抖音將建立安全與信任中心，推進算法和平臺治理透明化

近期，國家有關部門組織開展“清朗·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動。抖音擬推出10項措施，切實推動平臺工作透明化，創建安全與信任的平臺環境，打造更良好的網絡生態：

1.推進算法透明化，2025年，抖音將建設安全與信任中心網站和線下公示展廳，面向社會全面深入地公開抖音的算法基礎運作原理、運營機制，也將對外公佈各類熱點榜單的計算原理和機制，提高透明度。

2.推進平臺治理透明化。抖音將持續加大治理工作的技術研究、產品人力、資金投入。在抖音安全與信任中心，我們將面向社會全面公開抖音的社區規範、審覈標準、審覈機制；並將定期公開平臺治理的各類典型違規案件和現象，明確對各類問題的治理態度，接受公衆監督。

3.加強服務能力，爲重點人羣提供“一站式”服務。抖音將全面升級服務能力，尤其面向熱點當事人、網暴當事人，提供“一站式服務”，針對侵權問題“一追到底”，解決侵權問題“處置速度慢”“治理不徹底”等痛點。爲進一步響應“優化營商網絡環境”“整治涉企侵權信息亂象”等要求，抖音還將面向“涉企侵權”展開專項服務，合理訴求高優解決，謠言網暴從嚴管控，侵權信息主動治理，依法依規最大限度解決侵權問題。

4.加大對優質內容的投入、運營和扶持。過去兩年，抖音大力扶持內容，在原有推薦鏈路中單獨增加了“優質”子鏈路，並增加“用戶收藏復訪、作者長期陪伴、社區優質氛圍”等作爲發現優質內容的信號。對優質作者提供“手把手”的運營、激勵和服務，扶持更多有用、有趣、有共鳴、有價值、正能量的內容。我們單獨開設了“抖音精選”app、“精選”頻道，服務優質內容。2025年，抖音將進一步加大對優質內容的扶持機制，預計將增加優質內容曝光300%。

5.進一步加強內容推薦多樣性，破除“信息繭房”。公衆擔心的“信息繭房”，實際表現是推薦分發的多樣性不足。對此，抖音持續完善推薦算法，通過加強內容多樣性探索機制、興趣探索和匹配、搜索推薦聯動、社交好友推薦等，補充各類推薦信號來源，儘可能多地滿足用戶長尾興趣探索和覆蓋；通過增加重複內容過濾，着重解決內容消費“密集感”的問題。此外，抖音將進一步完善推薦屏蔽詞設置、不感興趣等功能建設，給予用戶更好管理推薦內容的能力。

6.持續加大對不實信息的治理投入。在不實信息和謠言、擺拍僞造人設、蹭熱類“營銷號”等網絡治理中的難點上，抖音將繼續加大處置力度。加強算法在謠言治理的應用，將闢謠內容精準推薦給瀏覽過不實信息的用戶。針對爭議內容，擴大與權威媒體、機構的“闢謠團”合作，並在各類熱點事件中加強人工研判與覈實。抖音還將推出視頻“標註”功能，鼓勵有識別能力的用戶參與爭議內容“打標”，並隨視頻一起對外展示，提高用戶對信息的鑑別能力。

7.加強網暴攻擊治理，優化社區氛圍。對破壞社區氛圍、攻擊他人、引戰罵戰的評論和賬戶，我們將採取更嚴格的治理態度。還將加大產品能力建設，豐富現有的“一鍵防網暴”智能屏蔽功能，爲用戶提供更好的反網暴能力和工具。此外，抖音將擴大與權威法律援助機構合作，爲有需要的用戶提供法律諮詢援助、心理疏導服務，幫助用戶維護合法權益。

8.進一步完善“防沉迷”機制，服務好青少年和老年人。抖音“防沉迷”功能建設將持續優化，在現有的智能休息提醒、睡眠提醒、定時關閉、“時間鎖”等功能外，還將持續完善“使用管理助手”功能，探索更多防沉迷機制。針對未成年和老年人，抖音將優化“親子平臺”、青少年模式、老年人提醒等功能，做好對“一老一小”的特殊保護。

9.加大對違法違規現象的線下打擊力度。大量同質化、低俗違規、劣質營銷內容實際源於黑產團伙，抖音將在加大對違規內容治理的同時，利用法律武器開展線下打擊，並將有關違法線索向相關監管部門報送。

10.加強社會溝通，接受公衆監督。抖音還將通過用戶調研、公衆和媒體開放日活動積極聽取各界建議，接受公衆監督；在抖音安全與信任中心網站，我們將開設公衆意見徵求板塊，專門收集社會對算法和平臺治理的意見，並定期回答大家普遍關切的話題。此外，還將在服務熱線 95152 中增設算法諮詢專線，專項受理用戶的各類監督和批評意見。