關注景區取消預約後的新需求

編輯部：

隨着暑期到來，旅遊市場迎來出遊旺季，進京旅遊需求快速釋放。日前，爲持續提升旅遊景區基本服務，北京提出，除故宮、國博等旅遊景區和對外開放單位外，全市旅遊景區已全面取消預約要求。

不只是北京，這段時間，全國多地旅遊景區均有相關舉措。景區該不該取消預約的話題，在社交平臺引發廣泛討論，網友的留言中不約而同地流露出一種“鬆弛感”。

爲什麼會有“鬆弛感”？相信不少人對去年暑期部分景區“一票難求”的場景記憶猶新：預約流程繁瑣，熱門時段預約全靠“拼手速”；好不容易拿到票，卻發現景區預約量充足，能隨到隨進；一些景區的實名制預約存在個人隱私泄露風險，遊客體驗感下降……因地制宜、適時取消部分景區的預約要求，能簡則簡，能快則快，爲遊客出行提供方便，有利於提高人們的出行熱情，可謂正當其時。

在採訪中，也有網友擔心，取消預約之後，景區會不會重現人山人海的情況？不能否認預約出遊對保障安全、提升便利的積極意義。就在不久前，記者參加在北京舉行的一場熱門展覽時，就目睹等待入場的觀衆排成長龍，其盛況堪比“春運”，以至於網上出現不少“建議錯峰出行”的攻略帖。

可見，取消預約並非適合所有文旅場所。某種意義上講，取消景區門票預約，關鍵在於取消不必要的預約，防止“一約了之”的形式主義，而非“預約”方式本身。從政策層面看，從國辦印發的《關於進一步激發文化和旅遊消費潛力的意見》，到文化和旅遊部印發的《“十四五”文化和旅遊科技創新規劃》，“預約”都是重要的關鍵詞。從實踐層面看，近年來，各大景區、相關旅遊企業都在積極探索和佈局智慧旅遊，“先預約，再遊玩”的旅遊模式深入人心。面向未來，旅遊業必將經歷從無序走向有序、從粗放式經營到精細化管理的發展之路。藉助預約大數據精準感知遊客需求，可以提供針對性產品和服務，開發多元化旅遊消費服務，擺脫“門票經濟”依賴。遊客開心，景區盈利，何樂而不爲？

需預約也好，不需預約也罷，景區預約制的存廢，背後反映的是羣衆旅遊需求的變化。無論是取消預約提高遊客遊玩熱情，還是用好智慧預約爲品質服務錦上添花，都要堅持以人民爲中心的發展思想。眼下，已經取消實名預約的景區，面對暑期旅遊高峰，將面臨一系列挑戰和考驗。因此，取消預約只是先手棋，還要加強流量預警，做好提高清潔頻次、疏散擁堵點位、排除安全隱患等保障預案。從長遠來看，旅遊業正處於螺旋式復甦上升的週期，人們的旅遊消費觀也在改變。要努力迴應旅遊熱潮背後涌現的新期待、新需求，用更加精細化的手段、品質化的服務，讓旅遊業“惠民又富市”。

記者韓秉志於北京

2024年7月15日