大型遊樂中心金牌獎 遠雄海洋公園 優化數位體驗

《2022臺灣服務業大評鑑》頒獎典禮5日舉行，經濟部長王美花（左）受邀出席進行頒獎，花蓮遠雄海洋公園總經理沈建劭（右）代表受獎。圖／顏謙隆

作爲以消費者體驗爲核心的產業，主題樂園也是疫情衝擊的第一線，去年5月起長達二個月的三級警戒，讓原本充滿歡聲笑語的遊樂園空蕩無人，然而警戒升級卻帶動遠雄海洋公園加速轉型、服務升級，以及創造全新數位體驗的契機。

遠雄海洋公園總經理沈建劭表示，三級警戒期間海洋公園重新思考遊樂園的服務本質是「爲客人創造歡笑與美好回憶」，所以確定休園後就立即邀集營運部、娛樂部、海洋部與行銷企劃共同策劃，整合園區特有海洋生物、專業主持人員、直播器材，不到兩週即推出遊樂園界的第一檔「線上玩樂園」免費直播節目，透過寓教於樂、豐富可愛的海洋生物、精彩腳本，成功吸引超過10萬人觀看，播出後呼應了「學生停課不停學」的需求，快速在學校教師、媽媽羣組們擴散，如同疫情停課在家學生的最佳學習教材。

配合蘇花改通車，遠雄海洋公園2020年啓動三年整改計劃，而計劃伊始就面臨疫情來襲，如何讓旅客「開心」與「安心」變成最大課題；園區決定加速導入多元支付與數位票券服務，遊客隨時可線上購票、付款，即時掃描QR Code就可入園，減少人員接觸、加快入園速度，大幅降低停留羣聚機會，旅客入園速度平均提升30％，成爲全臺首家提供完整數位票券體驗的主題樂園。