購物商場 遠東SOGO百貨 大數據精準行銷 建構永續基地

遠東SOGO百貨董事長黃晴雯（中）帶領顧服同仁，展現親切服務。圖／遠東SOGO百貨

遠東SOGO百貨自疫情開始，舉辦宅料理競爭，推廣健康飲食與低碳生活，並結合供應鏈管理。圖／遠東SOGO百貨

遠東SOGO百貨天母店曾以三年減碳逾40％，二度獲頒「減碳標籤」綠色百貨，創下百貨低碳營運紀錄。圖／遠東SOGO百貨

企業檔案遠東SOGO百貨

遠東SOGO百貨今年再獲「臺灣服務業大評鑑」百貨購物商場類金牌，遠東SOGO百貨董事長黃晴雯強調，最主要是透過大數據看到顧客軌跡包括年齡層、性別與消費喜好與取向，有助精準行銷。

全通路行銷策略

目前SOGO會員中，包括HAPPY GO會員達700萬、SOGO APP會員逾200萬，也因爲消費軌跡而觀察到未來消費趨勢，有助於我們導客、吸客、聚客，其中導客部分包括在線上與品牌、直播主等合作做檔期互動；第二是吸客，透過網路看到未來快閃、影視娛樂的合作行銷計劃；第三是聚客，透過檔期設計，於公共空間舉辦快閃店，或是零售品項或跨界合作等，像是冰雪奇緣檔期就是以打卡題材有效吸引新客，而非傳統百貨的顧客。

此外，SOGO百貨擁有業界最多Club，高達七個Club，其中最具話題就是Wedding Club與ThankQ Club，均提供平臺口碑行銷，線下帶到線上軌跡可尋。

永續部分，黃晴雯指出，SOGO以實體力量做環保十多年凝聚成效，決定再進一步以實體力量做綠色電商SOGOplus，除了各縣市農特產良品外，吸引非傳統百貨消費者採購，對環境亦擴及到食材日用品，尤其「SOGO Sustain好物好選」推出，即吸引年輕有感族羣，對環境友善及生活優質的青年加入，同時透過平臺與EDM投遞等，也刺激出非傳統百貨客羣，並鼓勵消費者線上購來店取，而達成OMO效益加乘，落實綠色百貨，忠孝店改裝後更增加不少新客。

黃晴雯強調，遠東SOGO百貨做永續活動做了十年，並非是煙火式活動，而是永植在1,600名員工DNA，像是由遠東SOGO團隊所經營的大巨蛋商場「遠東Garden City」，就是以城市綠核心（City Green Hub），以位於臺北市中心蛋黃區，在水泥叢林打造一個生態休閒消費中心，並提供全天候、全方位、全客層服務。

綠色百貨新典範

而在與廠商永續共好部分，SOGO百貨在2015年即成立CSR網站，讓消費、廠商、百貨三贏，且創零售業首家，進行供應鏈管理，並率業界之先於2017因應北市停用美耐皿餐具，全臺各店一次性更換爲環保餐具，領先環保署規定兩年；至於小農展部分，爲減少里程排放碳，忠孝店舉辦在地小農展，發展至今成爲全臺最大規模小農展，復興店以循此模式開辦社創展，且隨着時代演進讓SOGO百貨每個店都是永續前進基地，董事長黃晴雯更親自擔任公司內部ESG永續委員會主委，建構每家店依照在地的特色與店格，成爲永續基地。

像是百貨碳中和店，更發展建構太陽能案場，且可生產餘電躉售；高雄店則是打造成爲親子友善商場、天母店則是百貨永續指標，且取得百貨零售業第一張「碳標籤」的低碳店，也是業界唯一可做綠色採購申報的百貨賣場，包括買禮券、消費等均可做綠色採購申報比例，目前很多企業都在申報，也增加新營商模式，讓B2B業績增長不少。天母店也讓他成爲學童環保教育基地，不只是典範，更是全臺百貨綠色營運的種子，這一切均成新服務與新賣點。

此外，從前年啓動的《SOGO Sustain》專刊，商品推薦涵蓋低碳與生物多樣性等，遠東SOGO並連續五年獲得企業環保獎榮譽獎，主要是長年做無紙化禮券商品券，十年來已省下十座玉山高度的紙張，從細節切入，包括禮券、信用卡簽單與銷貨明細整並，減少耗紙，一年省紙長達1.7座高速公路。