點外賣，選擇不要餐具爲何仍收到餐具？

近日，市民李女士向長江日報記者反映，自己在外賣平臺點餐時，每次都選擇“無需餐具，助力環保”，但商家依然會送，有時候是一雙一次性筷子，有時候是配有筷子、勺子、牙籤、紙巾的餐具包。

“那做選擇的意義在哪裡？這個助力環保的活動豈不是形同虛設？”李女士感到不解。

4月29日至30日，記者採訪了多個商家和外賣平臺瞭解情況。

左爲美團“無需餐具”選擇頁面，右爲餓了麼“無需餐具”選擇頁面。圖源：長江日報

記者在餓了麼和美團的下單頁面看到，“是否需要餐具”在2個外賣平臺都是消費者的必選項。美團的“無需餐具”選項下有一行小字：“助力環保，減碳38g”；餓了麼的該選項下也有一行綠色小字：“88碳賬戶52.70g減碳量，螞蟻森林16g能量”，並配有一行提醒：“應監管要求，商家不得主動提供一次性餐具”。

然而，記者搜索社交媒體發現，不少消費者與李女士一樣，在選擇不要餐具的情況下仍收到餐具。有網友表示，本着環保的原則，她設置了默認“無需餐具”，但十有八九還是會收到。還有網友向大家展示了她“被迫”攢下的一抽屜一次性餐具，無奈感嘆：“我支持環保的這份心思好像挺多餘的。”

4月29日，記者採訪了多個外賣平臺商家。有商家解釋，之所以會出現這種情況，是因爲高峰期太忙，商家沒有時間分辨哪些顧客要餐具、哪些不要，所以統一都放。有的商家則表示，自己曾遇到顧客誤選“無需餐具”後投訴商家不給餐具的情況，之後就算看到“無需餐具”的備註也不敢不給。

圖源 ：VCG

記者瞭解到，2017年，美團、餓了麼分別推出“青山計劃”“藍色星球計劃”等環保方案。消費者在點餐時，必須選擇“需要餐具”或“無需餐具”。外賣平臺通過榮譽勳章、虛擬能量、外賣紅包兌換等方式激勵商家、用戶參與低碳環保行動。

“無需餐具”功能的實際減碳效果如何？4月29日至30日，記者聯繫美團外賣和餓了麼尋求答案，截至發稿，餓了麼並未作出迴應。美團相關負責人曾女士介紹，截至2023年12月31日，美團平臺已累計超過59億“無需餐具”訂單，累計減碳量約22.6萬噸。

曾女士表示，針對眼下部分“無需餐具”訂單並未真的達到減碳效果這一問題，平臺將出臺相應的整改計劃。例如，若用戶已標註“無需餐具”，但商家又多次主動提供餐具，用戶可以向平臺反饋，反饋達到一定數量後，平臺將對商家進行預警和違規積分處罰；若消費者選擇“無需餐具”後卻給差評，商家可以向平臺申訴取消差評。

↘來源：九派新聞