“達達秒送”已全額退回配送費

本報訊 倫藝菲、全媒體記者李巧報道：“達達”下單，“滴滴”接單。今年10月中旬，南昌市陳先生在“達達秒送”平臺下單寄送物品時，發現該平臺未經自己同意將寄送業務轉給了“滴滴”平臺代辦，並收取162元快遞費(詳見本報10月25日A01版)。

本報10月25日相關報道

10月25日報道見報當天，涉事企業相關負責人就此迴應稱，“達達秒送”之所以會出現配送費相差4倍的情況，是因爲高峰期運力緊張、貨物超重超大等原因所導致的。對於上述說法，陳先生表示懷疑。

商家：配送費貴在“高峰期”與“貨物超重”

“消費者寄送的貨物如果超過50公斤，平臺就會對超大超重貨物收取額外費用。”該負責人稱，配送費之所以會出現“達達秒送”比“滴滴快送”貴4倍的情況，是因爲消費者下單時處於運力緊張的高峰期，在本身平臺運力不足的情況下，跑腿和及時送達的業務會流轉到下游服務商。因此，一方面高峰期運力緊張需要加價，另一方面超重超大貨物也需支付額外費用。

對於該負責人的說法，陳先生表示懷疑。“我在‘達達秒送’平臺上嘗試了多次，同樣的貨物和距離，無論什麼時間段下單，價格都在162元左右。”陳先生認爲，“高峰期運力緊張需要加價”的說法明顯站不住腳。

就企業提出的“寄送貨物超50公斤需要額外收費”一說，陳先生質疑說，平臺上物品重量選項最高是50公斤，接單司機也未對配送貨物進行現場稱重，如果平臺對超過50公斤的物品需要加價，應該事前明確告知消費者超重重量以及價格，而非事後告知。

10月25日，本報全媒體記者介入後，陳先生已經收到“達達秒送”平臺全額退款162元。陳先生表示，希望“達達秒送”平臺能夠正視“平臺擅自轉單行爲”這一核心問題，而不是“一退了之”。

律師：未經消費者明確同意，“轉包”涉嫌虛假宣傳

“‘達達秒送’有關委託運輸的提醒實際上以一種不容易被察覺的方式顯示，並沒有經過消費者明確同意。這一行爲令消費者權益受到損害，條款內容應屬無效。?”我省一律師事務所律師李子君解釋說，我國消費者權益保護法明確規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易；格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。“‘達達秒送’對外宣傳配送騎手都是經過該平臺實名認證、人臉識別、安全體檢等，實際上卻將訂單轉給了‘滴滴’平臺配送，該行爲涉嫌虛假宣傳。”李子君建議，消費者可向市場監管部門投訴。