導入生成式AI 凱基人壽打造頂尖業務

凱基人壽爲首家將生成式AI技術導入業務員「智能對練」系統的壽險公司。（凱基人壽提供／黃琮淵臺北傳真）

凱基人壽（原中國人壽）引領業界成爲首家將生成式AI技術導入業務員「智能對練」系統的壽險公司，透過與時俱進的數位創新科技，打造全臺第一支透過生成式AI隨時演練，兼具專業力與數位力的頂尖業務部隊，也爲臺灣壽險業2024年迎來數位創新里程碑。

凱基人壽業務員除了能應用生成式AI模擬真實情境與客戶需求，隨時提升實戰經驗，培養多元靈活的應對能力；更將業務員手冊轉化爲凱基人壽專屬寶典，透過生成式AI快速彙整的功能。升級後的凱基人壽「智能對練2.0」系統就像是一位永不打烊、隨時在身邊的教練，幫助業務員善用碎片化時間，隨時與AI擬真客戶演練，快速累積最佳專業力。

凱基人壽總經理黃淑芬表示，凱基人壽近年來積極以數位賦能培育人才、推動業務通路轉型，包含建立業界首創生物辨識全通路「Smile to Sign遠距刷臉投保」、成立「遠距Club數位賦能指標團隊」等創新作爲，造就凱基人壽業務員登錄人數近5年的成長幅度高達40％，位居壽險業之冠並站穩業界前四大保險公司，且2023年業務員第13個月定着率爲85.89％，更是蟬聯業界第一。

凱基人壽「智能對練2.0」具備兩大特色，擬真客戶隨時進行互動式情境對答，生成式AI可進行包含性別、年紀、職業、個性、保險需求等自訂條件的擬真客戶設定，業務員可透過隨時演練學習與即時調整，提升洞察客戶需求與應對能力；系統也會根據業務員表現提供回饋機制予主管，以利即時掌握團隊學習績效。

另一特色是快速彙整摘要業務員所需資訊，透過最新生成式AI技術，業務員可隨時上線隨問隨答，獲得易懂、易學的內容，更快速掌握商品專業知識與銷售技能，助攻業務員精準滿足客戶需求，提升服務體驗。