曾被懷疑是詐騙...現成消費新趨勢

「零接觸商機」帶動電商快速發展，連帶讓實體店面也轉戰線上。主打現金回饋的新創ShopBack數據顯示，去年受疫情影響，除了整體線上消費成長以外，現金回饋也成爲吸引用戶的主要原因。以去年來看，臺灣用戶在ShopBack上平均提領金額爲813元，且單筆提領超過千元的用戶，就佔整體近三成，顯示臺灣消費者已養成「購物賺回饋」的習慣。

ShopBack臺灣總經理隆章琪表示，2016年底剛進臺灣時，花很多時間教育消費者，「有些消費者不熟悉購物領現金回饋的模式，還懷疑我們是不是詐騙」，不過隨着電商、品牌近年來積極發展點數經濟，加上其他業者也加入戰局，臺灣用戶的接受度也快速提高。

ShopBack臺灣數據顯示，臺灣平均每個月會員總提領次數高達3萬次，而且依照往年慣例，第一季都會較前一季度提領次數成長近兩成，推估因年底購物節的現金回饋多在1、2月確認訂單後轉爲可提領，加上農曆年前現金需求等因素，提領也較爲熱絡。而有近三成用戶習慣單筆提領超過千元，顯示即便最低提領金額爲200元，但用戶更傾向一次提領「有感金額」。

ShopBack目前與臺灣合作品牌、電商達逾400家，隆章琪表示，對於受到疫情影響的電商，ShopBack透過獨家合作配合加碼活動，創造訂單逐步回升。例如，去年上半年ShopBack合作的旅遊電商大受疫情影響，但5月開始國旅回溫，ShopBack 8月的時候就獨家跟booking做聯名品牌活動，協助業績提升。隆章琪觀察，雖然近期疫苗陸續開始施打，但要恢復先前的旅遊型態仍需時間，因此除了傳統的訂房以外，體驗式的旅遊電商，也成爲消費者相當青睞的模式。

ShopBack也從站上數據觀察到，綜合性電商、美食外送、線上課程、健康概念品牌等，都是疫情下快速成長的類別，除了一線的大型電商成長明顯以外，也同步帶動中小型電商受惠。而有實體店面，且同時積極發展線上電商的品牌，如屈臣氏、家樂福等，成長曲線也有明顯增幅。

此外，疫情之下，「跨境購物」成爲消費者關注重點。隆章琪表示，ShopBack透過行銷活動吸引消費者跨電商下單、引進更多海外電商與中小型品牌帶來流量與訂單，站上像是Selfrigdes、Shopbop、Harrods、Yoox等海外品牌，都有不錯的成績。