Coupang砸15億 打造安心購物環境

美商酷澎爲維護消費者權益，投入15億元強化資訊安全並獲得國際資安認證，另外也推出物流雙向隱碼功能，避免個資外泄的問題，獲得消費者肯定。圖／酷澎提供

網購日益普遍，個資安全持續引發消費者關注，美商Coupang酷澎近期發佈環境永續報告中指出，公司投入大量資源建立全面性的資安風險防護架構，維運全年24小時不間斷的全球資安監控中心，並通過多項國際級資安認證，以最高規格保護消費者的資料安全，防止個資外泄，有效杜絕針對性的詐騙行爲，爲消費者的權益把關。

曾兩度獲得十大傑出青年，在資安界知名的「白帽駭客」酷澎臺灣資安長陳浩維指出，酷澎非常重視消費者的個資保護，維護消費者的信任爲重中之重，光在2023年就投資近5,000萬美元（約臺幣15億元）於資安業務，更建構超過200位資訊安全及個資保護專業人員的跨國團隊，以實際行動證明資訊安全不僅是公司政策，更是日常營運、爲消費者提供服務的重要基礎。

再者，酷澎業已取得包括支付卡產業資料安全標準4.0版（Payment Card Industry Data Security Standard；PCI—DSS）以及資訊安全管理系統認證（ISO／IEC 27001）、雲端服務資訊安全管理認證（ISO／IEC 27017）、隱私資訊管理認證（ISO／IEC 27701：2019）等三大重大資安認證，建構完整的資安防禦架構。

酷澎也將防護網延伸到「本地物流」部分。陳浩維說，酷澎自主開發並實施姓名及地址之遮蔽服務，更於2024年初起，與中華電信合作「放心接」服務（Number Masking Service，簡稱NMS），進一步保護消費者隱私。

簡單來說，消費者在酷澎購買商品，收件人與物流人員的聯絡資訊就會自動隱蔽進入「雙向隱碼」，物流送貨只需撥打代表號至NMS平臺並輸入代碼，即可與收件人聯繫，收件人亦可直接回撥給物流人員。

酷澎強調，透過雙向隱碼功能，可隱藏發話端與受話端實際電話號碼，並同時降低個資外流風險。透過物流隱碼導入與其他隱私保護措施，消費者也反饋，消費後收到不明包裹通知的數量減少，大大提升滿意度。