瘋狂爆單的20分鐘，把一家縣城網店逼上絕路
8月28日凌晨，安徽縣城一家只有6人的淘寶小店，在瘋狂爆單的20分鐘後，被逼上了絕路。
在當日00:00～00:20期間，該商家“賣出”了貨值超7000萬元的貨品。按常理來說，這是“潑天富貴”啊。
7000萬元是什麼概念呢？
在2023年，小天鵝洗衣機的年度銷售額爲67億元，按照這個爆單速度，小店要不了兩天就能售出小天鵝品牌一年的出貨量。
雖然聽上去，這個事情比任何一個帶貨天王都狠，但直到今天，網店的6個安徽老鄉，都悔恨不已。
因爲如此鉅額的成交量並不是他們精心策劃的結果，而是來自店鋪運營人員的嚴 重失誤。
據稱運營對平臺活動規則的理解出現了嚴重偏差，導致把價格設置成了遠低於市場價，即進貨價的4~5折售出。
按理來說，這似乎不是什麼不可挽回的失誤，一家縣城網店，把價格設錯了，還是在凌晨時分，誰會發現呢？
然而，不可思議的就是，就在這短暫得連上個廁所都上不完的20 分鐘，後臺竟然涌入了近4萬個訂單。
而且詭異的是，“絕大部分是一人多單多臺的情況，非常的專業”。
00:20，商家發現問題並進行了下架處理。
爲了彌補鉅額的損失，商家在首頁發佈了致歉視頻。
視頻中，工作失誤的運營人員面容枯槁，稱過去的“20分鐘比一輩子都長”，店鋪保證金賠付已經超過幾十萬，希望顧客能夠主動退單。
店家表示，自己是一個小店，“運營、美工、客服、打包等加起來總共就6個人，在小縣城經營着這個小店，近幾年受到房地產市場的影響我們的家電市場也非常的不景氣，最近幾年都沒賺到錢，幾萬單、幾千萬的金額對我們來說都是天文數字。”
不少網友聽到此處表示理解，並決定退單。
比如，寶媽小陳就退回了她在該店鋪搶到的洗衣機。
據小陳說，她有一個寶媽羣，平常羣裡都是分享一些母嬰消耗品的優惠券，屬於正常優惠範疇。
8月28日凌晨，小陳在羣裡看到優惠信息，隨即便將鏈接複製粘貼到淘寶進入店鋪，用了不到幾分鐘的時間，就搶到了4臺洗衣機。
“我也是第一次薅到家電的羊毛，後來看到店鋪公告才知道是價格設置出錯，還是決定退了，生活都不容易。”
像小陳這樣主動退單的顧客並不少，但不是所有人都能“高擡貴手”。
一些拍多單的用戶，選擇加價“出貨”，比如加價幾十或上百不等，在閒魚平臺進行交易後，再修改淘寶收貨地址。
羊毛黨薅爽了，小賣家卻是渡劫了，該事件因過於離奇在網上引起熱議。
有人表示，別指望顧客主動退單，還是直接關店跑路吧，這樣損失相對小一些。
還有人建議，商家一定要接住這波流量，照單全發貨，3000萬就算交廣告費了。
幾天後，店鋪的解決方案來了。
9月3日，小天鵝東山專賣店發佈公告稱店鋪不會關，並透露，小天鵝品牌方將給予店鋪超百萬元資金支持，用以補償受此事件波及的消費者。
補償方式爲每位顧客獲得10元現金紅包加上100元無門檻優惠券，這些補償將直接發放到相關顧客的賬戶中。
雖然小店看上去依靠品牌方的援助，砍死走出了泥潭，但低價bug的問題，並未被徹底解決。
某國產家電品牌電商運營稱，“價格設置錯誤的情況發生概率非常高，基本上80%的電商運營都曾遇到過類似問題，類似的錯誤我們公司每個人都犯過”。
“之前我們店一個同事把四千多的機器設置成兩千多，把我們所有人都嚇死了，幸好只賣出5臺，他打電話一個個求着別人退款纔算解決。”
就在幾天前的8月21日，嘉華食品旗艦店也曾因價格設置錯誤，將某原售價爲39.9元的產品設爲秒殺價1元，短短几個小時，銷量高達近600萬份，店家稱損失預計數億元。
同樣在8月28日凌晨，天貓家居店林氏旗艦店、廚房燃具品牌店華帝官方旗艦店，也出現了超低價銷售的情況，一些產品的優惠折扣甚至低至1~2折，短時間內被多位消費者搶購。
這一次小天鵝的危機，似乎是無數次類似失誤的疊加，預示着羊毛黨的圍攻絕非偶然，而是一場有備而來的風暴。
所以商家的低價bug，到底是怎麼被第一時間發現的，且得到大規模傳播的？
過去有黑客在各大平臺挖洞，開發製作各種軟件，如自動註冊機、自動刷單器、 FD 抓包工具等。
那時，薅羊毛的主要陣地還是QQ 羣。他們把工具和漏洞賣給薅羊毛 QQ 羣的羣主，羣主再分發給自己的羣成員。
