富邦人壽一鍵轉接專人 友善弱勢客戶

富邦人壽秉持「好，還要更好」的信念，持續優化客戶體驗，特別提供視障及65歲以上樂齡人士更便利的服務，面對不熟悉的手機App操作，因流程對於這類客戶稍顯複雜、或遺忘密碼多次，導致會員帳號被鎖定等無法順利使用之情況，提供保戶一鍵「轉接專人」的功能，可透過手機直接連結到專人客服獲得即時的協助，不讓數位成爲影響保戶服務的門檻。

富邦人壽保戶登入「保戶會員專區」或「手機e方便App」時，系統會判斷是否爲視障保戶或65歲以上保戶，提供不同服務介面。若爲視障保戶，在身分證字號欄位旁會出現「轉接專人」按鍵，保戶可點擊撥打網路電話至富邦人壽服務專線，手機若有開啓語音輔助功能，也會透過語音提示保戶點擊按鍵。

而65歲以上保戶登入時，若連續輸入五次錯誤密碼，系統彈跳的視窗，除了可點選「忘記密碼」，也可點選「轉接專人」，透過網路電話連結至樂齡保戶諮詢專線。除此之外，對於新申請會員的65歲以上保戶，在設定帳號及密碼時，若超過三次不符設定規則時，系統也將彈出「轉接專人」功能。

富邦人壽積極深耕公平待客原則及普惠金融目標，致力打造全方位零障礙的金融服務環境，針對樂齡及身心障礙等數位弱勢族羣，持續加強友善服務措施及改善數位落差問題。富邦人壽從客戶角度出發，以同理心換位思考，傾聽客戶聲音，以更貼近保戶需求的優質服務，成爲每一位客戶最堅實可靠的夥伴。