富邦媒 打造物流通訊平臺

富邦媒表示，「物流士安心call」採用IVR（Interactive Voice Response）技術，透過訂單收貨人聯絡電話號碼代碼化，加上物流宅配單上的消費個資隱碼處理，物流配送商只需透過平臺撥打代碼即可與訂單收貨人聯繫。

「物流士安心call」亦設置了未接來電回撥代轉機制，當訂單收貨人回撥未接來電時，平臺即會自動辨識來電，並轉接至物流配送商。當訂單完成配送服務後，此組代碼隨即失效，藉此降低消費者個人資料被竊取或泄漏之風險。

宅配單除以代碼替換訂單收貨人聯絡電話之外，也將姓名、地址等資訊進行隱碼處理，即使包裹由管理室代收，或是消費者收件後回收物流箱，都能保障消費者個資不被泄漏。

臺灣電商佔整體零售市場產值目前僅12～13％，市場預估未來五年每年年複合成長率15％，意味着未來電商每天配送的包裹數量將愈來愈多，個資泄漏風險不斷提升，富邦媒強調，爲了展現對落實資訊安全與個資隱私保護的決心，這次特別採用國際標準認證ISO 27001資通訊管理系統與ISO 27701隱私資訊管理系統，讓該公司在營運流程中嚴謹落實資安與個人隱私的保護，並且讓消費者從訂單成立至物流配送最後一哩路都能確保個資安全。