杭州亞運》智能革新驚豔 志工人情味更暖心

杭州亞運標榜智能，智能郵車在場館移動相當新鮮。（黃及人攝）

這次杭州亞運雖然號稱是「智能亞運」，把不少革新的沉浸式體驗與人工智能技術投入使用，可是從第一天抵達杭州到現在，最深刻的採訪亞運體驗，並非是那些智能設施或裝備，而是志願者滿滿的親切且具人情味接待方式。

人工智能技術在本屆亞運被運用在醫療急救與觀衆互動方面，包含幫觀衆帶位的智能機械狗，以及自動駕駛巴士、郵車與冰淇淋車，更有醫療治療急救保障系統，場館內更裝有可以監控人羣與光線因素調整冷氣的智能大腦。

可是這些先進的智能設備或交通工具，還是遠遠比不上這次杭州亞運採訪清楚感受的「接待等級」，擁有北京奧運與廣州亞運採訪經驗的筆者，卻在杭州亞運感受到完全不同的接待等級，光是親切與認真服務態度就大不同。

從走出飛機艙門，所遇到的每個杭州亞運志願者都會主動且親切微笑跟你問好，且會第一時間詢問你有什麼需求或幫助，甚至不厭其煩地跟着或帶着你要去的場所，就連走在下雨的馬路上，也會有志願者衝上幫你撐傘。

纔來杭州短短不到兩天時間，卻已經至少聽到上千次的「你好」、「謝謝」、「需要什麼嗎」，這種接近無微不至的接待方式，確實讓每個到杭州採訪的媒體感到相當親切與貼心，也讓採訪杭州亞運變得充滿人情味與溫暖。