，互聯網醫療的升級蝶變可謂正當其時。這個時候，更需要有企業引導行業的趨勢和走向，京東健康便是這樣一個實力角色。
此次京東健康以皮膚病爲切入點，通過全新上線的皮膚醫院，希望幫助更多皮膚疾病患者實現“輕病隨時問”“慢病能管理”“大病能預警”“疑難雜症能找到專家”的目標。
這一目標幾乎包含了皮膚疾病患者所有的需求。提出這樣的目標京東健康是有底氣的。
根據數據統計2022年京東健康互聯網醫院平均每天的在線問診量就超過了30萬人次，而皮膚科佔比達到15%，是問診量最大的科室之一。
與此同時，過去幾年專科中心的建設也讓京東健康有了豐富的經驗。目前京東健康已組建了27個專科中心，吸引百餘位學科帶頭人級別的專家加入，並通過頭部效應帶動近5萬名副主任及以上級別的醫生入駐京東健康互聯網醫院；通過內外部醫生、非醫專業角色及行業合作伙伴，爲用戶提供“解決方案式”的服務。如今京東健康皮膚醫院的上線，可謂是實現“科而優則院”。
醫療服務體驗優的同時，要確保質量和安全。這一點上京東健康也是足夠“心細”的。
7*24響應，是互聯網醫院的基本服務標配。爲了保證服務質量，京東健康建設了皮膚專科全職醫生團隊，再加上前文提到的，京東健康皮膚醫院已邀請到30位皮膚疾病領域的頭部專家開設線上名醫工作室，且已有超過3000名來自三甲醫院的皮膚專科醫生入駐。完善的醫療資源體系搭建，使得京東健康皮膚醫院可以做到全天候極速響應，不受時空限制地解決用戶各類皮膚疾病或問題。
同時早在2022年9月，京東健康發佈了《京東健康互聯網醫院醫療質量控制核心制度》和《京東健康互聯網醫院標準化診療路徑》（以下簡稱《標準》），讓醫生在互聯網執業中有方可循、有據可依。截至2023年1月，《標準化診療路徑》已覆蓋19個專科的201種疾病。
京東健康從患者主訴、醫生問診、藥物解決方案、生活飲食建議等維度，形成了多種皮膚疾病的互聯網診療標準化路徑。目前皮膚科疾病的標準化診療路徑已嵌入到診前、診中、診後、康復的全流程中，再加上完善的醫療質量控制流程，京東健康皮膚醫院可以有效提升診療效率，提供更加規範的醫療服務，充分保障醫療質量安全。
在互聯網醫療的全新階段，智能技術的應用已成爲行業發展的核心動力。基於京東健康數智醫療引擎的應用，京東健康皮膚醫院將龐大的健康知識關係，運用到智能輔診等環節。
以京東健康皮膚醫院的AI測膚和痤瘡管理工具爲例，用戶只需上傳一張照片，5秒即可輸出膚質報告，精準定位皮膚問題。AI測膚工具在線上問診過程中，有助於幫助用戶準確描述病情主訴，讓醫生全面瞭解病情，並給出專業判斷；痤瘡管理工具則能基於醫生爲用戶提供的個性化用藥及護膚建議，通過智能化隨訪改善治療體驗。
皮膚領域的頂級專家高興華教授對京東健康皮膚醫院表達了高度認可。他表示，“通過互聯網醫療服務和技術，打破了空間和地域限制，提升醫療資源利用效率，爲患者提供便捷、專業、線上線下一體化的醫療服務，是皮膚疾病領域重要的發展趨勢。”
北京大學第三醫院皮膚科專家關欣也認爲，藉助京東健康皮膚醫院，可將醫療服務惠及全國各地患者，尤其是基層患者；皮膚醫學發展迅速，一些新藥、新療法具有突破性的療效，但許多患者無法觸及，希望互聯網醫療在皮膚領域有更大作爲。
“勇於進取，成於心細”，可以說，皮膚醫院是京東健康引領行業探索互聯網醫療如何發揮更大作用的一次有力探索。其核心是提升醫療服務的供給能力，並助力實現就醫場景的延伸和醫療資源的擴容。
04
良醫財經的思考
在局部戰場成爲主力軍
先說一點題外故事。
紅二十五軍、紅二十八軍一直是抗戰時期的傳奇部隊。後來這兩支“偏師”都打成了我軍主力，後裔遍佈全軍，堪稱“百將之師”。
之所以成爲傳奇，是他們不甘於做偏師，而是想於、敢於成爲主力軍，不斷在局部領域打小仗、打勝仗。
回到互聯網醫療行業競爭的戰場，如今我們再次提起這兩支隊伍，其實也預示着同樣的含義。
京東健康皮膚醫院，有可能成爲互聯網醫療行業從局部戰場攻堅併成爲主力軍的行業範例。
未來的互聯網醫療絕不只是醫療資源的連接器，而是通過技術能力，提升醫療服務和醫療資源配置效率，進而提供醫療資源的新供給。
互聯網醫療的種子已經灑在各個賽道，未來會有越來越多的主力團出現在細分賽道，因時而宜、因勢而宜、因需而宜。
他們的戰鬥力不容小覷，相信這種主力團，最終會連成一片。