購物商場 遠東SOGO百貨 大數據精準行銷 建構永續基地
遠東SOGO百貨董事長黃晴雯(中)帶領顧服同仁,展現親切服務。圖/遠東SOGO百貨
遠東SOGO百貨自疫情開始,舉辦宅料理競爭,推廣健康飲食與低碳生活,並結合供應鏈管理。圖/遠東SOGO百貨
遠東SOGO百貨天母店曾以三年減碳逾40%,二度獲頒「減碳標籤」綠色百貨,創下百貨低碳營運紀錄。圖/遠東SOGO百貨
企業檔案遠東SOGO百貨
遠東SOGO百貨今年再獲「臺灣服務業大評鑑」百貨購物商場類金牌,遠東SOGO百貨董事長黃晴雯強調,最主要是透過大數據看到顧客軌跡包括年齡層、性別與消費喜好與取向,有助精準行銷。
全通路行銷策略
目前SOGO會員中,包括HAPPY GO會員達700萬、SOGO APP會員逾200萬,也因爲消費軌跡而觀察到未來消費趨勢,有助於我們導客、吸客、聚客,其中導客部分包括在線上與品牌、直播主等合作做檔期互動;第二是吸客,透過網路看到未來快閃、影視娛樂的合作行銷計劃;第三是聚客,透過檔期設計,於公共空間舉辦快閃店,或是零售品項或跨界合作等,像是冰雪奇緣檔期就是以打卡題材有效吸引新客,而非傳統百貨的顧客。
此外,SOGO百貨擁有業界最多Club,高達七個Club,其中最具話題就是Wedding Club與ThankQ Club,均提供平臺口碑行銷,線下帶到線上軌跡可尋。
永續部分,黃晴雯指出,SOGO以實體力量做環保十多年凝聚成效,決定再進一步以實體力量做綠色電商SOGOplus,除了各縣市農特產良品外,吸引非傳統百貨消費者採購,對環境亦擴及到食材日用品,尤其「SOGO Sustain好物好選」推出,即吸引年輕有感族羣,對環境友善及生活優質的青年加入,同時透過平臺與EDM投遞等,也刺激出非傳統百貨客羣,並鼓勵消費者線上購來店取,而達成OMO效益加乘,落實綠色百貨,忠孝店改裝後更增加不少新客。
黃晴雯強調,遠東SOGO百貨做永續活動做了十年,並非是煙火式活動,而是永植在1,600名員工DNA,像是由遠東SOGO團隊所經營的大巨蛋商場「遠東Garden City」,就是以城市綠核心(City Green Hub),以位於臺北市中心蛋黃區,在水泥叢林打造一個生態休閒消費中心,並提供全天候、全方位、全客層服務。
綠色百貨新典範
而在與廠商永續共好部分,SOGO百貨在2015年即成立CSR網站,讓消費、廠商、百貨三贏,且創零售業首家,進行供應鏈管理,並率業界之先於2017因應北市停用美耐皿餐具,全臺各店一次性更換爲環保餐具,領先環保署規定兩年;至於小農展部分,爲減少里程排放碳,忠孝店舉辦在地小農展,發展至今成爲全臺最大規模小農展,復興店以循此模式開辦社創展,且隨着時代演進讓SOGO百貨每個店都是永續前進基地,董事長黃晴雯更親自擔任公司內部ESG永續委員會主委,建構每家店依照在地的特色與店格,成爲永續基地。
像是百貨碳中和店,更發展建構太陽能案場,且可生產餘電躉售;高雄店則是打造成爲親子友善商場、天母店則是百貨永續指標,且取得百貨零售業第一張「碳標籤」的低碳店,也是業界唯一可做綠色採購申報的百貨賣場,包括買禮券、消費等均可做綠色採購申報比例,目前很多企業都在申報,也增加新營商模式,讓B2B業績增長不少。天母店也讓他成爲學童環保教育基地,不只是典範,更是全臺百貨綠色營運的種子,這一切均成新服務與新賣點。
此外,從前年啓動的《SOGO Sustain》專刊,商品推薦涵蓋低碳與生物多樣性等,遠東SOGO並連續五年獲得企業環保獎榮譽獎,主要是長年做無紙化禮券商品券,十年來已省下十座玉山高度的紙張,從細節切入,包括禮券、信用卡簽單與銷貨明細整並,減少耗紙,一年省紙長達1.7座高速公路。