誠品翻轉印象 拓社區生態圈

誠品最新營運與展店進度。誠品董事長吳旻潔。圖／王德爲

誠品董事長吳旻潔7日預告，2022年起誠品會很不一樣，將告別海內外文化觀光場域的概念，朝社區文化生活的全通路生態圈發展。具體而言，在實體店方面，臺、港、中、日、馬等五地，四種店型齊開，2022年將在大臺北開出第二家社區創新店、進駐新竹遠百竹北店，並於馬來西亞開展東南亞首店，接着2023年亞洲最大店將在新店裕隆城開出，2024年南臺灣獨棟大店也將在臺南現身。

值得注意的是，誠品也將搶進數位媒體推出影音節目「誠品說書」，預計每週在YouTube推出三集，全年預計推出100集的Podcast，透過自制影音推廣書籍與開發新讀者；此外，誠品線上的業績續加碼衝刺，今年銷售業績成長逾二倍、網站流量增六成，目標是要在2025年業績翻八倍。

吳旻潔表示，今年是很大挑戰，2022年也不容易，誠品跟一般餐飲業不同，餐飲業度過疫情難關後，客人迴流，只要人力在就可以開始營業，但誠品生活的零售百貨是有很多客製化業種組成，在疫情期間品牌、業種組合都起了變化，會員消費行爲也在變，誠品必須多做10％以上的努力，纔可以維持以前的績效，是最大挑戰。

尤其目前臺灣邊境沒解封，佔誠品很重要的觀光客收益持續歸零，所幸會員經濟做起來。她發現，誠品APP、社區創新店帶進許多新客人，像內湖社區創新店11月不重複客人達三、四千人，超乎預期，許多人不是不看書，誠品現在要做的就是讓書店從目的型消費，變成生活一部分。

誠品7日發佈「2021誠品年度閱讀報告」。總經理李介修形容，2021年就像是好萊塢災難片續集，破壞力比第一集更猛，但同時也讓一個企業開始思考，必須「重開機」的時刻，因應市場趨勢，做出長期的策略調整。

在過去，文化觀光是誠品經營的重要方向，但疫情催化下，生活在地化成爲重要關鍵字，誠品10月在內湖開出首家社區創新店「誠品生活時光」，將以社區文化生活走向全通路文化生活，近程目標是要在臺灣開出百店。

在實體店方面主要有四大店型，包括旗艦、大型、中型、社區創新店等四大店，2022年1月先開出誠品遠百竹北店；第一季開出第二家社區創新店「誠品生活時光」，也將進駐吉隆坡複合式商場The Starhill。

此外，誠品線上5月本土疫情爆發後，月營收比去年同期成長一倍，6月成長幅度更提升到二倍，誠品全年電商銷售將比去年成長230％～250％。

展望未來，整體誠品營收表現的發展方向，吳旻潔說，將誠品生活時光與誠品線上之間的整合，視爲重要成長動能。