便利商店金牌獎 全家 線上線下服務大進化

《2022臺灣服務業大評鑑》頒獎典禮5日舉行，經濟部部長王美花（左）受邀出席進行頒獎，全家便利商店營業業務本部本部長王智正（右）代表受獎。圖／顏謙隆

過去一年臺灣籠罩疫情下，對服務業產生很大沖擊，全家很早就開始數位部署，在疫情下更是加快腳步，透過各種推陳出新的線上功能，結合線下服務力的不斷進化提升，優勢凸顯。

全家今年第七度、連續第四年獲選《臺灣服務業大評鑑》「便利商店類」金牌企業，5日全家營業本部本部長王智正代表受獎。他表示，過去實體服務業最重要就是人與人面對面，但現在因爲疫情，大家反其道而行，「低接觸」、甚至「零接觸」成零售業主流，線上服務愈來愈重要。

大約五、六年前，全家各門市店長開始經營Line社羣，邀請常客加入，線上提供新產品及各種促銷訊息；以前便利商店被動等待消費者上門，現在主動出擊。

2016年，全家領先業界推出會員APP，無意間開啓全家的會員經營之路，累計至今，全家數位會員數已逼近1,500萬人，居同業之冠，爲全家推展「會員經濟」打下紮實基礎。

接着這幾年，全家再推出「隨買跨店取」服務，開啓超商預售與跨店寄杯風潮，之後陸續建構自己的全+1、行動購等社羣電商平臺。過去便利商店因爲賣場空間限制，每個店能容納擺設的商品數有限，無法和量販店相比，只能以「便利」取勝，如今加入線上經營，可以補齊不足，透過線上訂購、門市取貨方式，讓品項數得以大量擴張，滿足消費者更多元不同的需求。

對全家數位轉型之路更重要是OMO（線上線下融合），除推陳出新的線上功能，如何結合全家全臺超過4,000家線下實體店舖服務，一起發揮出最大優勢。