多舉措改善交易體驗，閒魚將給全體用戶發放賠付額度300元的交易安全金

爲了進一步保障閒魚站內交易安全，讓交易更安心，日前，閒魚計劃向全體誠信交易用戶發放價值300元的交易安全金，用戶可自行前往閒魚App領取。據悉，該保障金的領取通道將於9月底上線。

交易安全金是保障閒魚用戶在平臺內安全交易的平臺型保障權益，保障用戶在閒魚平臺上因非自身原因產生的資金損失，同時提升廣大用戶在閒魚的交易信心。當用戶在平臺交易遇到相關情況時，可在“閒魚安全中心”向平臺提起申訴流程，啓用該保障金作爲補償。

閒魚交易安全金領取頁面

爲起到提升用戶安全交易意識的作用，閒魚還推出安全交易指南，向用戶提示閒置交易中可能遇到的風險點和規避辦法，幫助用戶更安全地開展交易。

閒魚方面表示，設立交易安全保障金的初衷，是讓用戶在平臺交易更安心，對可能發生的各類交易糾紛給予前置保障。“這也是閒魚在擴大安全教育、加大風險提醒、優化服務流程之外，提高平臺交易安全水平的創新舉措。”

閒魚平臺以C2C交易模式爲主，C2C模式的複雜性也爲閒置交易安全和售後保障帶來了難度。平臺因此也在客服服務、售後保障等層面加大投入。

近期，閒魚新增售後維權入口和二次元專屬客服通道。對於二次元拼團及發車模式下的交易，用戶可在商品詳情頁和訂單詳情頁找到專屬的“次元客服”入口，由二次元專屬客服解答“撤排”“出荷”“製品”等二次元特色的交易問題。

在交易糾紛處理能力建設方面，閒魚開始招募各領域專家參與“小法庭”專業仲裁，以提高評審的公正性與專業度。“閒魚小法庭”是閒魚首創的由用戶中的評審員調解、處理糾紛的維權新方式。數據顯示，小法庭累計幫助處理了1500萬件糾紛，用戶滿意度基本與人工客服持平。

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