電腦說了算卻卡卡失靈 人壽老董說再3個月ok 內外勤已抓狂ing
▲國內一家人壽公司內外勤員工抱怨3個多星期以來，許多工作卡在公司電腦系統問題，消化速度比以往低。此爲示意圖。（圖／視覺中國）
保戶鬧上公司掀桌纔給理賠金，還有拼了命還清欠費想要保單恢復效力，人病逝了都不知能不能留100萬給家人，還有30多位業務通訊處區經理集砲轟高層，以及數不清楚的狀況，這都是出自最近一家國內人壽公司電腦系統上線20天以來的最新面貌。
有資深業務主管爆料說，這個系統從數十億加碼到百億元，甚至還有可能再加碼到175億，真真假假的傳言在其保險公司內外勤傳得滿天飛。
連保險圈同業也覺得訝異，爲什麼當年他們公司電腦IT系統上線，大家的適應感沒有那麼劇痛。
這一家國內保險公司面臨30多位高階業務主管的砲轟，鬧到董事長都出面再三打包票保證說再等3個月，就會全部運作正常。
一位業務主管很哀怨地說，我們知道新系統上線要有段適應及銜接期，可是保戶不會接受我們要等電腦作業的說法，而我們除了只能拜託公司的電腦IT整合系統儘快就緒，免得一堆案件卡在系統內，快抵不住保戶、最前線的業務員們24小時全天候不斷涌入的怨聲怒罵。
而根據瞭解此案人員的轉述，保險公司給予業務員通訊處端的說法是，新上線的電腦系統完全不能人工去更改資料，全部交由電腦主機判斷。
還有資深業務員說，這位保戶上門抗議之後，保險公司也瞭解保戶焦慮原因及時效問題，趕緊開放此案改爲人工批審作業，儘速完成理賠。
至於另一樁逝世保戶保單失效問題，只要看繳費單據應該可以證明保戶有在期限內繳費，至於停效期間可能就無法理賠。
不過，這一家保險公司內外勤人員頻頻高聲怒喊地說，還我舊系統！希望公司高層可以聽到他們聲音。
有人說新系統上線明明還不穩卻趕着上線，可以舊系統與新系統同步上線，有個緩衝銜接地帶，一聽董事長說還要再等3個月喔，他們只能說繼續忍，無奈呀。