持續優化電視觀賞體驗 Netflix 未來將導入語音聲控技術
智慧電視崛起、線上影音串流服務已經成爲當前顯學，隨着 NetFlix 成立 20 年，Netflix 產品創新副總裁 Chris Jaffe 向媒體回顧了過去、現在，並透露未來將不排除跟 Amazon 合作，與 Google 或 Amazon 合作，讓用戶拋開舊有遙控器的限制來使用串流服務。
▲Netflix產品創新副總裁 Chris Jaffe。（圖／Otis 提供）
線上影音平臺 Netflix 統計，智慧型電視是用戶最常收看的裝置，並在不同的情境下利用智慧型手機或平板電腦，達成無縫接軌收看。在操作的體驗上卻大不相同，智慧型手機與平板電腦利用最直覺的觸控方式，而智慧型電視則十分仰賴遙控器，以上、下、左、右、確認、返回等鍵來執行。
今年是 Netflix 成立的第 20 年，也是推出線上串流影音屆滿 10 週年，在 2010 年加入 Netflix 的 Netflix 產品創新副總裁 Chris Jaffe 回顧其電視介面的演進時指出，2010 年 Netflix 推出線上影音串流僅三年，電視的聯網功能並不普及，操作介面也以最陽春的封面顯示爲主，後來才逐漸加入影片介紹、相關影片推薦、影片預覽、影片評分推薦等功能。
▲Netflix 電視介面的演進史，左上→右上→左下→右下，右下爲目前的影片自動預覽介面。（圖／Otis提供）
如今，Netflix 以使用者的品味來推薦影片，而「個人化推薦」的依據方式之一，是找出有相似電影或節目喜好的會員社羣，然後再根據該羣組中受歡迎的內容來決定推薦影片，背後的演算法相當複雜。
也就是說，Netflix 的推薦系統並非透過單一國家或地區和目錄的角度來了解觀衆，而是先根據會員的個人品味和喜好來找出相關性最高的社羣，再深入分析並計算出推薦影片類型，使用者是哪一個國家/地區反而不是重點。作爲一個全球化的線上影音平臺，打破國界的疆域來推薦影片，是 Netflix 成功提升會員黏着性的關鍵。
Netflix 產品創新副總裁 Chris Jaffe 進一步分析，目前 Netflix 電視介面的自動影片預覽功能，Netflix 透過長期研究使用者習性，由專門團隊剪出 30 秒內容，成爲該節目的自動預覽影片。在 2017 年 4 月更推出「大拇指推薦」功能，根據使用者看過節目後，給予影片「按贊」或是「按噓」的簡易評價，計算出使用者可能會喜歡的影片類型。Netflix 這些看似簡單的功能，背後卻有極爲強大的演算法。而且每天都在變，隨着使用者按贊或按噓的次數增加，推薦的影片類型也越來越接近用戶的品味。
Netflix 過去與全球主要電視品牌合作，讓電視的操作體驗更加一致，也推出了「Netflix 推薦電視機」的標準認證。在 2017 年，智慧型電視必須符合七項標準中的五項，才能標上「Netflix 推薦電視機」的標誌，包括：即時開啓電視、快速啓動 App、遙控器上有 Netflix 按鈕、可輕鬆存取的 Netflix 圖示、電視可持續播放、高解析度 Netflix 介面、最新 Netflix 版本。
▲遙控器上有 Netflix 快速啓動鍵，就是「Netflix 推薦電視機」的標準之一。（圖／Otis提供）
另外，Netflix 發現在家中，兒童也是收視羣體之一，因而設計了 12 歲以下的兒童專區。其介面更爲簡化，以該節目的主角作爲圖片選單，讓兒童可以更直覺選擇節目。還針對兒童市場推出互動性電視，例如《鞋貓劍客：魔法書中逃》可以體驗大約 13 種劇情，搭配兩種結局的多種組合，打破傳統說故事的窠臼，讓使用者本身也能融入情境。
▲Netflix 的兒童介面，以節目的主流作爲選單圖示。（圖／Otis提供）
▲《鞋貓劍客：魔法書中逃》，使用者可以自行選擇兩種結局。（圖／Otis提供）
當提到未來 Netflix 電視介面將朝什麼方向發展？Chris Jaffe 說會根據使用者習性持續演進。其團隊不排除與 Google 或 Amazon 合作，利用語音的方式來操作，畢竟現在的電視介面完全仰賴遙控器，不如智慧型手機與平板電腦的觸控操作直覺。然而語音聲控技術更復雜，Netflix 沒有宣佈推出該服務的時間。