敦南數位分公司擁50萬戶 單點第一大

傳統來說，證券業者主要收入是賺取手續費，因此，當投資人頻繁交易時，券商多能同步獲利，然而，對於廣大的投資散戶而言，頻繁交易也意味着投資勝率的偏低，較難累積財富，國泰證券希望鼓勵投資人長期投資累積資產規模，周冠成表示，「我們希望多從小資族、年輕人的角度出發，相應推出讓他們能穩健累積財富的交易平臺。」。國泰證券聽到年輕人需求，所推出的臺股定期定額業務，手續費優惠，並且申購門檻很低，讓小資族輕鬆就能存到臺積電、臺灣50ETF等藍籌股；同時，國泰證券甚至更特別的，意外吸引到不需要營業員服務，靠自己專業能力判斷的族羣如工程師、會計師、建築師等，這些45～65歲高階管理階層，反而是定期定額最重要的貢獻戰力。

周冠成也指出，國泰證券也加深加廣服務及經營另一批在數位世界的客戶，運用他們所習慣的數位方式進行經營與溝通。他分享，「當絕大多數的客戶都在雲端上的時候，我們勢必要運用他們所熟悉的方式去經營。」而這正是國泰證券能夠數位經營有成的第一個重要決策點，用數位思維出發，爲雲上的客戶提供最適切的服務。

舉例來說，國泰證券數位分公司-敦南分公司，其目前擁有的客戶數高達50萬，在單一分公司據點爲零售第一大。國泰證券爲了服務這羣龐大的客戶數，運用創新的線上服務方式全方位服務客戶，兩年前開始成立，目前線上服務約60名同仁，國泰證券打破過去的邏輯思維，走出數位服務的道路。

國泰證券定期定額存股、低手續費、低申購門檻打響知名度，靠着是國泰證券數位團隊，該團隊是來自各行各業的異業結合，平均年齡不到三十歲的年輕人所組成，以更貼近客戶需求的服務，推出電子化客戶庫存、股東會相關資訊、股利預估等，將過往資深投資人都明白的投資大小事，以最貼近客戶需求的方式提供給投資人。