獨家觀察－網購也能如臨實境 AI技術並非遙不可及

圖／本報資料照片

AI人工智慧當真遙不可及？其實不然。近年有愈來愈多零售消費業引進AI，除了服務民衆的線上客服可能是AI、透過AI虛擬試衣、試妝，AI還可擔任個人的購物顧問，透過精準、客製化行銷，推薦適合的商品給消費者。

特別是疫後網購商機興起，愈來愈多消費者用手指滑網路取代上街壓馬路，傳統通路已不能完全滿足大衆需求，橫跨數位平臺與品牌互動的生成式AI因爲可提供高度個人化和相關的產品建議，成爲新崛起的購物潮流。

有些人可能質疑，AI真的能懂我要什麼？一份針對亞太地區7,000名消費者的最新調查顯示，臺灣消費者對生成式AI推薦的產品滿意度最高，達到67％；新加坡和馬來西亞對AI推薦產品滿意度則較低（不到3成）。究竟生成式AI可以如何運用在購物？最簡單的就是提供「身臨其境的客製化購物體驗」，例如國外許多美妝業者已投入生成式AI應用，透過行動應用程式（App）建立的虛擬試妝功能，讓顧客即時查看不同的化妝品在臉上的效果。

知名大廠L’Oreal也有專屬的人工智慧工具Beauty Genius，使用生成AI，根據客戶的自拍照提供個人化的護膚和化妝建議，透過分析皮膚類型、膚色和問題，協助客戶找到可滿足其需求的產品，也就是把AI當成私人美妝顧問。

另一個零售業運用AI的知名案例是日本的札幌藥妝，在實驗店引入84臺AI攝影機和影片處理分析工具，據此分析客戶購物動線，同時加入與44臺數位標牌連接的AI攝影機來檢視廣告效果，以利精準行銷。

札幌藥妝的AI攝影機有兩種工作模式，一種是吊掛在天花板，透過影像讓AI判斷顧客購物動線、在各商品前的逗留時間等；另一種則是與廣告標牌連動，計算各消費者觀看廣告的時間，以及看廣告的人最終是否拿起商品。

最後則是生成式AI可應用在許多對話式商務，包括生成式AI可全天候自動回答客戶問題，協助解決一些常見問題；同時可分析客戶購買記錄和偏好，爲每個客戶提供客製化的特定建議，以提高客戶參與度和忠誠度。

透過零售商，生成式AI正以無法想像的速度和角度逐漸滲入每個人的日常生活。未來消費者看到路人身上的衣服，可以透過AI立即搜尋品牌和販售地點；在線上商店虛擬試衣，也將成爲常態，虛實整合的新消費形態已指日可待。