而羣成員，作爲薅羊毛 QQ 羣的主力，能薅一把算一把。他們薅的越多，羣主的佣金賺的越多。
2019年11月1日晚，一家天貓水果店因操作失誤，導致原本26元4500克的臍橙標成4500斤。
當晚擁有58.1萬粉絲的“路人A-”在QQ羣內，鼓動粉絲瘋狂搶購，導致當晚店鋪被拍下幾萬訂單，多達700萬金額。
事件發生後，商家發佈公告，希望買家“留一條生路”。
然而這是一場有預謀的羊毛黨圍剿，被鼓動的買家想要的就是投訴。
因爲淘寶有“缺貨賠償”。當消費者購買店鋪產品，而該店鋪未按照約定時間發貨時，消費者投訴，經網購平臺覈實確認，便可獲得該店鋪賠付的保證金，即下單物品總價的30%。
最終，小店一夜之間損失700多萬。
令人吃驚的是，事情過去這麼久了，網店低價bug的慘劇不僅沒有就此結束，反而愈演愈烈。
一夜掏空700萬已經不算事，如今20分鐘薅走7000萬，才代表了薅羊毛的“科技新高度”。
如今黑客不僅能夠通過爬蟲等腳本，抓取各個平臺高溢價商品的價格及活動，還在羣控軟件和改碼軟件的操作下，形成了信息批量快速處理的手段。
羣控軟件允許用戶通過一臺主機設備，來同時操作多個終端設備上的應用程序，實現自動化、批量化處理。
改碼軟件則能夠修改設備信息，使得一臺設備在網絡上看起來像是多臺不同的設備。
這樣一來，用戶就可以繞過平臺的監控策略，實現批量註冊新賬號、避免賬號被封禁等目的。
結合這樣的灰色軟件，能夠把用戶手機僞裝成一個“新設備”，來獲取電商平臺的一些新用戶優惠，比如1分錢買一箱紙巾、幾塊錢買一箱牛奶，等等。
爲了進一步整合技術和資源，如今還有專門薅羊毛的返利APP應運而生。
比如，“悅拜”APP，通過註冊邀請碼申請註冊後，就可以轉發APP內的低價產品鏈接，有人下單即可賺取佣金。
用戶不僅可以通過悅拜APP領取優惠券省錢購物，還可以通過分享商品賺取佣金，實現購物省錢與賺錢並存。
具體操作如下，沒有使用悅拜APP之前，一把梳子淘寶售價409，使用店鋪優惠券後則到了399元。
把該商品鏈接複製粘貼到悅拜APP，檢索同商品價格，不僅能返佣金34.31元，還能再使用100元的優惠券。
這樣一折騰，399元的梳子，最終到手價格不到270元。
多名消費者表示是通過微信 “薅羊毛羣” 得知小天鵝洗衣機低價信息，而這些 “薅羊毛羣” 的羣主稱，獲取低價產品信息，無需人工搜索，而是藉助“悅拜”APP。
隨着小天鵝事件的持續發酵，“悅拜”APP在昨天發佈了免責聲明。
“我們的APP中確實能看到低價信息，但那種鑽漏洞的低價信息，我們不鼓勵轉發。”
很多用戶使用返利APP ，僅僅想在買東西時便宜點，或者通過發佈設置了優惠券且帶有返利的商品鏈接來賺佣金。
與普通羊毛黨相反，黃牛羊毛黨不謀求幾塊錢的便宜，也不爲了每個月幾百塊的佣金，他們薅的是大羊毛。
黃牛羊毛黨通過自己的線報來源，以低於市場的價格專門 “薅” 高溢價、易出售的熱門商品，如手機、茅臺、黃金、限量球鞋等高溢價、易出售的硬通貨，再通過閒魚、微商、論壇或者經銷商等出貨渠道加價出售。
他們表面是“薅羊毛”，背地裡利用技術和平臺的便利性，做着黃牛的暴利生意。
“這類專業的黃牛羊毛黨，一年的收入不低於十幾萬元，前幾年，他們甚至能月入5萬元左右。”
既有成熟的科技手段，又有龐大的羊毛黨，還有已形成薅售閉環的灰色產業鏈，這就是爲什麼，現在一旦有商家出現重大的價格漏洞，僅僅20分鐘內，消息就會傳遍成千上百個羊毛羣，導致商家很快就會被薅禿。
薅羊毛的行爲本沒有錯，很多人通過薅羊毛，每個月省下一筆可觀的開支，積累一些額外的福利。
但不顧商家死活惡意薅羊毛，就是一種不道德的行爲了。
1999年，宋丹丹在春晚小品《昨天 今天 明天》裡說，她過去被定了個罪名叫“薅社會主義羊毛”。臺下觀衆哈哈一樂，一時被傳爲大衆笑話。
時過境遷，薅羊毛這個詞的喜劇意味好像已經沒那麼濃了。
用趙本山的話說就是，生產隊有50只羊，她就逮着那隻可勁薅，那薅得跟葛優似的，誰看不出來啊。
所以啊，薅羊毛這事兒。
適可而止，差不多得了。