大世科x臺灣賓士 共創AI服務新境界

臺灣賓士「賓士暢行」APP引進智能AI對話機器人小梅，提升尊榮服務。圖／臺灣賓士提供

「鋼鐵人」電影裡的AI助理Jarvis從銀幕走向現實！大世科將新型態的「ibo.ai」成功導入賓士車主服務，協助臺灣賓士運用AI科技提升服務品質。

大同世界科技（TWS：8099，大世科）總經理黃文宏表示，世界將進入AI智慧服務新時代，憑藉自然語言理解（NLU）技術和ChatGPT的整合優勢，大世科研發的高度擬真對話機器人：ibo.ai，由客服型機器人搖身變成服務產業數位顧客體驗（DCX）的貼心代言人，透過結合智能語音（ASR & TTS）、客戶關係管理系統（CRM）、客戶數據平臺（CDP）等科技，大世科在助企業串連整體顧客旅程地圖，滿足VIP顧客即時需求。

2022年，臺灣賓士推出了專爲車主提供尊榮服務的「賓士暢行」APP，引進AI服務智能幫手「Ms. Mercedes小梅」。大世科與臺灣賓士攜手合作，將智能對話機器人嵌入於「賓士暢行」APP中，提供一種全新的即時客服管道，打造更多元的視覺問答體驗。「Ms. Mercedes小梅」亦可以多國語言提供更便利的數位客服體驗。上線至今，在服務範圍回答精準度保持在97％以上，超過92％以上的問題都可以直接透過「Ms. Mercedes小梅」獲取協助。賓士車主除了可以清楚瞭解各類會員的不同權益，舉凡賓士服務車主的尊榮體驗或出行服務、包括預約賞車的需求，也可直接線上諮詢與定位，解決車主問題的同時，併爲經銷商拓展商機。

大世科AI智慧服務整合專家，解決了客戶在複雜商品諮詢的人員經驗養成問題，也提升了消費顧客對於商品與服務的選購意願，強化客戶在線上線下的整體服務流程滿意度，更是在各個服務環節爲品牌企業帶來最大的效益，成爲最佳AI夥伴。