菜鳥加速攻全球：既服務阿里巴巴 也要開放市場

本報記者 李立 杭州報道

在跨境電商的激烈競爭與海外市場仍待開拓的形勢下，菜鳥集團決心進一步攻向全球。

9月10日，在杭州舉行的“2024全球智慧物流峰會”上，菜鳥明確了加速進軍全球的決心。“阿里巴巴鼓勵和推動菜鳥面向開放市場構建物流網絡，在服務好阿里電商的同時服務多元化客戶需求，成爲全球商業夥伴共同的基礎設施。”阿里巴巴集團聯合創始人及董事會主席、菜鳥集團董事長蔡崇信表示。

針對市場關心的菜鳥發展重點，菜鳥集團CEO萬霖亦在峰會現場表示：“菜鳥將繼續拓展全球物流骨幹網路，既服務好阿里電商，也服務好開放市場。”

《中國經營報》記者注意到，這對菜鳥不啻一個自信轉身。從阿里巴巴電商業務的基礎設施起家。2023年，萬霖在2023年全球智慧物流峰會上明確表示，未來十年菜鳥將全力投入建設一張全球領先的智慧物流網絡。2024年，這張智慧物流網絡開始加速進軍全球，既服務阿里巴巴，同時面向開放市場。

飛向全球

爲什麼在此時進一步明確攻向海外，業內認爲既與阿里巴巴電商業務海外激進拓展有關，另外是伴隨出海的菜鳥面向海外市場也在尋找新機會。

“電商消費體驗中，供應鏈和物流是最重要的競爭力之一。”關於菜鳥下一步可能抓住的機會，蔡崇信給出了三個方向。

首先是抓住新型全球化的機遇。“全球化不只是把中國商品賣到全球，不只是建立跨境的電商和物流通道。全球產業佈局正在深度調整，新興的製造中心涌現，會改變生產製造和消費市場之間的佈局關係。”蔡崇信表示，阿里巴巴正在全力支持菜鳥做全球化佈局，瞄準產業鏈新特點，深入理解全球市場與中國市場的良性關係，構建一張服務未來產業鏈和供應鏈的全球物流網絡。

其次是抓住AI技術爆發的機遇。電商和物流都是AI應用的最佳場景之一。物流未來通過AI技術的結合，將顯著改善商品供給和消費需求的精準匹配，也會令電商物流的體驗和成本優勢進一步顯現。

蔡崇信還特別提到，菜鳥要面向開放市場贏得競爭優勢。他表示鼓勵和推動菜鳥在服務好阿里巴巴電商的同時，成爲全球商業夥伴共同的基礎設施。

作爲全球化的受益者，阿里巴巴顯然想借助跨境電商在海外市場的拓展，把菜鳥放到全球市場上尋找新機會。

“跨境電商正在重鏈全球市場。”萬國郵聯諮詢委員會主席沃爾特·特雷澤克在峰會現場表示，後疫情時代，整個市場格局已經完全改變。“目前全球90%的電商配送由10個主要的運營商運營，其中50%的零售貨物由新興的以及高度集合的跨各大洲供應商來運營。”

沃爾特·特雷澤克提供的數據顯示，2023年中國佔了37%的跨境電商運輸的體量。“中國在其中扮演領先作用，且還在加速全球在這個領域的發展。”

如此看來，在跨境電商引發全球市場激烈變革的情形下，菜鳥“飛向全球”勢在必行。既阿里電商業務拓展的需要。從長遠發展看，也必須在激烈變化中在全球市場找到新位置。

深度出海

值得注意的是，在明確加速進軍全球市場之前，菜鳥已經先飛。

2023財年，菜鳥的營收結構已經發生改變，其中以跨境快遞和國際供應鏈服務爲主的國際物流收入佔 47.4%，國內物流服務收入佔 46.2%，科技及其他服務收入佔 6.4%。

8月15日，阿里巴巴集團公佈2025財年一季度業績，菜鳥營收同比增長16%至人民幣268.11億元，主要來自跨境物流履約服務帶來的收入增長和運營效率提升。

關於海外市場的最新進展，萬霖透露，繼2018年啓動第一批eHub（比利時列日、中國香港以及馬來西亞吉隆坡）之外，菜鳥將啓動全球第二批eHub建設。

此外菜鳥已開始在包括西班牙、法國、墨西哥等海外十個以上的國家和地區搭建海外本地網絡；目前菜鳥在全球已運營超80萬平方米海外倉，在18個國家和地區提供專業服務。

“打造類本地電商的物流時效體驗，將是跨境電商競爭的關鍵。”菜鳥集團副總裁、國際快遞總經理丁宏偉進一步對記者表示，在丁宏偉看來，快遞時效是未來跨境電商的核心競爭力之一，高效的跨境物流履約能力有望帶動產業出海規模爆發。

菜鳥的跨境電商快遞旗艦產品“全球5日達”成爲不少商家爆單的“秘密武器”。2023年9月，菜鳥推出“全球5日達”，目前已拓展至14個國家，覆蓋歐美、日韓、中東等地區。

據菜鳥方面介紹，由於速度快、時效確定性高，西、法、英、墨、韓等國對物流體驗敏感的消費者滿意度、商品復購率有顯著提升。在使用了菜鳥的這項物流產品後，包括禮服、假髮、家居等熱門行業的不少跨境商家訂單都實現了三位數的規模增長。

此外，菜鳥也在加速海外市場的本地化運營。“電商從單一路徑擴展至全球佈局，對物流的需求也從跨境運輸進一步延展至本地化深入運營。”據菜鳥集團副總裁、歐亞大區和商業發展部總經理熊偉介紹，目前菜鳥在歐洲本國可提供2歐元次日達的本地快遞產品，在其他泛歐國家，可提供3~5歐元的3日達物流服務。

以西班牙爲例，菜鳥推出的西葡全境電商包裹兩日達經濟型物流產品和中西雙語客服支持。目前，菜鳥在西班牙的自營快遞網絡已覆蓋超過40個省份，配送範圍覆蓋外島，並在25個重點城市實現“次日達”。

關於如何服務好開放市場，萬霖則在現場迴應稱，爲了“不僅服務好阿里電商生態體系內的客戶，也要更好地服務好外部客戶”，菜鳥內部組織結構上做了一系列調整和變化。團隊做了阿里內部客戶和服務阿里外部客戶的區分。除了專門團隊對接阿里內部，還成立了專門團隊服務外部客戶。

“這樣確保在資源、優先級上不會衝突，不管是哪一類的客戶，菜鳥都能基於明確的需求提供更好的、更極致的、更有競爭力的服務。”萬霖表示。

（編輯：吳清 審覈：李正豪 校對：翟軍）