打造全新商業模式 上汽奧迪重塑"新四圈"
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本站汽車10月6日報道 9月27日，上汽奧迪在北京、上海、西安等六城舉行了首批6家奧迪都市店開業儀式，這也意味着上汽奧迪邁出汽車新零售模式的第一步。提到上汽奧迪的全新商業模式，上汽奧迪營銷事業總經理賈鳴鏑博士在專訪中向本站汽車提到：我們是帶着傳統強大線下能力的新勢力，重新進入到整個汽車行業裡面來。
佈局200家城市店 最大限度覆蓋到用戶羣體
“上汽奧迪首批六家都市店的隆重開業是上汽奧迪成功合作的重要一步，”奧迪中國總裁安世豪表示，“上汽奧迪都市店的佈局設計與產品調性完美契合，擁有獨特風格、精益做工、優良品質、極致細節和前沿科技。上汽集團與奧迪懷抱着相同的初心，即創造引人入勝的客戶體驗，並針對中國客戶需求，提供量身定製的高端產品，同時，打造現代銷售體系，並帶來如都市店等創新的呈現形式。
全新的奧迪都市店坐落於城市核心商圈，集購車、用車和社交等多功能於一體。這一融合了不同元素的全新空間，將帶給客戶五大卓越體驗。
根據上汽奧迪的規劃，到今年年底上汽奧迪將擁有近80個城市店，而接下來2-3年時間將在全國80個主要城市佈局200家城市店，最大限度地覆蓋到用戶羣體。
跨界協作、多維互動、價值共創的上汽奧迪“新四圈”
從2016年到現在，上汽奧迪已經走過了5年，關於上汽奧迪的項目推進，賈鳴鏑博士向我們介紹：之前開啓談判是我1個人，後來有6個人的工作組，到12個人的項目團隊，再到二十幾人的籌備工作組，現在我們團隊已經到了160人。一路走來閱盡沿途風景，這當中最重要的是，雖然辦公室成立延遲了兩年，但這兩年讓我們想的更清楚，很多事情想的更明白了。“萬事皆是緣分”可以說是賈鳴鏑對於在過去5年裡從籌備上汽奧迪到如今最終落地的感悟。
隨着數字化、智能化不斷滲透到用戶的生活當中，傳統形式的服務已經無法滿足車主的個性化需求。上汽奧迪率先洞察到用戶的需求轉變，開啓創新的online mix offline新零售模式，致力於在用戶全生命週期的每一個細節展現豪華品牌的服務品質。在全新的商業模式下，上汽奧迪的產品將實行全國統一的售價。消費者可線上完成車輛配置選擇與車輛預訂流程，體驗數字化合同在線直籤服務。都市店授權代理商將爲客戶提供產品諮詢、試乘試駕、車輛交付等服務，增進與用戶的溝通，完善線上的體驗。
在建立好終端渠道的同時，爲了進一步賦能運營體系，豐富用戶體驗維度，上汽奧迪聯手騰訊、阿里等戰略合作伙伴，啓動生態圈開圈，聯接品牌高端體驗與數字高效運營。此外，通過，CIC用戶直聯平臺及涉及各個職能板塊的“專家天團”，上汽奧迪爲用戶構建起了全景服務體系。這套體系涵蓋了從產品諮詢、營銷互動、試駕預約、交易協助、交付定製，到售後服務、救援呼叫、權益兌換、升級方案等生活場景的各個環節。用戶可以一鍵在線聯繫“奧迪管家”，獲取一對一的專屬服務，感受便捷、尊貴的體驗。
上汽奧迪“零售新物種”的兩個核心詞，一個是高效，一個是體驗。高效是指，我們的日常服務提升了，可以不分空間和時間高效地獲取信息。體驗必須是線下的，線下要接近大家的生活圈，讓大家感受到尊崇的、面對面的服務體驗，實現線上高效服務，線下高質體驗，兩者兼備。我們不是純線上的或者純線下的，我們是實體電商，這是我們的信心來源。
營造有情懷的用戶高品質社交圈
上汽奧迪打造了集體驗、分享、互動於一體的一站式社交與服務平臺——上汽奧迪App，併成立了“上奧匯”粉絲俱樂部，致力於營造一個有情懷的用戶高品質社交圈。在這裡，用戶們不僅能夠了解四環品牌、產品和服務，還能分享各自生活中的旅行見聞、休閒娛樂、美食佳餚等話題，讓這個“圈子”更顯真實、熱鬧，也更有溫度和態度。
以前的體系是，客戶的聲音傳遞到我們的經銷商，經銷商傳遞給我們區域管理團隊，區域團隊彙報給總部的團隊，總部團隊每星期開會再給我說。我聽到的，可能是總部團隊想要告訴我的，總部團隊聽到的是下一級告訴他們的。而現在，我聽到的是客戶直接的聲音，聽到所有客戶的需求和問題，然後團隊來共同解決。
現在，從網上直接聯接客戶，考驗的就是聽到這些聲音之後團隊的反應速度。包括快速反應之後，跟客戶再次溝通的結果是否合適，客戶是否滿意。近期也有一些例子，大家對我們產品發表意見，比如發現用戶對奧迪PRO套裝（領航套裝增強型）有需求，我們在兩個星期之內就將採購、研發、生產準備好，兩星期之內，我們就把這個選項包開放出來。這次是在產品問世之前，我們第一時間接到了反饋，可以快速響應客戶的需求。說“to C”的口號很容易，但是真正做到不容易。我們要做“from C”，真正從客戶心聲出發，來給我們團隊輸入，我們才能真正走近客戶。這對於整個團隊來說，是日日夜夜非常多的挑戰。對於新的營銷模式，上汽奧迪營銷事業總經理賈鳴鏑博士如是說。
打造最符合中國消費者需求的產品
講到產品，上汽奧迪營銷事業總經理高德樂（Thorsten Godulla）向我們介紹：在上海車展的時候，曾經亮相過一臺純電動的概念車，名字叫“Audi concept Shanghai”。 這是上汽奧迪第一款純電動車，同時也展現了對未來的設想，這也是奧迪品牌未來的一個規劃方向。
在未來三年上汽奧迪將有燃油車和純電動兩大品類四款新車，既有轎車也有SUV，同時有好幾款車型是專門針對中國市場的，到時候這款車型只在中國有，別的地方是找不到的，這是上汽奧迪對中國車型的承諾。
Audi Concept Shanghai是上汽奧迪首款豪華純電SUV，採用了奧迪全新 e-tron造型語言，配備個性化矩陣式LED大燈及AR HUD增強現實高清平視顯示等功能，全尺寸SUV的內部空間和6/7座座椅的靈活佈置，滿足多種用車場景；採用83.4kWh電池模組，續航里程可達560+公里，帶來性能與高效兼備的純電出行體驗。
通過此次的採訪，賈鳴鏑和高德樂（Thorsten Godulla）表示：有機會把產品形象做的更加年輕，更加高奢，而且年輕消費者的消費能力確實遠超過我們的想象。通過很多的客戶直聯，我們瞭解到了以前不知道的客戶的故事，我們也更加貼近中國消費者實際的用車購車場景，來更好地爲消費者提供他們最需要的東西。所以上汽奧迪不僅是個高端品牌，我們更是一個有溫度的品牌，我們有品牌故事，我們有用戶的故事，我們是一個共創的品牌。